【正文】 的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理45追蹤工作的誤區(qū)? 追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差? 沒(méi)有追蹤到底? 中層主管的態(tài)度和行為? 只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤? 未制定計(jì)劃和采用有效的手段 進(jìn)行追蹤46克服下屬的抵制? 使下屬了解有效追蹤的必要? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助? 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及 糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與? 對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜的態(tài)度? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對(duì)較困難、不可避免的問(wèn)題適當(dāng)彈性47 跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。? 任務(wù)程序：改善程序、簡(jiǎn)化或創(chuàng)新。? 只有通過(guò)授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 —— 為什么呢？歷史的反思：自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無(wú)暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？我是否相信只有我才能做好這件工作？我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人能把工作做好？我怕下屬捅漏子，還是我來(lái)承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂?？我避免授?quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？授權(quán)的好處? 更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。54 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練授權(quán)的兩個(gè)元素? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。 總裁辦 決策 電子 機(jī)械 化學(xué) 金融 總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)三星管理變革的啟示： 管理者的職責(zé)是什么？ 管理是通過(guò)他人完成工作的 一種程序或藝術(shù)。? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。? 失去控制 ：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。舉例： 編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算 采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品64b、 任務(wù)的性質(zhì)① 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長(zhǎng)② 關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定65c、 工作分類可能授權(quán) 不能授權(quán)一定要授權(quán) 可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系66什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問(wèn)題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒(méi)有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作研討：? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客 ※ 組織圣誕展銷會(huì) ※ 每月的工作報(bào)告69授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成70a、 訂定任務(wù)? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。74d、 跟進(jìn)完成? 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。75反授權(quán)? 下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。? 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。? 如果部屬做得不那么好，我也可以邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。5. 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。? 績(jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力資源部安排進(jìn)行的。83中、日、美的概念描述比較中國(guó)：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。對(duì)職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的、客觀的評(píng)價(jià)。咨詢顧問(wèn)，幫助員工改進(jìn)提高。再分解成各崗位工作要求與考核目標(biāo) 如何構(gòu)建 KPI體系首先， 要明確公司的愿景目標(biāo)（ Vision） ,公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致。?我們必須擅長(zhǎng)什么 —— 內(nèi)部角度：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程以及在某些方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 輔導(dǎo)工作：?jiǎn)T工的情緒、精神困擾影響 工作時(shí)，提供輔導(dǎo)服務(wù)去幫 助員工克服心理上的困擾， 增加員工對(duì)公司的歸屬感。111（ 2）決定指導(dǎo)目標(biāo)：? 指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個(gè)人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn) 如：?jiǎn)T工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo) 產(chǎn)品返回率由 5%減少 1%112（ 3）擬定指導(dǎo)計(jì)劃 視員工的知識(shí)水平和操作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法? 示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問(wèn)，適合簡(jiǎn)單操作。113PESOS指導(dǎo)五步驟：? P 準(zhǔn)備? E 說(shuō)明? S 示范? O 觀察? S 督導(dǎo)114（ 4）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃? 有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧? 技巧一 、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心、感興趣216。保持輕松的體姿216。 以開明的態(tài)度聆聽員工建議和意見，而非挑剔、刻意批評(píng)。 用總是引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。? 如果員工只顧講自己的感受，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所涉處境的事實(shí)。? 找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過(guò)程中的優(yōu)劣點(diǎn)何在。? 心理情緒問(wèn)題不僅影響個(gè)人表現(xiàn)，還會(huì)令整個(gè)部門的工作效率及和諧氣氛、團(tuán)隊(duì)士氣受損。自覺性降低216。腸胃不適216。情緒低落216。懷疑同事、領(lǐng)導(dǎo)216。聆聽問(wèn)題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。123輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)1）時(shí)間。保持隱私，不讓別人看見，不要讓任何人干擾會(huì)談。124研討：? 最近經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在你的部門中流傳著對(duì)公司各種不利的傳言，你的下屬明顯受這些傳言影響，工作時(shí)不能集中精神。n 最早源于日本的管理：團(tuán)隊(duì)管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。n角色感：特有的心理習(xí)慣（ “夫妻臉 ”）。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。培養(yǎng)共同愿景，超越于個(gè)人愿景。領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理●開拓性●價(jià)值觀●創(chuàng)造性●關(guān)注價(jià)值、意義和方向●關(guān)注成長(zhǎng)性與未來(lái)?關(guān)注人性、心理?彈性、藝術(shù)化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關(guān)注效率、效益與結(jié)果●關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯(cuò)對(duì)?關(guān)注工作、績(jī)效?剛性、科學(xué)化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo) 角色團(tuán)隊(duì)工作指引程序 關(guān)系針對(duì)性的目標(biāo) 明確角色大家同意的程序 成熟的關(guān)系建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)：? 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀? 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào)? 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任? 定期檢查工作進(jìn)度? 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法n 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景n 明確問(wèn)題n 頭腦風(fēng)暴n 選擇主意n 分析可能的利弊n 克服可能的弊端n 建立行動(dòng)方案 提升團(tuán)隊(duì)效率提升團(tuán)隊(duì)效率 一、主動(dòng)積極的傾聽一、主動(dòng)積極的傾聽 二、相信堅(jiān)定的直覺二、相信堅(jiān)定的直覺 三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí)三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí) 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥运?、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力六、施與相應(yīng)的壓力作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn) 檢查結(jié)果我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程146課程回顧? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 績(jī)效管理和考評(píng)? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 01:15:5801:15:5801:15Tuesday, March 30, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023/3/30 1:15:5801:15:5830 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2101:15:5801:15Mar2130Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 211:15 上午 三月 2101:15March 30, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 01:15:5801:15:5801:153/30/2023 1:15:58 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2101:15:5801:15:58March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1:15:58 上午 1:15 上午 01:15:58三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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