某物業(yè)管理中心信息化建設(shè)匯報(bào)20(已修改)
2025-02-26 03:39 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)管理中心信息化建設(shè)項(xiàng)目匯報(bào) 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 2 北航 中清研戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化研究中心 ， 是由北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院與北京中清研信息技術(shù)研究院聯(lián)合成立 ， 專業(yè)從事企業(yè)管理 、 項(xiàng)目管理 、 商務(wù)智能 、 電子商務(wù) 、工作流程 、 企業(yè)信息化整體規(guī)劃的咨詢服務(wù) 、 軟件開發(fā) 、 系統(tǒng)集成 、 管理培訓(xùn)等系列服務(wù) 。 北航 中清研戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)信息化研究中心簡(jiǎn)介 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 3 ? 北航 中清研戰(zhàn)略研究中心研究員 ? 北京航空航天大學(xué)特聘教授 ? 清華大學(xué)特聘教授 ? 連續(xù)多年獲中國(guó)最具影響力 CIO榮譽(yù)稱號(hào)（ TOP10） 從事企業(yè)信息化應(yīng)用工作 20余年，始終致力于企業(yè)信息化建設(shè)的工作，經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)硬件由低級(jí)到高級(jí)數(shù)次升級(jí)變化，見證了軟件開發(fā)由低端數(shù)據(jù)表的應(yīng)用到大型數(shù)據(jù)庫(kù)的變遷。業(yè)務(wù)專長(zhǎng)側(cè)重于管理咨詢、總體規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施、制度建設(shè)、培訓(xùn)管理、系統(tǒng)集成，具有豐富的項(xiàng)目管理知識(shí)，多篇論文、專著在國(guó)內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載，所承擔(dān)現(xiàn)代集成制造課題列入國(guó)家863計(jì)劃，多項(xiàng)信息化成果榮獲部級(jí)、省級(jí)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。 項(xiàng)目主任簡(jiǎn)介 項(xiàng)目主任：楊洪和 顧問團(tuán)隊(duì) 清華大學(xué)國(guó)家 CIMS中心副主任，教授，博士生導(dǎo)師，清華大學(xué)自動(dòng)化系系統(tǒng)集成研究所所長(zhǎng)，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)化制造研究室主任，享受國(guó)家有突出貢獻(xiàn)的中青年專家政府津貼。 90年 7月博士畢業(yè)于清華大學(xué)自動(dòng)化系，獲工學(xué)博士學(xué)位。 93年至 95年 , 獲德國(guó)政府洪堡獎(jiǎng)學(xué)金和聯(lián)邦研究技術(shù)部部長(zhǎng)獎(jiǎng)學(xué)金 , 在德國(guó)柏林工大 （博士后）的生產(chǎn)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)技術(shù)研究所 (FhGIPK) 和波鴻魯爾大學(xué)的制造系統(tǒng)研究所進(jìn)行合作研究。 信息化顧問：范玉順 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)部分成員 王新河 企業(yè)信息化專家 教授 孫宇鑫 客戶關(guān)系管理專家 高級(jí)工程師 張曉彤 績(jī)效管理專家 博士 黃雙喜 信息化專家 博士，副教授 史文月 企業(yè)管理專家 博士 杜彥華 Portal專家 博士 王曉偉 信息化管理工程師 碩士 …… 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 6 目錄 Ⅲ 基于客戶服務(wù)的績(jī)效管理體系與應(yīng)用系統(tǒng)集成 Ⅱ 基于客戶服務(wù)的系統(tǒng)需求分析與的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) Ⅳ Ⅰ 項(xiàng)目總體思路 Ⅴ 項(xiàng)目預(yù)期 Ⅳ 組織保障 項(xiàng)目預(yù)算 ? 以客戶為中心，圍繞做好客服工作，全面提升客戶服務(wù)能力，持續(xù)提升客戶滿意度； ? 以服務(wù)為核心，圍繞服務(wù)做績(jī)效，通過績(jī)效提升服務(wù)質(zhì)量，建立全方位、多層次服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系； ? 以決策為目的，圍繞客戶服務(wù)和績(jī)效提升，建立科學(xué)的信息模型，實(shí)現(xiàn)決策智能化； ? 基于一體化設(shè)計(jì)，建立基于服務(wù)績(jī)效的綜合信息管理平臺(tái)； ? 為物業(yè)中心評(píng)選“雙優(yōu)”，奠定軟基礎(chǔ)； ? 建立物業(yè)管理中心自修復(fù)，自優(yōu)化的能力，實(shí)現(xiàn)中心持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2023/3/8 企業(yè)管理咨詢服務(wù)及軟件提供商 8 項(xiàng)目建設(shè)總體思路 2 0 1 0 年 9 月 1 5 日 2 0 1 1 年 3 月 1 5 日2 0 1 0 年 1 0 月 1 日 2 0 1 0 年 1 1 月 1 日 2 0 1 0 年 1 2 月 1 日 2 0 1 1 年 1 月 1 日 2 0 1 1 年 2 月 1 日 2 0 1 1 年 3 月 1 日第 一 階 段 第 二 階 段2 0 1 0 年 1 0 月 1 5 日需 求 設(shè) 計(jì) 完 成2 0 1 0 年 1 2 月 1 日客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) 完 成2 0 1 0 年 1 2 月 1 日2 0 1 1 年 1 月 1 5 日績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 開 發(fā) 完 成2 0 1 1 年 3 月 1 5 日項(xiàng) 目 結(jié) 束2 0 1 0 年 9 月 1 5 日項(xiàng) 目 開 始150天 235 377 推動(dòng)變革 需求設(shè)計(jì)規(guī)劃 了解現(xiàn)狀和方向 建立 IT戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 規(guī)劃實(shí)施步驟 制定改進(jìn)的藍(lán)圖 執(zhí)行并監(jiān)督結(jié)果 ? 了解業(yè)務(wù)的外部環(huán)境 ? 了解業(yè)務(wù)的自身能力 ? 理解業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向 ? 分析企業(yè) IT現(xiàn)狀 ? 了解行業(yè)的 IT技術(shù)應(yīng)用 ? 了解相關(guān)的新技術(shù) ? IT的價(jià)
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