企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目范圍管理 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃編制 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控控制 項(xiàng)目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目采購(gòu)管理 采購(gòu)規(guī)劃 詢價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 29 管理咨詢公司 項(xiàng)目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的 ? 每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要 ? 在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方： – 明確項(xiàng)目管理制度，越早越好 — 如例會(huì)時(shí)間 – 客戶在等待顧問(wèn)的安排，在觀看 顧問(wèn)的表演 – 顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但是不能固執(zhí) – 每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”和“如何說(shuō)” – 在客戶面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論 – 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶發(fā)表意見(jiàn) – 項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 30 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 人員管理 ? 知識(shí)管理 ? 項(xiàng)目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經(jīng)歷？ 31 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢 32 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問(wèn)的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 33 管理咨詢的基本規(guī)范 如何 和客戶相處 ? 誰(shuí)是咨詢客戶 – 決定咨詢項(xiàng)目的人或部門(mén) – 知道咨詢項(xiàng)目的人或部門(mén) – 關(guān)注咨詢項(xiàng)目的人或部門(mén) – 執(zhí)行工作的人或部門(mén) ? 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 – 挑選目標(biāo)客戶 – 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 – 注重提升自身能力和形象 ? 顧問(wèn) 客戶關(guān)系的幾個(gè)階段 – 定位：從不相識(shí)到信任的過(guò)程，以客戶為中心 – 確認(rèn)：開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問(wèn)題為中心 – 分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心 – 解決方案：關(guān)注咨詢過(guò)程，以質(zhì)量為中心 34 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問(wèn)的道德規(guī)范 ? 良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 4 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢 5 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價(jià)值 ? 過(guò)程 ? 國(guó)外管理咨詢發(fā)展簡(jiǎn)述 ? 本土管理咨詢 6 以 事實(shí) 為基礎(chǔ) 通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維 管理咨詢 概述 為企業(yè) 解決問(wèn)題 7 管理咨詢 概述（續(xù)） ? 理解 1 – 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。管理咨詢 經(jīng)驗(yàn)交流 張莉 1 從我的演示中可以得到： ?用快樂(lè)的心情享受咨詢服務(wù)的每一天?！?； ? 用完了項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料； ? 在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，沒(méi)有體會(huì)到傳說(shuō)中作為咨詢顧問(wèn)受人尊敬的感覺(jué)，而是覺(jué)得自己象一個(gè)苦力，客戶說(shuō)怎的就怎的； ? 你被要求做演示和匯報(bào)，而你沒(méi)有足夠的演示經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有獨(dú)立做過(guò)演講稿； ? 費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告，卻遭到客戶的激烈反對(duì)、或是消極的抵抗，心情沮喪； ? 經(jīng)常加班工作和出差，沒(méi)有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨； ? …… 3 目的 ? 探討： – 作為咨詢顧問(wèn)需要具備的基本知識(shí)和能力。 – 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問(wèn)。 37 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例 ? 個(gè)人衛(wèi)生 – 每天洗手、洗臉、刷牙 – 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) – 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 ? 著裝 – 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 – 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 – 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是 作為專(zhuān)業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn) ? 談吐 – 正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離 – 不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿 – 做記錄，但不要玩弄鋼筆 – 不要打斷對(duì)方談話 – 就事論事，不要人身攻擊 – 顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭(zhēng)執(zhí) 去除異味！ 38 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人 ? 溝通方式： – 口頭： – 書(shū)面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) – 正式：會(huì)議，訪談 – 非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游 ? 溝通技巧 – 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 – 微笑 – 贊揚(yáng) – 傾聽(tīng) – 記錄 – 回顧和確認(rèn) – 感謝 39 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 – 是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 – 經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通 – 悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn) – 承擔(dān)更多的責(zé)任 – 給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) – 每天最后離開(kāi)辦公室 – 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的 ? 項(xiàng)目成員 – 服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 – 有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出 40 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問(wèn)的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷？ 41 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢 42 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問(wèn)題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 43 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥(niǎo)籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡(jiǎn)單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專(zhuān)家 ? 8020法則 44 基本方法和工具 基本思考方法 1 ? 木桶效應(yīng)（鏈條法則） ? 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。 52 基本方法和工具 基本思考方法 9 ? 8020法則 ? 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。將會(huì)怎樣來(lái)用？ 187。 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 75 ? 隨時(shí)判斷資料的可獲得性： 所需要的資料找不到，怎么辦？ ? ? ? ? ? 嘗試各種可能的資料來(lái)源 對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷 資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 76 ? 時(shí)間是關(guān)鍵 ? 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 ? 定期了解進(jìn)展情況 ? 明確輕重緩急 ? 記?。? ? 資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力。 ? 注意：死機(jī)或停電前最后一段時(shí)間內(nèi)編輯的內(nèi)容無(wú)法恢復(fù)。 良好的 合作關(guān)系 提醒 1： 不要介入客戶的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。 113 114 提問(wèn) 115
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