【正文】 體競爭力 ? 以客戶滿意度作為產(chǎn)品 /服務(wù)的業(yè)績評價標準和報酬依據(jù) 敏捷制造要點 （ Agile Manufacturing） 背景 1988年美國通用汽車公司和里海大學(xué)的雅柯卡研究所共同提出的 振興與發(fā)展美國制造業(yè)的戰(zhàn)略 。按照瓶頸工序的“行軍鼓點”安 排計劃 運用各種分析方法，找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施 若第 4步改變了原有的制約因素，則回到第 1步反復(fù)運行 處理制約因素五個步驟 教授的價值鏈 ? 成本優(yōu)勢 ? 特色優(yōu)勢 ? 定位優(yōu)勢 摘自： Competitive Advantage, The Free Press, 1985 企業(yè)基礎(chǔ)（管理 /計劃 /財會 /法律 /政府事務(wù) /質(zhì)量） 采 購 管 理 入廠物流 人力資源管理 技術(shù)發(fā)展與調(diào)研開發(fā) 加工制造 出廠物流 市場營銷 服務(wù) 毛 利 潤 支持 作業(yè) 主 要 作 業(yè) 增 值 鏈 增值作業(yè)與無效作業(yè) ? 增值作業(yè)：增加成本同時增加價值 （ 控制成本 ） ? 無效作業(yè)：增加成本 不 增加價值 （ 成本失控 ） 價值的定義 ? 價值是客戶定義的 ， 客戶購買可以 帶來效益的價值 ? 客戶 滿意度 是衡量價值的標志 ? 客戶的價值觀決定產(chǎn)品的 壽命周期 （ 產(chǎn)品更新?lián)Q代 ） ? 不同客戶群有不同的價值觀 （ 個性化 、 市場定位 ） 客戶價值與企業(yè)價值 ? 客戶價值與企業(yè)價值是對立統(tǒng)一 ? 客戶價值：質(zhì)量 / 價格 （性能價格比） ? 企業(yè)價值：利潤 ? 企業(yè)必須：在 滿足客戶價值 的前提下， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，獲取利潤 客戶價值 質(zhì)量 價格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價值 客戶愿意支付的金額 ? 整體總成本 雙贏 / 多贏 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經(jīng)營生產(chǎn) 最大限度滿足客戶需求，開拓市場 在供需鏈的每一個環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動與浪費 增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價值創(chuàng)新競爭 按照增值的要求進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 制造業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變 JIT 的哲理與方法 主要 哲理 —— 適用于任何企業(yè) ? 消除一切無效作業(yè)與浪費 ? 進取不懈、永無止境 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 員工授權(quán)參與管理 ? 控制物流 主要 方法 —— 適用于一定條件 ? 拉動作業(yè) —— 看板 ? 均衡生產(chǎn) —— 日產(chǎn)計劃 ? 庫存記錄 —— 反 /倒沖 JIT的發(fā)展階段 ? 豐田生產(chǎn)方式 ? 準時制生產(chǎn) —— JIT ? 精益生產(chǎn)方式（ Lean Production） JIT 的應(yīng)用范圍 單件 小批生產(chǎn) 重復(fù)生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 多種產(chǎn)品 系列產(chǎn)品 標準產(chǎn)品 單 機 離散機群 成組單元 流 水 線 MRP MRP 原理 方法 J IT 哲理 方法 原理 方法 J IT 哲理 CPM 網(wǎng)絡(luò)計劃 J IT 哲理 JIT 的管理 措施 ? 供應(yīng)商： 合作伙伴，交貨條件與運輸條件 ? 員工： 多面手，參與管理 ? 工作單元： U型布置，成組技術(shù) ? 工藝 ： 適應(yīng)品種和數(shù)量搭配變化 ? 工裝： 快速更換，靈活適應(yīng)品種變化 ? 質(zhì)量： 全面質(zhì)量管理（ TQM），廢品率 ?106級 ? 設(shè)備維護： 預(yù)防性維護，保持完好率 ? 