【正文】 R制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果理念先進(jìn)、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西 ” 分布；存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群；重點(diǎn)問題是治理結(jié)構(gòu)問題。判定為理我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場競爭的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國電信特色，符合企業(yè)競爭力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。 長期以來，中國電信是有服務(wù)卻沒有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。各大運(yùn)營商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務(wù)的競爭。31沖突： 企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國電信要適應(yīng)市場競爭，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來運(yùn)作，來經(jīng)營，來管理。32沖突： 市場主導(dǎo)與技術(shù)主導(dǎo)市場主導(dǎo) 技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的市場競爭格局中，各大電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非常接近。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對(duì)市場能力的培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào) “ 市場主導(dǎo) ” 并沒有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。來自外部的推動(dòng)并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。 為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。即使在現(xiàn)在，中國電信的 “ 老大 ” 心態(tài)還依然存在。36沖突： 效益意識(shí)與粗放投資效益意識(shí) 粗放投資VS.中國電信在進(jìn)入競爭時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開支的意識(shí)。長期以來，企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式。38沖突： 整體利益與局部利益整體利益 局部利益VS.企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標(biāo)。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱怨和不滿便隨之而來，改革也開始面臨重重阻力。為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開收入差距是非常必要的。41地區(qū)差異特征 — 東中西的差異并不明顯 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。42地區(qū)差異特征 — 各省的差異比較明顯 中國電信各省公司對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如中國電信各省公司對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如下圖例舉）。對(duì) “ 服務(wù)上強(qiáng)調(diào)大客戶價(jià)值，對(duì)一般客戶可以降低一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 的認(rèn)同程度比較 對(duì) “ 報(bào)酬與期望比較一致 ” 的認(rèn)同程度比較 43 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。 在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是 集團(tuán)集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 。高差異人群中，省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量是總體樣本省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的 ，大大低于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。義。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“ 機(jī)關(guān)作風(fēng) ” 嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制…… 。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)主要文化現(xiàn)象 —— 治理結(jié)構(gòu) “ 上市不僅僅是融資，更重要的是轉(zhuǎn)換機(jī)制。 ”云南省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 不該花的錢被大把大把地花掉了。 ” 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)中國電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整 體素質(zhì)比較高注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程 度評(píng)價(jià)不高 只有 48% 的地市公司被調(diào)查者、 54% 的省級(jí)公司被調(diào)查者、 44% 集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)化水平50主要文化現(xiàn)象 —— 產(chǎn)品和服務(wù) “ 我們積極開展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競 爭。 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 缺乏 對(duì) 營銷人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計(jì)在未來的兩三年中，語音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。規(guī)范權(quán)力分配。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 治理結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為），如這次上市行動(dòng)。這種靠非金錢報(bào)酬動(dòng)機(jī)來調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)拼命工作的行為在過去很長一段時(shí)間內(nèi)使中國電信擁有低成本的激勵(lì)制度。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績。手段與對(duì)手競爭并沒有明確的看法。線的行為，如開展 “ 小靈通 ” 業(yè)務(wù)以及通過各種努力來獲得新的業(yè)務(wù) .，不是好高騖遠(yuǎn)，也不是因循守舊。 1. 公司并沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級(jí)公司并不清楚我們的競爭領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個(gè)競爭領(lǐng)域如何競爭。面的不足有清醒認(rèn)識(shí)。 56 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）重德行和能力并重。好惡的傾向。識(shí)。態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。的理念接受程度不高，員工對(duì)公司的期望有點(diǎn)類似孩子對(duì)家長的期望。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）訓(xùn)。 競爭的要求。財(cái)務(wù)體系。競爭性的人力資源管理制度。 在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 認(rèn)知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 “ 實(shí)際行動(dòng) ” 與 “是否達(dá)到績效最優(yōu) ” 這兩個(gè)維度的表現(xiàn)。根據(jù) GREP文化競爭力量表計(jì)算，文化競爭力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競爭力的匹配程度越高。思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。思考六 ：如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？65思考一： 什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo) ?未來文化的基本特征是符合企業(yè)競爭力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型 競爭文化 。我們認(rèn)為中國電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí)，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜ΑＴ谝怨芾韺蛹?jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是 3645歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群?？梢?，各兩道問題作出下圖。文化建設(shè)的重要依據(jù)。能力約束能力約束 ：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國電信如何突破這種能力約束是中國電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問能力與之匹配，中國電信如何突破這種能力約束是中國電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問題；題；216。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。鍵。v提出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案（ 2023年實(shí)事計(jì)劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ）216。向廣大員工征集案例、口號(hào)216。提出一個(gè)有效可行的文化建設(shè)規(guī)劃方案；252。 第 3階段 宣傳推廣216。73致 謝 感謝中國電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持感謝中國電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持；； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)；本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)； 感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象；的印象； 感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助；感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助； 我們期待與中國電信新的、更好的合作！我們期待與中國電信新的、更好的合作！74靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 19:49:3619:49:3619:49Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 2023/3/21 19:49:3619:49:3621 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2119:49:3619:49Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 217:49 下午 三月 2119:49March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 19:49:3619:49:3619:493/21/2023 7:49:36 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2119:49:3619:49:36March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 7:49:36 下午 7:49 下午 19:49:36三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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