市場營銷理論與分析工具-預覽頁
【正文】 客交付價值 —— 物流向顧客增加價值 —— 服務(wù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷環(huán)境監(jiān)測顧客價值調(diào)研資源能力管理（支持平臺）營銷策略制定定 價n 營銷 =全面顧客價值管理n （ ，簡稱）營銷是一些列的活動所組成的流程（創(chuàng)造顧客價值、向顧客溝通價值、向顧客交付價值；管理顧客關(guān)系）5飛利浦：精于心，簡于行6全面關(guān)系營銷（四大關(guān)系）全面關(guān)系營銷社會責任（關(guān)系）營銷聯(lián)盟關(guān)系營銷道德 社區(qū)法律環(huán)境其他合作伙伴同業(yè)競爭者分銷渠道全員關(guān)系營銷營銷部門 其他部門高層管理顧客關(guān)系營銷顧客忠誠顧客滿意顧客價值7卓越顧客價值導向的營銷管理 1. 顧客4. 營銷環(huán)境（）228。提供比顧客期望更大的價值n關(guān)注顧客，盯著競爭，想著自己，勿忘環(huán)境。堅決刪除）沒有不滿意沒有滿意? 卡諾方法22卡諾方法n 測定產(chǎn)品性能的五種類型：n 應(yīng)達性能。這些產(chǎn)品性能對顧客滿意度有直接影響。產(chǎn)品一旦具有這些魅力性能，顧客將會非常滿意甚至高興；如果沒有魅力性能，顧客也對此不會不滿。雖然其存在將導致一定程度的不滿，但是如果去掉這些性能也不會提高顧客滿意度。無關(guān)性能存在對顧客的滿意與否不產(chǎn)生影響；其不存在，顧客滿意與否照樣不會改變。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以進一步降低單品銷售成本，甚至沒有真正的庫存，而網(wǎng)站流量和維護費用遠比傳統(tǒng)店面低，所以能夠極大地擴大銷售品種。32單元：如何進行市場細分？確定細分變量描述細分市場劃分細分市場33確定細分變量： B2C市場34確定細分變量： B2B市場35細分市場描述細分市場 規(guī)模（ % ） 顧客核心需要 使用行為 關(guān)鍵人文變量遠程工作者 16 溢價產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)一年行駛 25 000公里到 50 000公里；購買溢價汽油、飲料和三明治。純藍 16 品牌產(chǎn)品可靠服務(wù)品牌和地點忠誠；購買溢價汽油，現(xiàn)金支付。價格購物者 20 低價 沒有品牌和地點忠誠。402023/1/26 40如何定位？市場定位方法功能定位社會價值定位情感價值定位質(zhì)量 /價格定位競爭定位比附定位自身導向定位競爭導向定位顧客導向定位412023/1/26 41方案的可傳達性 較之競爭者之特色性方案的可行性方案的可持久性 可信與可靠性對顧客之重要程度定位的綜合評價422023/1/26 42如何恰當?shù)难由炱放瀑Y產(chǎn)和品牌延伸品牌資產(chǎn)價值（高、低）品牌強度（匹配性 /可信度）好品牌延伸壞更好的 —強化母品牌n 匹配性 ——延伸產(chǎn)品與母品牌之間相似性的感知；n 可信度 ——母品牌是否有能力在新類產(chǎn)品中銷售的能力的認識 不好的 —傷害母品牌432023/1/26 43品牌定位的傳達營銷組合策略價格策 略分銷策略促銷策略產(chǎn)品策略CustomerSolution解決方案Customer Cost顧客成本Communication溝通 Convenience便利442023/1/26 44n介紹期，新產(chǎn)品投入市場的初級階段，銷售量和利潤增長都比較緩慢，利潤一般為負；n成長期，產(chǎn)品的市場銷量迅速增長，公司開始盈利；n成熟期，市場銷量在達到頂峰，但此時的增長率較低，利潤在后期開始下降；n衰退期，產(chǎn)品的銷量和利潤顯著下降，產(chǎn)品將退出市場。 n 矩陣中業(yè)務(wù)實力和行業(yè)吸引力分別劃為高、中、低三檔，形成九個格子，實際分為三個部分。同時還采取了其他營銷手段如重新發(fā)布信息、提供技術(shù)支持、重新設(shè)計用戶文件等。推式戰(zhàn)略目標：促使中間商只經(jīng)營一種特定的產(chǎn)品或品 牌，通過這種方式使產(chǎn)品盡可能廣地接觸顧客?？晒┻x擇的渠道模式直接渠道模式 混和渠道模式 間接渠道模式渠道中間商目標市場顧客渠道模式?jīng)Q策4P單元：渠道策略562023/1/26 56不同模式對利潤的影響間接渠道混和渠道直接渠道20營銷費用（銷售額的％）0510152025最終用戶價格（獲得的％）040608010057營銷渠道的類型228。 代理商228。 08:37:2908:37:2908:371/26/2023 8:37:29 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 26 一月 20238:37:29 上午 08:37:29一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:37:29 上午 8:37 上午 08:37:29一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 08:37:2908:37:2908:37Tuesday, January 26, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 218:37 上午 一月 2108:37January 26, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 08:37:2908:37:2908:371/26/2023 8:37:29 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2108:37:2908:37:29January 26, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 8:37:29 上午 8:37 上午 08:37:29一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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