第九章 客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧-預(yù)覽頁
【正文】 們的服裝、發(fā)型、眼鏡，等等； c 請(qǐng)一組同學(xué)先出去，另一組在接下來的 45秒鐘內(nèi)對(duì)外表做出改變， (提示：變化越多越可能獲勝，如脫掉一只鞋．戴上眼鏡等等 )。第九章 客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧 ? 作為客戶服務(wù)管理師，經(jīng)常需要在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)處理問題，因此需要具有良好的指導(dǎo)技巧。 注意：觀察能力差和一成不變的人會(huì)在這個(gè)游戲中失敗！ 繼續(xù) … b 分成兩組，相對(duì)而站。 每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都給人驚喜！ 每一個(gè)改變都讓人激動(dòng)！ 訓(xùn)練敏捷思維的“神經(jīng)體操” ? 用不常用的手做事：如刷牙、梳頭、吃飯、移動(dòng)鼠標(biāo)等 ? 閉眼睛洗澡 ? 倒看相片 ? 到陌生的環(huán)境購(gòu)物 ? 適應(yīng)新環(huán)境 ? 博覽群書 敏捷思維 ? 小智力題： ? 給下圖加上六條直線使其變成十。 粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。 朱家一株竹，竹筍初長(zhǎng)出，朱叔處處鋤， 鋤出筍來煮，鋤完不再出，朱叔沒筍煮， 竹株又干枯。” 嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語氣 “我對(duì)這件事情很感興趣。我們需要理解客戶正在對(duì)我們說什么；反過來．客戶也需要理解我們?cè)谡f什么。 ? 下次課每組隨機(jī)抽出一名同學(xué)在班上演講，并接受其他小組同學(xué)提問。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗大大頻于其他建筑物受酸蝕損害嚴(yán)重。因此大廈墻壁不得不每日被沖洗！ 診斷問題 ? 中醫(yī)對(duì)失眠的診斷 ? ? 2. 飲食不節(jié) ? 3. 素體虛弱、 ? 久病、大病之後 ? 4. 勞逸失度 診斷問題的技巧 ?提問 ?復(fù)述 ?聆聽 解決問題 找到解決問題的方法 評(píng)估 解決問題 游戲：迷失叢林 你是一名飛行員，但是很不幸，你們駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林時(shí)突然，出現(xiàn)嚴(yán)重的故障。 ? 下次課每組隨機(jī)抽出一名同學(xué)在班上演講，并接受其他小組同學(xué)提問。 15:42:1615:42:1615:423/7/2023 3:42:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 下午 3時(shí) 42分 16秒 15:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 42分 16秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:42:1615:42:1615:42Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時(shí) 42分 :42March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:42:1615:42:1615:423/7/2023 3:42:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:1615:42:16March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 42分 16秒 下午 3時(shí) 42分 15:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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