【正文】 12 專家評(píng)審 6/13 劉明華、陳喜麗、張斌、李敬東 孔宇、金達(dá)仁、 xx顧問(wèn)組 工作回顧 項(xiàng)目概況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 結(jié)合核心問(wèn)題的流程改進(jìn)要點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 索引 指導(dǎo)思想與原則 ? 以“長(zhǎng)壽企業(yè)”、“可持續(xù)性發(fā)展”的戰(zhàn)略定位及“ ”為指導(dǎo) ? 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正體現(xiàn)“品牌至上” ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控相分離，加強(qiáng)監(jiān)督職能 ? 通過(guò)資源整合，專業(yè)化管理，追求效益最大化 ? 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)持續(xù)化、長(zhǎng)期化 ? 以流程改進(jìn)拉動(dòng)配套變革，并與集團(tuán)管理接軌 客 戶 流 程 1 流 程 2 流 程 3 … 流 程 m 流 程 n 供 應(yīng) 商 “產(chǎn)供銷(xiāo)”一條鏈 “品牌 市場(chǎng) 研發(fā)”聯(lián)動(dòng) 映射：業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù) 共享信息平臺(tái)的支撐 戰(zhàn) 略 綜合計(jì)劃 /品牌規(guī)劃 /關(guān)鍵績(jī)效管理 流程的持續(xù)改進(jìn) 管 理 層 面 縱 向 聯(lián) 動(dòng) 流程橫向聯(lián)動(dòng) 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)框架 ToLarge目標(biāo)流程總圖 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 /綜合計(jì)劃 /品牌規(guī)劃 財(cái)務(wù)管理 /人力資源管理 /全面質(zhì)量管理 /知識(shí)管理 績(jī)效監(jiān)控體系 IT系統(tǒng)支撐（ ERP/CRM/SCM/CAD/CAM/CAPP） 客 戶 供 應(yīng) 商 生產(chǎn)計(jì)劃編 制 原輔料采購(gòu) 采購(gòu)接收 生產(chǎn)作業(yè) 庫(kù)存調(diào)撥 銷(xiāo)售發(fā)運(yùn) 物料內(nèi)部配 送 潛在客戶與 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管 理 銷(xiāo)售簽定與 銜接 市場(chǎng)分析與 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 售后服務(wù) 品牌 規(guī)劃 市場(chǎng) 調(diào)研 構(gòu)思 處理 試銷(xiāo) 上市 推廣 評(píng)估 調(diào)整 概念 論證 試制調(diào)整 營(yíng)銷(xiāo)策劃 技術(shù) 設(shè)計(jì) ToLarge目標(biāo)流程清單 ? 結(jié)合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)框架。 其中： 目標(biāo)流程 46個(gè)， 產(chǎn)供銷(xiāo)輔助流程 5個(gè)。 重新定位：品牌規(guī)劃是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 、財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)上 ， 考慮銷(xiāo)區(qū)的需要制訂出來(lái)的 。 強(qiáng)化：加強(qiáng)了在綜合小試和中試時(shí)有關(guān)財(cái)務(wù) 、 生產(chǎn)組織等方面評(píng)審工作 。 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) 客 戶 供 應(yīng) 商 生產(chǎn)計(jì)劃編 制 原輔料采購(gòu) 采購(gòu)接收 生產(chǎn)作業(yè) 銷(xiāo)售發(fā)運(yùn) 物料內(nèi)部配 送 潛在客戶與 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管 理 市場(chǎng)分析與 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 售后服務(wù) 訂單簽訂 訂單簽訂 產(chǎn)供銷(xiāo)（財(cái)務(wù)）聯(lián)動(dòng)目標(biāo)流程總圖 ： ToLarge? 共涉及目標(biāo)流程 28個(gè)。 優(yōu)化：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)研和分析 ， 相對(duì)準(zhǔn)確地提高了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 ， 保證了計(jì)劃的可執(zhí)行性和職能部門(mén)可考核性 。 減少財(cái)務(wù)核算工作 ， 提升財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)支撐 。 