客戶異議的處理-預(yù)覽頁
【正文】 它能夠處理一些比較頑固的污垢，使洗塵效果更好，更加省時省力。不過現(xiàn)在它所用的原材料的價格還在繼續(xù)上漲，所以商品的價格還會漲得更高。” ? 優(yōu)點：具有很強的說服力 ? 注意事項： ? 應(yīng)認真分析和利用顧客異議 ? 向顧客提供正確的信息 ? 補償法 ? 又稱抵消處理法或平衡法，是指推銷人員利用顧客異議以外的其他有關(guān)優(yōu)點來補償或抵消顧客異議的一種方法 ? 使用前提： ? 存在真實有效的顧客異議 ? 產(chǎn)品的優(yōu)點大于顧客異議提出的缺點 ? 顧客：“怎么？樓房附近還有一家小木材加工廠？會有噪音吧？” ? 推銷人員：“是啊，這房子美中不足的正是離木材加工廠稍進了一些，可能會有噪音。您買到這么便宜的房子，省了好大一筆錢，安裝隔音玻璃花不了多少錢，您想想看是不是太合適了?！? 推銷人員反駁道：“李經(jīng)理，您可別以偏概全啊，我廠的產(chǎn)品可是國家免檢產(chǎn)品，您看這是產(chǎn)品鑒定證書、獲獎證書、營業(yè)執(zhí)照 ??” ? 優(yōu)點 ? 增強推銷洽談的說服力 ? 節(jié)省推銷時間，提高推銷效率 ? 注意事項 ? 反駁法只適用于因顧客無知、誤解、成見、信息不靈而引起的真實異議 ? 反駁顧客要有理有據(jù) ? 始終保持良好的推銷氣氛 ? 詢問法 ? 推銷人員通過對顧客異議提出詢問來處理異議的一種策略和方法 ? 優(yōu)點： ? 可以進一步了解顧客 ? 可以使推銷人員變得主動 ? 可以建立良好的溝通氛圍 顧客說：“你的商品質(zhì)量不錯，價錢也比較公道，可是它不適合我” 推銷人員說：“它為什么不適合您呢？” ? 注意事項 ? 對顧客的詢問應(yīng)當(dāng)及時 ? 詢問顧客應(yīng)抓住重點 ? 追問顧客應(yīng)適可而止 ? 講究推銷禮儀，避免直接冒犯顧客 ? 不理睬法 ? 又稱沉默法，是指推銷人員有意不理睬顧客提出的意義，以分散顧客注意力，回避矛盾的處理方法 ? 適用于：無關(guān)異議或某些不重要的顧客異議 ? 一個推銷人員去拜訪服裝店的經(jīng)銷商，老板一見到推銷人員就開始抱怨說：“哎呀！你們這個廣告為什么不找某某明星拍呢？如果你們找比較有名的明星的話，我早就向你進貨了” ? 這時銷售人員只是面帶微笑說：“您說的對”?，F(xiàn)在的女孩子都很淘氣，這種裙子恐怕穿不到兩天就會破，消費者不會買的?！? ? 推銷人員說：“先生，您真的眼力特別好，這個皮料啊，的確不是最好的，若選最好的皮料的話，這個價格可能就要比現(xiàn)在這個價格高出好幾倍以上了。 :59:2700:59Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:2700:59:27March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 12時 59分 27秒 00:59:2710 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:2700:59Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時 59分 27秒 00:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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