公共關(guān)系人員的基本技能-預(yù)覽頁
【正文】 公司也會丟掉部分利潤豐厚的應(yīng)用軟件市場。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會組織的開明觀念 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會交往的文明觀念 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會組織的職業(yè)觀念案例：顧客爭座時，肯德基怎么辦？ 從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。 （ 2）公關(guān)無小事。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于 “ 大手筆 ” ，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。其實他們爭的不過是一個座位而已，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。 。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) “最佳知識結(jié)構(gòu) ” “蜘蛛網(wǎng)型 ”知識結(jié)構(gòu)圖 “帷幕式 ”知識結(jié)構(gòu)圖 “飛機型 ”知識結(jié)構(gòu)圖第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)（復(fù)合型人才知識結(jié)構(gòu)） 蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)是以所學(xué)的專業(yè)知識為中心，與其他專業(yè)相近的、有較大相互作用的知識作為網(wǎng)狀連接，形如蜘蛛網(wǎng)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)帷幕式知識結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)三、 飛機型知識結(jié)構(gòu) 我國企業(yè)界管理新秀翟新華認為優(yōu)秀的企業(yè)管理人才的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是 “飛機型 ”： 1.機頭部分是宏觀經(jīng)濟理論，主要包括政治經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟管理概論、財政學(xué)、商業(yè)學(xué)、銀行貨幣知識等。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 被猶太人稱為生活圣經(jīng)的 《 塔木德 》 中說：寧可變賣所有的東西，也要把女兒嫁給學(xué)者；為了得到學(xué)者的女兒，就是喪失所有的一切也無所謂。我們每個人都應(yīng)該主導(dǎo)自己的性格，成為駕馭自己性格的真正主人。 ”（二）公共關(guān)系人員的交往能力?法國總統(tǒng)戴高樂 ?1960年訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的心思，布置了一個美觀的鮮花展臺，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。而戴高樂將軍卻領(lǐng)悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例四 】 但津博士給雷納爾教授的電報 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。雷納爾的行為完全在但津博士的意料之中，因為他深知，活的心臟，對研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠大于任何物質(zhì)的誘惑。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。 ” “情有可原，罪無可恕。霎時間，南京熱水器廠風(fēng)云突變，四面楚歌，危在旦夕。三是承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任。張曄馬上站了起來，當(dāng)場給予糾正： “ 經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做 ‘ 曄 ’ ，我叫張曄 ” 。 ” 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（五）公共關(guān)系人員的創(chuàng)新能力 20世紀 60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見。洛克菲勒購買利馬油田的風(fēng)險則更大，因為該油田中的油含硫量很高，煉制的技術(shù)問題當(dāng)時尚沒解決。 馬克思 （殼牌創(chuàng)始人）首次建油輪批賣石油，羅森沃德第一個奉行最高商業(yè)信譽 “ 不滿意可以退貨 ” 等等。 ”華諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。 45天后，展覽會結(jié)束了。個人的喜怒哀樂、心理失衡應(yīng)通過正確渠道去宣泄，而不應(yīng)帶給公眾。 ”顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準備好，這么不懂顧客心理 ……” 當(dāng)她正要開口向他解釋時，旁邊一位營業(yè)員搶先說： “先生，你說話怎么這樣難聽？ ”那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了 …… 面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個問題？第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)一、公共關(guān)系人員的選拔 （一）任人唯賢的原則 （二）重視能力的原則 （三）用人之長的原則第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)二、公共關(guān)系人員的培訓(xùn) 1. 通才培養(yǎng)：有人把此類人才結(jié)構(gòu)形象地稱為 “ 三個 1/3” ，即：1/3的企業(yè)家，有企業(yè)家頭腦，強烈的經(jīng)濟效率的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想像力和果斷的判斷力及較頑強的意志力； 1/3的宣傳家，有較強的形象觀念、信息觀念、能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源； 1/3的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。 。既有自我表現(xiàn)、自我實現(xiàn)的熱情和沖動，又善于把自己的力量融入集體力量和他人力量之中，取得事業(yè)上的成功?！ ≠澮晃还伯a(chǎn)黨員（羅勇智） 像東海里一根挺立的桅桿， 像長城上一級樸實的臺階， 像國歌中一個激昂的音符， 像藍天際一只奮飛的大雁； 一位光榮的共產(chǎn)黨員， 胸間有振興中華的豪情壯志， 眼里有千家萬戶的柴米油鹽！第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)討論：?許多人認為，他們的性格和氣質(zhì)使他們不具備成為成功公關(guān)人員的條件。這一消息不脛而走，家喻戶曉。 公司首先成立了 7人小組，向新聞界說明 “ 克蘭梅 ” 作物是純凈的，并在第二天舉行記者招待會，在全國廣播、電視發(fā)布新聞，并安排了一個專訪節(jié)目，還在紐約安排了一個食品雜貨制造商會議，讓公司副總裁有機會澄清此事。同時，公司的公關(guān)員在衛(wèi)生教育福利部與海洋花公司之間斡旋，尋找一個擺脫危機的辦法。 問題 :請討論該案例，并從中感悟公關(guān)人員所應(yīng)具備的能力和意識。 一月 2122:18:3022:18Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 21一月 2122:18:3022:18:30January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/22 22:18:3022:18:3022 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2122:18:3022:18Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22 一月 202310:18:30 下午 22:18:30一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自
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