物流： 有效計劃，負荷均衡，拉動作業(yè) ? 庫存： 反沖（減少事務(wù)處理） ? 協(xié)作關(guān)系： 按單層物料清單 業(yè)務(wù)流程重組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進展 ”。合理利用資源，縮短生產(chǎn)周期，減少加班工時，減少短缺件，提高生產(chǎn)率 – 簡化無效率 、復(fù)雜的企業(yè)流程，提高工作效率，減少無效工作人員，降低企業(yè)營運成本 – 加強了財務(wù)管理，減小財務(wù)收支差錯和延誤，減少經(jīng)濟損失，提升了財務(wù)管理的效率 – 將企業(yè)內(nèi)部的流程予以標準化，提升企業(yè)管理水平 – 管理規(guī)范化，減少人為錯誤，對產(chǎn)品質(zhì)量起到了一定的保證作用 – 決策科學(xué)化：高度的信息集成，各項數(shù)據(jù)更加準確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了更加準確的依據(jù) – 滿足企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略的需求，實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，向管理要效益 – 擴展全球運籌的能力，增加企業(yè)營運彈性 ERP軟件不能干什么？ – ERP系統(tǒng)不是包治百病的靈丹妙藥 – ERP系統(tǒng)不一定可以為企業(yè)帶來盈利 – 有了 ERP系統(tǒng)，未必一定可以超過沒有 ERP的競爭對手 – 有了 ERP系統(tǒng)，未必一定可以提高產(chǎn)品質(zhì)量 – ERP系統(tǒng)不一定帶來高效率，有時沒有 ERP辦事更方便？ – ERP系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)不一定都是對的 – ERP系統(tǒng)不能代替企業(yè)的其他管理 – 有了 ERP系統(tǒng)，也不能可以放松對員工的監(jiān)管 – ERP系統(tǒng)不能解決企業(yè)的所有問題，比如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化的塑造、企業(yè)制度的確立、企業(yè)融資等問題 1. SAP SAP公司是 ERP思想的倡導(dǎo)者，立于 1972年，總部設(shè)在德國南部的沃爾道夫市。 目前，排名世界 500強的企業(yè)，有一半以上使用的是 SAP 的軟件產(chǎn)品。 Oracle主打管理軟件產(chǎn)品 Oracle Applications R11i是目前全面集成的電子商務(wù)套件之一 ， 能夠使企業(yè)經(jīng)營的各個方面全面自動化 。 這些功能集成在一個技術(shù)體系中 ， 對于集成性要求較高的企業(yè) ， Oracle無疑是理想的選擇 。 SSA主要向用戶提供的 BPCS（ Business Planningand ControI System商業(yè)計劃與控制系統(tǒng) ） 套件包括財務(wù) 、 分銷 、 制造三大部分 ， 能滿足企業(yè)在這三個管理領(lǐng)域的大部分需要 。 由于 BPCS強大的自定義功能 ， 使實施 BPCS的用戶無需放棄原來的工作模版 ， 而是根據(jù)用戶的實際工作情況來裁剪組合系統(tǒng) ， 以便短時間內(nèi)上線運用 。 適用的服務(wù)器平臺是： NT、 Unix， 適用的數(shù)據(jù)庫平臺是： Progress、 Oracle， 支持的生產(chǎn)類型是：離散型 、 連續(xù)型 、 成批生產(chǎn) 、 備貨生產(chǎn) 、 按訂單生產(chǎn)和重復(fù)生產(chǎn) ， 用戶主要分布在電子工業(yè) 、 汽車制造 、 醫(yī)藥工業(yè)和消費品工業(yè)等行業(yè) 。 MFG／ PRO系統(tǒng)可以設(shè)置成一臺機器多個數(shù)據(jù)庫 、 多臺機器單數(shù)據(jù)庫 、 一臺機器分開的數(shù)據(jù)庫 、 多臺機器分散的數(shù)據(jù)庫 ， 這種靈活的數(shù)據(jù)庫配置 ， 可以實現(xiàn)任意數(shù)目的用戶機同時存取任意數(shù)目的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ， 以確保虛擬工廠在不同地區(qū)不同信息環(huán)境下協(xié)同運作 。 