中國(guó)聯(lián)通呼叫中心青牛平臺(tái)項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 需求，從而更高效的 為 客 戶 提供服 務(wù) ，既提高了客 戶 的滿 意度、 親 和度，更提高了工作效率。4006商務(wù)伴侶216。客服通平臺(tái)提供以客戶信息為核心的維護(hù)功能，與屏幕彈出功能集成，在呼叫信息和客戶基本資料完整的情況下支持客戶信息的快速查詢；用戶可以維護(hù)當(dāng)前客戶的基本資料，記錄當(dāng)前的交互過程，查詢以往客戶訪問呼叫中心的歷史記錄。客服通系統(tǒng)平臺(tái)提供簡(jiǎn)潔的客戶資料管理功能，目標(biāo)是能夠簡(jiǎn)潔呈現(xiàn)客戶基本信息、以往交互信息記錄等。17坐席服務(wù)功能坐席基本功能提供企業(yè)的客戶在使用呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)后可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；人工坐席受理的終端可以分為兩種：一種為普通電話：包括固定電話、手機(jī)、小靈通一種為普通電話 +電腦，電腦可以部署聯(lián)通的坐席端軟件，提供坐席登錄、簽出、接通、掛斷、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、咨詢、三方會(huì)議等豐富功能；智能路由目的是讓最適合的人工坐席人員為客戶服務(wù)；提供按主叫號(hào)碼路由（區(qū)分普通客戶和大客戶）；提供按被叫坐席路由，如按坐席技能級(jí)別高低路由，按坐席等待時(shí)間長(zhǎng)短路由；隨電數(shù)據(jù)（彈屏）系統(tǒng)可以識(shí)別客戶的主叫號(hào)碼，從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)（部署在企業(yè)端）中提取出相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，如客戶的基本信息、歷史交易或維修記錄、客戶的購(gòu)買習(xí)慣等；18坐席服務(wù)功能坐席外撥功能 企業(yè)用戶利用外撥功能進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、催繳費(fèi)、客戶關(guān)懷等活動(dòng)；客戶資料管理提供基本的客戶信息資料管理功能，方便企業(yè)保留管理客戶信息。產(chǎn)品介紹216。案例23電話營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前，在國(guó)內(nèi)乃至全球使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷或者前期推廣的行業(yè)有很多：l金融l保險(xiǎn)l房地產(chǎn)lIT（電子商務(wù)和軟硬件）l旅游服務(wù)l電信l教育咨詢l物流l汽車l電視購(gòu)物l媒體廣告l醫(yī)療保健等等每個(gè)行業(yè)都有其不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，下面通過國(guó)內(nèi)一些代表行業(yè)來(lái)分析24電話營(yíng)銷需求分析市場(chǎng)研究和分析其他教育 /咨詢房產(chǎn) /裝飾 外包服務(wù)金融 /保險(xiǎn)電視購(gòu)物電子商務(wù)?平安保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、?大連廣發(fā)銀行、 哈爾濱銀行?工行、建行信用卡業(yè)務(wù)推廣?江蘇匯思?北京鴻業(yè)咨詢?搜房網(wǎng)?安居客?廣東聯(lián)通?醫(yī)藥銷售?電話回訪?全美在線?學(xué)大教育?慧聰網(wǎng)絡(luò)?阿里巴巴?中企動(dòng)力?百度?德品道?惠州僑興25從營(yíng)銷過程來(lái)看，電話營(yíng)銷分為兩種： 例如：中國(guó)移動(dòng)的彩鈴及話費(fèi)套餐推廣，招商信諾人壽保險(xiǎn)公司向信用卡用戶推薦意外和大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，德品道電視購(gòu)物的產(chǎn)品銷售，美國(guó) SBS電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù)推廣。此類銷售是我們傳統(tǒng)的電話行銷、呼叫中心銷售與行銷相結(jié)合的方式。 被動(dòng)式營(yíng)銷。OUTBOUND呼出式銷售。27客戶資料采集客戶資料分發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)開始問卷調(diào)查活動(dòng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品介紹 話術(shù)參考 過程記錄待撥客戶重新分配?通過分析發(fā)現(xiàn)，所有進(jìn)行電銷的公司，他們的電銷流程大多如下：28功能性需求 非功能性需求營(yíng)銷活動(dòng)管理?營(yíng)銷產(chǎn)品定制?呼叫列表導(dǎo)入、導(dǎo)出?坐席話術(shù)管理?簽約信息記錄、查詢?聯(lián)絡(luò)歷史記錄、查詢?待撥客戶記錄、重新分配?問卷調(diào)查設(shè)計(jì)、執(zhí)行?外撥任務(wù)可以創(chuàng)建、分配?通過點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫?個(gè)性化需求配置實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)計(jì)報(bào)表企業(yè)管理帳號(hào)管理角色管理權(quán)限管理根據(jù)上述需求分析，電銷通的核心需求歸納如下：29電銷通產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品定位 電銷通產(chǎn)品是為了滿足租用中國(guó)聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺(tái)坐席的企業(yè)開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)而開發(fā)的一款免定制軟件產(chǎn)品，企業(yè)租戶可以通過簡(jiǎn)單配置，快速構(gòu)建企業(yè)電銷相關(guān)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，完成電銷過程，實(shí)現(xiàn)電銷目標(biāo)。通過配置可自動(dòng)生成調(diào)查問卷；216。 。37可控銷售成本 提高坐席工作率管理制度流程化，如車費(fèi)、餐費(fèi)等外出費(fèi)用（ QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，預(yù)覽式外呼縮短手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間，避免業(yè)務(wù)手動(dòng)記錄。客服通216。謝一月 2110:33:3410:3310:33一月 21一月 2110:33 10:3310:33:34一月 21一月2110:33:342023/1/28 10:33:34? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 10:33:3410:33:3410:33Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 一月 2110:33 上午 一月 2110:33January 28, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 10:33:3410:33:3410:331/28/2023 10:33:34 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 28 一月 202310:33:35 上午 10:33:35一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 10:33:35 上午 10:33 上午 10:33:35一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 10:33:3510:33:3510:33Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 2110:33 上午 一月 2110:33January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越
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