【正文】 的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理45追蹤工作的誤區(qū)? 追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差? 沒有追蹤到底? 中層主管的態(tài)度和行為? 只對做得不好的下屬進行追蹤? 未制定計劃和采用有效的手段 進行追蹤46克服下屬的抵制? 使下屬了解有效追蹤的必要? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助? 在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進追蹤及 糾正改進時，要讓下屬親自參與? 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性47 跟進控制 跟進控制是指比較實際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時采取更正行為。? 任務(wù)程序：改善程序、簡化或創(chuàng)新。? 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團隊績效。 —— 為什么呢？歷史的反思：自我評估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？我是否相信只有我才能做好這件工作？我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人能把工作做好？我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿授權(quán)，是否因為我怕失去控制？我避免授權(quán)，是因為這樣做太浪費時間？授權(quán)的好處? 更多的時間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。54 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練授權(quán)的兩個元素? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項工作。 總裁辦 決策 電子 機械 化學(xué) 金融 總裁辦集團經(jīng)營委員會三星管理變革的啟示： 管理者的職責(zé)是什么？ 管理是通過他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。? 失去控制 ：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級的查詢，可利用報告、討論、掌握每一事情的進展。舉例： 編制半年度財務(wù)預(yù)算 采購少批量的特需供產(chǎn)品64b、 任務(wù)的性質(zhì)① 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長② 關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機：在場處理，即時決定65c、 工作分類可能授權(quán) 不能授權(quán)一定要授權(quán) 可能授權(quán)低風(fēng)險 高風(fēng)險非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系66什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動2）需要技術(shù)能力去解決的問題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項目5）收集事實資料6）準(zhǔn)備報告7）以代表身份出席會議什么不能被授權(quán)1）計劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒有合適的下級能承擔(dān)的工作研討：? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計一封通知信給每一個顧客 ※ 組織圣誕展銷會 ※ 每月的工作報告69授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實分工跟進完成70a、 訂定任務(wù)? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點，如目標(biāo)、進度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。74d、 跟進完成? 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進度，商討應(yīng)變措施。75反授權(quán)? 下屬被委派任務(wù)時，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。? 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯，也會全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正。? 如果部屬做得不那么好，我也可以邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會。5. 這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。? 績效評估是根據(jù)公司人力資源部安排進行的。83中、日、美的概念描述比較中國：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對職工德、能、勤、技、績等進行考察與評價。對職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級職務(wù)的潛力，進行有組織的、定期的、客觀的評價。咨詢顧問，幫助員工改進提高。再分解成各崗位工作要求與考核目標(biāo) 如何構(gòu)建 KPI體系首先， 要明確公司的愿景目標(biāo)（ Vision） ,公司所有的績效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致。?我們必須擅長什么 —— 內(nèi)部角度：系統(tǒng)運營流程以及在某些方面擁有核心競爭優(yōu)勢。 ? 輔導(dǎo)工作：員工的情緒、精神困擾影響 工作時，提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫 助員工克服心理上的困擾， 增加員工對公司的歸屬感。111（ 2）決定指導(dǎo)目標(biāo)：? 指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進 如：員工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo) 產(chǎn)品返回率由 5%減少 1%112（ 3）擬定指導(dǎo)計劃 視員工的知識水平和操作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法? 示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問，適合簡單操作。113PESOS指導(dǎo)五步驟：? P 準(zhǔn)備? E 說明? S 示范? O 觀察? S 督導(dǎo)114（ 4）執(zhí)行指導(dǎo)計劃? 有效指導(dǎo)員工的七項技巧? 技巧一 、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心、感興趣216。保持輕松的體姿216。 以開明的態(tài)度聆聽員工建議和意見，而非挑剔、刻意批評。 用總是引導(dǎo)對方表達看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。? 如果員工只顧講自己的感受，就應(yīng)引導(dǎo)對方說出所涉處境的事實。? 找機會和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過程中的優(yōu)劣點何在。? 心理情緒問題不僅影響個人表現(xiàn)，還會令整個部門的工作效率及和諧氣氛、團隊士氣受損。自覺性降低216。腸胃不適216。情緒低落216。懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo)216。聆聽問題、告訴員工自己需要時間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。123輔導(dǎo)時注意事項1）時間。保持隱私，不讓別人看見，不要讓任何人干擾會談。124研討：? 最近經(jīng)濟環(huán)境不佳，市場競爭激烈，在你的部門中流傳著對公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時不能集中精神。n 最早源于日本的管理：團隊管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。n角色感：特有的心理習(xí)慣（ “夫妻臉 ”）。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團隊發(fā)展的精神原動力。培養(yǎng)共同愿景，超越于個人愿景。領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理●開拓性●價值觀●創(chuàng)造性●關(guān)注價值、意義和方向●關(guān)注成長性與未來?關(guān)注人性、心理?彈性、藝術(shù)化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關(guān)注效率、效益與結(jié)果●關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯對?關(guān)注工作、績效?剛性、科學(xué)化高績效團隊建設(shè)目標(biāo) 角色團隊工作指引程序 關(guān)系針對性的目標(biāo) 明確角色大家同意的程序 成熟的關(guān)系建立一個團隊：? 明確共同愿景、使命和價值觀? 給團隊特殊的命名、標(biāo)志、口號? 確定每個人的角色和責(zé)任? 定期檢查工作進度? 塑造卓越的團隊文化 團隊解決問題七步法n 定義當(dāng)前形勢與背景n 明確問題n 頭腦風(fēng)暴n 選擇主意n 分析可能的利弊n 克服可能的弊端n 建立行動方案 提升團隊效率提升團隊效率 一、主動積極的傾聽一、主動積極的傾聽 二、相信堅定的直覺二、相信堅定的直覺 三、關(guān)懷支持說事實三、關(guān)懷支持說事實 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥运?、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力六、施與相應(yīng)的壓力作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力團隊檢查要點 檢查結(jié)果我做了哪些事帶動成員的自尊我建立了哪些團隊規(guī)范我如何給予團隊適當(dāng)?shù)莫剟钗胰绾问跈?quán)及支持這個團隊我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團隊我如何協(xié)助團隊建立管理流程146課程回顧? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計劃與跟進? 績效管理和考評? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團隊建設(shè)靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 01:15:5801:15:5801:15Tuesday, March 30, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/30 1:15:5801:15:5830 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2101:15:5801:15Mar2130Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 211:15 上午 三月 2101:15March 30, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 01:15:5801:15:5801:153/30/2023 1:15:58 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2101:15:5801:15:58March 30, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1:15:58 上午 1:15 上午 01:15:58三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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