最為搞笑的是用友 (或是用友的授權(quán)商 )真的是為銷售而銷售 ， 根本不考慮實施能不能成功 ， 因為在裝上了他們的系統(tǒng)后 ， 作為客戶的您就不得不交上70%的款項 ， 剩下的 30%是實施成功后收取 ， 據(jù)說人家都沒準備要 。 只是一個財務(wù)軟件 +進銷存 ， U8的財務(wù)部分確實做得不錯 ， 但在生產(chǎn)這一塊 ， 由于 U8的總帳和漢康的制造系統(tǒng)用的是兩個不同的數(shù)據(jù)庫 ,在系統(tǒng)集成時是漏洞百出 。 但很多用戶用的是基于會計系統(tǒng)的產(chǎn)品 。 金碟的 K/3最早來源于山西經(jīng)委的 MRPII的產(chǎn)品 ， 這套產(chǎn)品從 90年代到現(xiàn)在只是在不停的修修補補 ， 沒有做過徹底的改變 ， 這套產(chǎn)品生產(chǎn)上非常弱 ， 當時只做了最基本的功能 ， 金碟曾計劃在去年年底推出代號為 K/10的系統(tǒng) ， 但最終也是不了了之 ， 現(xiàn)在金碟正在努力做產(chǎn)品 。 少部分細節(jié)處理不夠 ， 比如說有些單據(jù)字長不夠 。 除了價格另外要注意的 ， 神州數(shù)碼目前依然還是以硬件業(yè)務(wù)為主 ， 在軟件上目前的投入也蠻大 (對比硬件小 N多 )， 如果到哪一天 ， 軟件業(yè)務(wù)與硬件業(yè)務(wù)開始相抵觸的時候 ， 人家可以大大氣氣地取消軟件這一塊而不至于影響自身太大 。 和佳ERP涉及企業(yè)人 、 財 、 物 、 產(chǎn) 、 供 、 銷 、 預(yù)測 、 決策等諸方面的管理工作 ，包括銷售 、 生產(chǎn) 、 采購 、 庫存 、 成本管理 、 財務(wù) 、 質(zhì)量管理和經(jīng)營決策等將近三十個子系統(tǒng) 。 所謂世界銀行在華貨款 2600多個項目全部采用和佳財務(wù)管理系統(tǒng)是否屬實則還待大家考證 。 數(shù)量上講市場占有率較高 。 ? 對 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)普及 ERP 基本知識 ? 需要公正、經(jīng)驗豐富的咨詢隊伍 ? 需要大量復(fù)合型人才 ? 體現(xiàn)先進管理思想 /技術(shù)的管理軟件 ? 重視管理思想 /策略的研究 ? 開展各種形式的交流研討 我國應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)的主要問題 企業(yè)如何實施 ERP？ 阻礙 ERP 項目成功的因素 ? 抗拒變革的心理 ? 立項目標不明、 領(lǐng)導(dǎo)支持不夠 ? 變革的必要性認識不清 ? 期望值不切實際 ? 項目管理不善 ? 項目組成員水平太低 ? 項目范圍不明確或失控 ? 沒有管理變革的策略 ? 沒有從流程的觀點入手 ? 沒有結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展遠景 成功實施 ERP 的要素 ? 企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機制 ，有 長遠經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營 環(huán)境 ? 有改革開拓、不斷進取的 領(lǐng)導(dǎo)班子 ，對項目承擔責任 ? 管理基礎(chǔ) 工作扎實 ? 各級一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標 先決條件是什么？ 實施過程中必須注意的要素 ? 項目組織 人選 得當，實干的領(lǐng)導(dǎo) /得力的項目經(jīng)理 ? 重視 培訓(xùn) 教育，重視提高全員素質(zhì) ? 管理人員 /計算機人員 配合 默契 ? 重視 數(shù)據(jù) 準確、及時、完整 ? 選擇適用的軟件及長期合作的 軟件商 ? 正確的項目管理 實施方法 和實施指導(dǎo) /服務(wù)支持 ? 嚴格的工作 紀律 ，制定了嚴明的工作準則與規(guī)程 ? 深化 改革 ，重視業(yè)務(wù)流程重組 ? 激勵機制 健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才 人 數(shù)據(jù) 合作伙伴 方法 紀律 改革 ERP項目管理的基本內(nèi)容 ? 分析 存在的問題，找出原因與解決方案 為什么 做 ？ ? 確定項目的 范圍與目標 做 到什么程度？ ? 項目 組織 。 競爭嚴峻，勢在必行 任重道遠，前景光明 管理信息化在我國的前景 123 謝 謝 ！ 演講完畢，謝謝觀看！