與客戶事前交互， 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 及時(shí)響應(yīng)客戶， 將訂單信息錄入共享數(shù)據(jù)平臺(tái)。 銷(xiāo)售 合同 管理 市場(chǎng)分析及意向合同預(yù)測(cè)流程 銷(xiāo)售合同簽訂流程 印流程 程 調(diào)整類(lèi)別：簡(jiǎn)化 、 并行 主要調(diào)整內(nèi)容： 簡(jiǎn)化 、 并行：合同簽訂前的預(yù)測(cè)分析工作 ，由串行逐步完成變?yōu)椴⑿型教峁╊A(yù)測(cè) ， 集中分析； 區(qū)分銷(xiāo)售半年合同與訂單對(duì)計(jì)劃的不同作用 。 原煙計(jì)劃管理 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 原煙采購(gòu)計(jì)劃分解流程 程 調(diào)整類(lèi)別：重新定位 主要調(diào)整內(nèi)容： 從長(zhǎng)期采購(gòu)和貯備的角度來(lái)制定原煙采購(gòu)計(jì)劃 ， 與日?；蜾N(xiāo)售計(jì)劃分離； 強(qiáng)化長(zhǎng)期需求的預(yù)測(cè)功能 。 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— 供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— 供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的 改進(jìn) 效果對(duì)比 采購(gòu)部門(mén)月度需求計(jì)劃計(jì)劃分解訂單/ 合同審計(jì)和審批供應(yīng)商選擇供應(yīng)商管理價(jià)格確定訂單/ 合同生成訂單/ 合同執(zhí)行貨款結(jié)算分采購(gòu)計(jì)劃送審合同或訂單確定的價(jià)格確定的供應(yīng)商供應(yīng)商目錄合同或訂單審計(jì)部財(cái)務(wù)部月度資金總額審核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票企管部（ a）現(xiàn)狀 （ b）目標(biāo) 審計(jì)部管理部門(mén)財(cái)務(wù)部審計(jì)部采購(gòu)部門(mén)訂單/ 合同審核供應(yīng)商選擇供應(yīng)商管理價(jià)格確定訂單/ 合同生成訂單/ 合同執(zhí)行貨款結(jié)算單筆采購(gòu)訂單送審合同或訂單確定或參考價(jià)格確定的供應(yīng)商供應(yīng)商目錄合同或訂單發(fā)票供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)收貨單E R P 系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)/ 質(zhì)檢部門(mén)供應(yīng)商接收/ 檢驗(yàn)/ 入庫(kù)合同或訂單價(jià)格庫(kù)評(píng)審/戰(zhàn)略 合作/質(zhì)量 改進(jìn)/技術(shù) 合作訂單/合同 執(zhí)行監(jiān)督交付產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— 供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的 改進(jìn) 效果對(duì)比 新體系對(duì)現(xiàn)狀的改進(jìn)環(huán)節(jié)： 供應(yīng)商評(píng)審 價(jià)格確定 價(jià)格管理 財(cái)務(wù)付款 接收、質(zhì)量檢驗(yàn)、入庫(kù) 產(chǎn)供銷(xiāo)優(yōu)化要點(diǎn) —— 供應(yīng)商管理及采購(gòu)相關(guān)問(wèn)題的 改進(jìn) 效果對(duì)比 計(jì)劃分解 采購(gòu)執(zhí)行 合同審計(jì) 供應(yīng)商管理 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 財(cái)務(wù)體系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 資金預(yù)算 /效益預(yù)算 IT支撐（財(cái)務(wù)軟件） 總帳管理 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)分析 /投資分析 原輔料采 采購(gòu) 接收 銷(xiāo)售 收款 售后 服務(wù) 原輔料 配 送 銷(xiāo)售 訂單 簽定 完工 入庫(kù) 應(yīng)付 /預(yù)付帳款管理 成本管理 應(yīng)收帳款管理 費(fèi)用管理 /資金管理 市場(chǎng)分 析與銷(xiāo) 售預(yù)測(cè) 潛在客與 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 管理 車(chē)間作業(yè) 銷(xiāo)售 發(fā)運(yùn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類(lèi)別和主要內(nèi)容 1．業(yè)務(wù)核算 （ 產(chǎn)供銷(xiāo)鏈中的財(cái)務(wù)流程 ） 采購(gòu) 、 到料 、 接收 、 檢驗(yàn)流程；原煙入庫(kù)管理流程；采購(gòu)預(yù)付款流程；采購(gòu)付款流程；原煙再加工流程；原輔料配送流程；車(chē)間作業(yè)管理流程；成品煙入庫(kù)流程；銷(xiāo)售發(fā)運(yùn)流程；銷(xiāo)售收款流程；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程 。 （ 對(duì)應(yīng)問(wèn)題點(diǎn) 5） 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) 子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類(lèi)別和主要內(nèi)容 2．基礎(chǔ)管理 總帳管理流程 固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)處理流程 固定資產(chǎn)管理流程 費(fèi)用管理流程 調(diào)整類(lèi)別：規(guī)范 、 填補(bǔ) 主要調(diào)整內(nèi)容： 規(guī)范：規(guī)范固定資產(chǎn)的核算和實(shí)物管理 ，保證帳實(shí)相符 ， 提高資產(chǎn)使用效率 ， 防止資產(chǎn)流失 。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 、 部門(mén)資金需求 ， 確定合理資金需求量 ， 防止現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn) 。 填補(bǔ)：建立健全財(cái)務(wù)管理制度 ， 規(guī)范財(cái)務(wù) 、 會(huì)計(jì)工作 ， 擴(kuò)展財(cái)務(wù)管理范疇 ， 加強(qiáng)對(duì)外投資管理 ， 在集團(tuán)設(shè)立投融資管理部 ， 加強(qiáng)對(duì)子公司的監(jiān)控 ， 規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn) （ 針對(duì)問(wèn)題點(diǎn) 6） 。 ? 品牌至上理念的體現(xiàn) 以品牌規(guī)劃為指導(dǎo) ， 確定品牌的發(fā)展方向和運(yùn)作方式； 流程保證了 品牌經(jīng)理對(duì)于品牌運(yùn)作的各環(huán)節(jié)的整體監(jiān)控和指導(dǎo) 。 ? 效率 流程改進(jìn)帶來(lái)的收益 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 尋找企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) ， 對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)論證 ， 防范投資風(fēng)險(xiǎn) ， 提高投資回報(bào)率 。 強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理 ，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ) 。 獨(dú)立質(zhì)檢報(bào)告機(jī)制 的設(shè)計(jì)將有利于物料質(zhì)量的保障 。 通過(guò)規(guī)范銷(xiāo)售流程 ， 有效壓縮客戶響應(yīng)時(shí)間 ， 降低交易成本 。 規(guī)范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作， 擴(kuò)展財(cái)務(wù)管理范疇 ，加強(qiáng)對(duì)外投資管理，加強(qiáng)對(duì)子公司的監(jiān)控，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。 實(shí)現(xiàn)與 財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù) 的聯(lián)動(dòng)。 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險(xiǎn) ? 關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量 若以下關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有達(dá)到流程要求的效果，會(huì)對(duì)后期工作產(chǎn)生一定的影響和制約 。 由于財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，業(yè)務(wù)部門(mén)工作質(zhì)量對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)將會(huì)產(chǎn)生直接的影響。 品牌經(jīng)理的綜合素質(zhì)是影響品牌運(yùn)作效果的重要因素 。 專業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)短期內(nèi)難以完成，需要一定的時(shí)間，可能在運(yùn)行初期對(duì)運(yùn)行質(zhì)量有一定影響 。 