某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報(bào)20-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? IT的價(jià)值定位 ? 制定未來(lái)的業(yè)務(wù)和 ?IT契合目標(biāo) ? 宣揚(yáng)和共享遠(yuǎn)景 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)模型 ? 目標(biāo)業(yè)務(wù)信息流程 ? 目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu) ? IT結(jié)構(gòu)框架 ? IT管理框架 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序 ? 遷移策略和途徑 ? 投資計(jì)劃 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間表 ? 項(xiàng)目管理 ? 變革管理 ? 質(zhì)量管理與評(píng)估 遠(yuǎn)景 確立業(yè)務(wù)模型 和變化藍(lán)圖 計(jì)劃與設(shè)計(jì) 執(zhí)行 調(diào)查與分析 全面透視 流程梳理 規(guī)劃步驟 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 基于客戶服務(wù)的績(jī)效管理 基于商業(yè)智能的應(yīng)用系統(tǒng)集成 開(kāi)發(fā)過(guò)程和技術(shù)原則 系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)采用基于 SOA的技術(shù)，建立基于 SOA的集成平臺(tái)，使企業(yè)中的數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一的格式，預(yù)防信息孤島的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)安全的共享。 面向企業(yè)管理人員和決策者：加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理，從各角度分析企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)報(bào)表、圖表的方式直觀的展示數(shù)據(jù)。 ? 通過(guò)需求分析進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施開(kāi)發(fā) ? 系統(tǒng)上線運(yùn)行 業(yè)務(wù)分析 客戶服務(wù) S t a r t多 渠 道服 務(wù) 請(qǐng) 求客 服 接 待電 話 通 知開(kāi) 具 派 工 單 派 工馬 上 派 工電 話 預(yù) 約判 斷 等 級(jí)現(xiàn) 場(chǎng) 維 修客 戶 確 認(rèn) 簽字客 戶 檢 查 工單用 戶 回 訪 滿 意 度處 理 投 訴 意 見(jiàn)完 成 工 單 工 單 匯 總 表E n d一 般另 約緊 急不 滿 意滿 意?客戶服務(wù)一體化設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)全過(guò)程跟蹤； ?提供專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)； ?沉淀核心知識(shí)，形成獨(dú)特服務(wù)文化； ?提升客戶感知。 門(mén) 戶 展 現(xiàn) 模 塊客戶投訴客戶報(bào)修費(fèi)用查詢中 心 展 示客 戶 交 互 業(yè) 主 門(mén) 戶人才招聘新聞中心中心簡(jiǎn)介檢索查詢業(yè)主論壇業(yè)主論壇業(yè)主博客動(dòng)態(tài)信息小工具 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 32 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績(jī)效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項(xiàng)目總體思路 Ⅴ 項(xiàng)目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)期總體效果 通過(guò)對(duì)物業(yè)管理中心的需求理解，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，系統(tǒng)上線后，將會(huì)對(duì)物業(yè)管理中心管理水平、服務(wù)能力得到明顯的提升，同時(shí)達(dá)到北京市優(yōu)秀物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到礦區(qū)物業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。 ?降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和增加企業(yè)利潤(rùn)。 ?通過(guò)電話報(bào)修，熱線經(jīng)常占線，相應(yīng)不及時(shí)，客戶不滿。 ?由于是手工操作，保修內(nèi)容與物資部門(mén)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，很難根據(jù)保修內(nèi)容做出成本預(yù)測(cè)，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的成本控制。 通過(guò)對(duì)客戶等級(jí)的分類和故障類型分類，從客戶級(jí)別和故障類型兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)科學(xué)實(shí)現(xiàn)派工優(yōu)先級(jí)管理， 實(shí)現(xiàn)故障類型與所需物資的匹配，并自動(dòng)生成維修成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的預(yù)測(cè)和控制。 預(yù)計(jì)績(jī)效管理實(shí)施系統(tǒng)后 ?第一，幫助整個(gè)中心、整個(gè)員工提高工作績(jī)效； ?第二，能幫助中心作出加薪，升職，解雇，降級(jí)，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等； ?第三，能夠幫助中心降低員工的流失率； ?第四，通過(guò)系統(tǒng)建立員工績(jī)效評(píng)估模型，避免人為因素影響 ?第五，通過(guò)系統(tǒng)將員工績(jī)效，與工作內(nèi)容緊密相連，與客戶評(píng)價(jià)建立關(guān)系，與工作效果建立關(guān)系，與周圍評(píng)價(jià)建立關(guān)系實(shí)現(xiàn)科學(xué)考評(píng)。398, 2 需求分析 20 5 1300 165。12, 6 客戶關(guān)系系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 10 3 1300 165。35, 10 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于 PORTAL的門(mén)戶模塊 12 2 1000 165。135, 基于客戶服務(wù)的績(jī)效管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及應(yīng)用集成報(bào)價(jià) 表 3：基于客戶服務(wù)的績(jī)效管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及應(yīng)用集成 序號(hào) 項(xiàng)目 工作量（人 /天） 周期 單價(jià) (元 /人 .天 ) 單項(xiàng)總價(jià) (元 ) 合計(jì)總價(jià) (元 ) 1 基于客戶服務(wù)的績(jī)效管理系統(tǒng)需求設(shè)計(jì) 35 10 1200 165。68, 4 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 88 30 1000 165。39, 8 系統(tǒng)測(cè)試 30 10 800 16
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1