第九章客戶服務現(xiàn)場指導技巧-wenkub
2023-03-09 05:46:06 本頁面
【正文】 uality of your voice. Visual形體語言 形象 儀容舉止 姿勢 面部表情 手勢 眼神 位置移動 使用視覺輔助器材的方式 Visual is what they see about your presentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the actual product. Visual 55% Vocal 38% Verbal 7% 有效展示三要素所占比例 一般人在做演講時的 四種害怕心態(tài) 害怕是壓力的來源 。 ? 很簡單的事情也可能會很費勁才能說明白，如果是更復雜的事情呢？ 清晰的陳述 看似簡單的事情，有時候更難描述 …. ? 畢達哥拉斯定理： 24個詞 ? 圣經(jīng)的十誡； 179個詞 ? 林肯在葛底斯堡的演講詞： 286個詞 ? 獨立宣言； 1300個詞 ? 美國政府關(guān)于卷心菜的銷售規(guī)則：26911個詞（英文統(tǒng)計） 客服人員的目的是：說清楚你真正想說的話，弄明白你想說什么！ 清晰的陳述 ? 表達訓練 請選擇一個題目說一說： 數(shù)字電視遙控器的使用 中草藥的煎煮方法 正確洗手 /漱口的方法 調(diào)料的使用與某個菜式烹飪過程 ? 你覺得怎樣描述能讓客戶明白？ 專業(yè)的示范技巧 ?語言動作一致 ?道具規(guī)范 ?和觀看者同步 ?有效處理提問 職場基本功：做 PPT和演講 學習方法 信息吸收 ? 聽 5% ? 聽和讀 20% ? 演示 30% ? 討論 50% ? 互動 70% ? 教給他人 90% ? 因此，做一名客戶服務管理師，在指導他人的同時，也是對自己知識和技能的提高！ 關(guān)于學習 一個優(yōu)秀的指導者應具有的特質(zhì) : ? 有相關(guān)經(jīng)驗 ? 有正確觀念 ? 有專業(yè)能力 ? 能控制場面 先布置作業(yè)和下次課的內(nèi)容 —— “做一名優(yōu)秀的培訓師” ? 按學號每五號為一組，分成十個小組?！? 高高的嗓音伴隨著拉長的語調(diào) “我不相信我聽到的一切。 ： 常見的語調(diào) 含 義 單調(diào)而平淡的語氣 “我很煩，對你所說的話完全沒有興趣。 白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭， 搭好白石塔，石塔白又大。巴老爺拔了八十八棵芭蕉樹，不讓八十八個把式在八十八棵芭蕉樹下住。 d 請外面的同學進來，說出你的對手做出了哪些變化。 現(xiàn)場指導的基本功 現(xiàn)場指導的基本功 敏捷的思維 流利的表達 清晰的表述 專業(yè)的示范 敏捷的思維 ? 服務現(xiàn)場就是“突
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