企業(yè)文化診斷與評價-預(yù)覽頁
【正文】 17 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì) “ 經(jīng)歷了五次分拆， 留下來的都是優(yōu)秀 人才。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)危機(jī)、競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對待競爭，企業(yè)將會消失 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級公司被調(diào)查者、 64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤同樣重要 90% 左右的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級公司被調(diào)查者、 64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40% 左右的 被調(diào)查者 認(rèn) 為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60% 的 被調(diào)查者是這樣 認(rèn)為 的 58%的普通 被調(diào)查者 、 46%的地級公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ”19 企業(yè)文化的沖突理念先進(jìn) 行為落后技術(shù)主導(dǎo) 市場主導(dǎo)主動變革 被動改革文化需求 文化缺位官商意識企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向20 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化 職能文化企業(yè)效益 社會責(zé)任競爭淘汰 “鐵飯碗 ”危機(jī)意識 老大心態(tài)效益意識 粗放投資變革創(chuàng)新 制度慣性收入差距 平均主義21文化的發(fā)展階段和成因 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。先進(jìn)的理念與滯后的行為同時并存是中國電信公司文化的最基本特征。26 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn) — 理念先行，行為落后 （續(xù) 2） 基于以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為中國電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí) ，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜ΑＴ谝怨芾韺蛹墳闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)行分類時，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是體是 3545歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。 以管理層級為例：從不同管理層級對高度認(rèn)同的問題的以管理層級為例：從不同管理層級對高度認(rèn)同的問題的差異中，我們發(fā)現(xiàn)管理層級不同，他們關(guān)心的問題不同差異中，我們發(fā)現(xiàn)管理層級不同，他們關(guān)心的問題不同，認(rèn)同度也不同。 統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在競爭力四要素中，評價差異性統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在競爭力四要素中，評價差異性最大的是企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價；人的既得利益為代價；216。統(tǒng)一文化與地域差異統(tǒng)一文化與地域差異 ：公司是一個整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之：公司是一個整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文間的差異和各地在經(jīng)營上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能面臨沖突；化之間可能面臨沖突；216。 研究并確定競爭力改進(jìn)目標(biāo)；216。 根據(jù)文化手冊修訂各項(xiàng)制度；21
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