第二章——飯店客房服務(wù)-廣西城市職業(yè)學(xué)院管理科學(xué)分院-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 窺探 觀察是否是請(qǐng)勿打擾房，并將相關(guān)情況登記 敲門(mén) 以十指或中指第二關(guān)節(jié)在房門(mén)上輕敲三聲，時(shí)間節(jié)奏為半秒（注意不要按門(mén)鈴） 等候和 報(bào)名 站立在房門(mén)外正中位置，距離房門(mén) 40厘米處，敲門(mén)后 5秒鐘后自報(bào)家門(mén) 第二次 敲門(mén) （在沒(méi)有回音的情況下，操作規(guī)范同上） 開(kāi)門(mén) （在無(wú)回音的情況下）將鑰匙插入鎖內(nèi)輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)，握住房門(mén)將門(mén)輕輕開(kāi)啟 報(bào)名和 進(jìn)入房間 報(bào)名 進(jìn)入房間后保持房門(mén)開(kāi)啟狀態(tài) 撤床 觀察 拉床 撤枕袋 撤毛毯 撤床單 將布草放 入清潔車(chē) 操作規(guī)范 觀察 在撤床的過(guò)程中要注意床面的狀況 拉床 將床身連同床墊慢慢拉出，使創(chuàng)身離開(kāi)床頭板 50厘米 撤枕袋 注意將枕心慢慢拉出 撤毛毯 把毛毯從各角部和夾縫中慢慢拉出，然后順?lè)旁谝巫由? 撤床單 撤床單時(shí)注意不要夾帶客人的物品 布草送 清潔車(chē) 取出用過(guò)的枕袋和床單將其放入清潔車(chē) 注意事項(xiàng) 卸下枕套時(shí)，注意枕頭下有無(wú)遺留物品，留意枕頭有無(wú)污漬 收取用過(guò)的床單，枕套時(shí)，點(diǎn)清數(shù)量 西式鋪床 拉床 對(duì)正床墊 整理棉褥 鋪第一條床單 鋪第二條床單 鋪毛毯 套枕套 放置枕頭 蓋床罩 將床退回原處 操作規(guī)范 拉床 將床身連同床墊慢慢拉出，使創(chuàng)身離開(kāi)床頭板 50厘米 對(duì)正床墊 將床墊與床架邊角對(duì)齊，根據(jù)床墊四邊所表明的月份字樣，將床墊按期翻轉(zhuǎn)，使其受力均勻平衡 整理面褥 用手把面褥整理拉平，發(fā)現(xiàn)污損要及時(shí)更換 鋪第一條 床單 甩單： 定位： 包角： 鋪第二條 床單 甩單同上，床單頭部與床頭板對(duì)齊 鋪毛毯 鋪毛毯： 包角： 7：套枕套 放置枕頭 注意事項(xiàng) 蓋床罩 把折好的床罩放在床中央橫向打開(kāi) 。線條突出，造型規(guī)范，平整美觀。但中式鋪床 也有不足，主要是沒(méi)有包邊包角造型，床面 不如西式鋪床平整美觀?？梢钥闯?，中式比西式要節(jié)省將近三分之一。 ? 開(kāi)亮浴室的燈，打開(kāi)換氣窗 ? 放水沖凈坐廁 ? 取走用過(guò)的毛巾 ? 取走用過(guò)的消耗品、倒煙灰缸 ? 清潔浴缸 ? 清潔臉盆和化妝臺(tái) ? 擦凈并檢查毛巾加、浴巾架、吹風(fēng)機(jī)、 電話等是否有故障 ? 清潔恭桶 衛(wèi)生間的清掃 ? 對(duì)衛(wèi)生間各個(gè)部位消毒 ? 補(bǔ)充衛(wèi)生間用品 ? 把浴簾拉好，一般拉出 1/3即可 ? 清潔臉盆下的排水管 ? 從里到外抹凈地面 ? 吸塵 ? 環(huán)視衛(wèi)生間，檢查是否有漏項(xiàng)和不符合規(guī)范的地方，然后帶走所有的清潔工具，將衛(wèi)生間門(mén)半虛掩，關(guān)上浴室燈 操作流程 房門(mén) 風(fēng)口 壁櫥 梳妝鏡 行李架 寫(xiě)字臺(tái) 彩電 小冰箱 電話 臺(tái)燈、壁燈 椅子 沙發(fā)、茶幾 窗臺(tái) 壁畫(huà) 床頭 床頭柜 操作規(guī)范 操作步驟 主要操作內(nèi)容 房門(mén) 要把門(mén)牌、門(mén)框、門(mén)面擦凈，保持整個(gè)門(mén)面整潔 風(fēng)口 要防止風(fēng)口積塵，避免一通風(fēng)就塵土飛揚(yáng) 壁柜 邊邊角角要擦到 梳妝鏡 要先用濕布，再使用干布，鏡面不能留有手印，布毛等，保證清潔，光亮 寫(xiě)字臺(tái) 擦拭時(shí)，注意不能亂動(dòng)客人的物品 行李架 擦浮沉，注意不要移動(dòng)客人的行李，不要弄亂行李架上的物品 彩電 擦拭彩電要先關(guān)閉電源，清楚表層灰塵，并用干布擦凈。 （ 6）擦壁柜時(shí)，大致做一下衛(wèi)生即可，不要將客人的衣物搞亂、弄臟 （ 7）女賓用過(guò)的化妝品，稍加整理，但是不要挪動(dòng)位置，即使化妝品用完了也不能將空瓶或紙盒扔掉 （ 8）不要隨便觸摸客人的相機(jī)、筆記本電腦和錢(qián)包之類的物品 （ 9）房間整理完畢，客人在房間時(shí)，要向客人表示謝意，然后退后一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕將門(mén)關(guān)上。 ? 客用消耗品： 是指客房?jī)?nèi)配備的一次性消耗品，包括清潔劑、客房及衛(wèi)生間的日常消耗品。AAAAA級(jí)為最高級(jí)。 :01:4407:01Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :01:4407:01:44February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 7時(shí) 1分 44秒 07:01:4412 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :01:4407:01Feb2312Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 12日星期日 上午 7時(shí) 1分 44秒 07:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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