消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為講義課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ture)是主體文化的分支。按商品交易的內(nèi)容，可以將消費(fèi)者市場(chǎng)分為： 商品市場(chǎng) 和 服務(wù)市場(chǎng) 。 ? 消費(fèi)者市場(chǎng) —— 是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿(mǎn)足生活需求而購(gòu)買(mǎi)或租用商品的市場(chǎng)。狹義的文化是專(zhuān)指語(yǔ)言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 ? 這些較小群體的成員基于共同的生活體驗(yàn)、文化傳統(tǒng)和環(huán)境，形成了共同的價(jià)值觀、審美觀和消費(fèi)模式。 ? 正式群體與非正式群體 小型的非正式群體對(duì)個(gè)人生活的介入更多 、 影響更大 。 女 性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征 男性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征 27 3 2 不同年齡階段個(gè)體的購(gòu)買(mǎi)行為特征 1 追求新穎、時(shí)尚；追求個(gè)性、表現(xiàn)自我；購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)；購(gòu)買(mǎi)范圍廣。不同職業(yè)的社會(huì)地位的高低決定了職業(yè)聲望的高低，由此使消費(fèi)者形成了不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特點(diǎn)。 30 收入水平與消費(fèi)需求的關(guān)系 人均月收入（美元） 消費(fèi)者需求重點(diǎn) 200～ 500 物質(zhì)產(chǎn)品本身 500～ 1000 價(jià)格 1000～ 2023 品質(zhì) 2023～ 3000 便利性 3000～ 4000 快捷和舒適 5000以上 流行性 31 生活方式 ? 生活方式是在人的活動(dòng)、興趣和意見(jiàn)方面所表現(xiàn)出的生活模式。 33 消費(fèi)者個(gè)性類(lèi)型與服務(wù)策略 顧客類(lèi)型 行為表現(xiàn) 服務(wù)策略 辯論型 對(duì)服務(wù)人員的介紹持有異議；從中找錯(cuò)；購(gòu)買(mǎi)決定謹(jǐn)慎、緩慢 出示商品，使顧客確信商品是好的；介紹商品知識(shí) 帶氣型 剛生氣，心情不好；稍遇到惹人惱怒的事，就會(huì)一觸即發(fā)，勃然大怒 避免爭(zhēng)論，根據(jù)顧客要求，出示各種花色品種 果斷型 知道自己要的是什么樣的商品；自信；對(duì)其他商品不感興趣 服務(wù)人員說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，不與顧客爭(zhēng)論，自然銷(xiāo)售，恰當(dāng)時(shí)機(jī)提出建議 猶豫型 敏感，顧慮多，對(duì)自己的判斷沒(méi)有把握，擔(dān)心考慮不周出錯(cuò) 對(duì)顧客友好、尊重，實(shí)事求是介紹商品特點(diǎn)，幫助顧客作出決策 疑慮型 不相信服務(wù)人員的話(huà)；不愿受人支配；謹(jǐn)慎考慮后作決策 出示商品，讓顧客察看、觸摸，并以制造商的商標(biāo)作后盾 實(shí)際型 對(duì)有實(shí)際根據(jù)的信息感興趣；對(duì)服務(wù)人員的介紹差錯(cuò)敏感，注意看商標(biāo) 突出介紹商標(biāo)，并根據(jù)商品的真實(shí)情況，提供詳細(xì)信息 34 自我概念（ self concept） ? 自我概念（又稱(chēng)為自我意象）是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己個(gè)性與形象的看法和設(shè)計(jì)。 ? 延伸的自我是消費(fèi)者根據(jù)自己的擁有物來(lái)界定的自我。 37 心理因素 ? 動(dòng)機(jī) — 推動(dòng)人進(jìn)行各種活動(dòng)的愿望和理想。 一般來(lái)說(shuō)，私人性來(lái)源的效果最大。 :30:0409:30Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :30:0409:30:04February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 4秒 09:30:0410 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :30:0409:30Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 30分 4秒 09:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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