形成三個(gè)層次的計(jì)劃： 戰(zhàn)略計(jì)劃層 管理計(jì)劃層 作業(yè)計(jì)劃層 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 計(jì)劃管理體系（閉環(huán)結(jié)構(gòu)） 建立模型庫(kù)、方法 庫(kù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用數(shù) 據(jù)挖掘技術(shù) 流程配套設(shè)計(jì) —— 計(jì)劃體系的配套設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略層計(jì)劃 /管理層計(jì)劃 /作業(yè)層計(jì)劃 計(jì)劃名稱 目標(biāo)流程圖 內(nèi)容 審批 指導(dǎo)范圍 例子： 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌規(guī)劃流程 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略步驟； 市場(chǎng)定位與布局； 資源配置（信息、調(diào)研、廣告、人員）等 6P整合營(yíng)銷(xiāo)策略； 區(qū)域市場(chǎng)策略； 銷(xiāo)售隊(duì)伍的激勵(lì)； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子 科研、銷(xiāo)售、市場(chǎng) 流程配套設(shè)計(jì) —— 崗位職能與績(jī)效 崗位與流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 序號(hào) 部門(mén) 流程中崗位 領(lǐng)導(dǎo)或者參與的流程 例子： 1 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) ?品牌規(guī)劃流程 ?品牌概念論證流程 ?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)流程 ?資金預(yù)算流程 ?總帳管理流程 ?… ... 71 71個(gè)關(guān)鍵崗位職能與績(jī)效的設(shè)計(jì) 流程配套設(shè)計(jì) —— 崗位職能與績(jī)效的配套設(shè)計(jì) 崗位職能與績(jī)效設(shè)計(jì)模板： 崗位名稱 ：品牌經(jīng)理 部 門(mén)： 直接領(lǐng)導(dǎo) ： 上級(jí)主管 ： 工作職責(zé) 崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（ KPI） 1 、負(fù)責(zé)制訂、修訂分品牌規(guī)劃；負(fù)責(zé)進(jìn)行年度品牌計(jì)劃分解、制訂分品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 …… 類(lèi)別 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重 評(píng)價(jià)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 優(yōu) 量 好 中 差 定性指標(biāo) 品牌規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制訂 15 完成及時(shí)，質(zhì)量高，可行性強(qiáng) …… 定性指標(biāo) 分品牌量?jī)r(jià)綜合率 30 實(shí)際銷(xiāo)量 /計(jì)劃指標(biāo)當(dāng)期價(jià)格 /核定價(jià)格 ① ② ③ 5① 3② 1③ …… 說(shuō)明： 此崗位的評(píng)價(jià)周期為一個(gè)月。 —— 當(dāng)前， 客戶需求的不斷變化 ，要贏得客戶滿意，不僅要在產(chǎn)品本身的各項(xiàng)要素上 下功夫，還要強(qiáng)調(diào)種種現(xiàn)代要素。 —— 增值的原則： 將企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)分為增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)，強(qiáng)化增值部分， 減少文多、會(huì)多、協(xié)調(diào)多等非增值活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整的驅(qū)動(dòng)因素： ? 集團(tuán)對(duì)組織職能調(diào)整的要求 —— 白沙集團(tuán)成立后，長(zhǎng)煙廠代行集團(tuán)管理職責(zé)，因此長(zhǎng)煙的組織機(jī)構(gòu)需 要考慮集團(tuán)管理的要求，將長(zhǎng)煙某些部門(mén)的職能提升到集團(tuán)層次，它 們既對(duì)整個(gè)集團(tuán)負(fù)責(zé)，又作為長(zhǎng)煙廠的獨(dú)立部門(mén)而存在。新的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向、部門(mén)協(xié)同，相應(yīng)會(huì)帶來(lái)層級(jí)關(guān)系和行事規(guī)則上的一些變化。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 組織職能調(diào)整的約束條件 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 基于 集團(tuán)的長(zhǎng)煙組織機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān) 市 場(chǎng) 部 銷(xiāo) 售 部 國(guó)際拓展部 技改中心總監(jiān) 設(shè)備管理部 總 師 辦 機(jī)修車(chē)間 后勤中心總監(jiān) 生活服務(wù)部 農(nóng)場(chǎng) 幼兒園 白沙集團(tuán)總裁 CEO （ 兼長(zhǎng)煙廠廠長(zhǎng) ） 集團(tuán)兼長(zhǎng)煙辦公室 內(nèi)部配送中心 原 煙 部 企 業(yè) 管 理 部 物 資 部 科 研 所 質(zhì) 檢 站 技術(shù)中心總監(jiān) 業(yè)務(wù)中心總監(jiān) 投融資 管理部 財(cái) 務(wù) 部 財(cái)務(wù)中心總監(jiān) 工 團(tuán) 辦 公