【正文】 構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句 : 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時(shí) ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞 句 ,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說得通 ,但實(shí)際上並不如此 。 5. 會(huì)被人譏笑的 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù) (二 ) 腦力激盪術(shù)的實(shí)施 : 腦力激盪會(huì)議的準(zhǔn)備 : 1. 時(shí)間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時(shí) 。 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起 。 6. 圈長之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡要地寫在黑板上 .書寫時(shí) ,字體要清晰 ,用以啟 發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí) ,可用下列分類處理 : . 立即可以實(shí)施者 。 產(chǎn)量方面的問題點(diǎn) :庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等 。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 :如品質(zhì) ─ 不良率高、變異大 。 Ⅱ. 本圈的問題 :單位內(nèi)的重要問題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目 。 Ⅱ 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性 : 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等 。 Ⅱ 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值 。 Ⅲ 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動(dòng)之反省 . ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) : Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂 。 Ⅴ 依照過去的實(shí)際 ,圈員能力制訂 。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng) 。 Ⅵ 複 雜由一人無法完成的事項(xiàng) 。 ● 大要因以 圈起來 ,加上箭頭的大分枝到橫粗線 。 間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納 ,再確定大要因 . ● 圈選出重要要因 46項(xiàng) (用彩筆圈選 ):這些重要要因是作為下一步查檢的依據(jù) ,當(dāng)然圈選時(shí) 仍需要借助於大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)況的狀況來判定 . ● 記入必要的事項(xiàng) :製品名稱 。 ● 整理 :整理於壁報(bào)紙或公布欄等 ,張貼現(xiàn)場 。 問題所在能迅速把握 。 2. 盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字之出現(xiàn) 。 6. 要將查檢結(jié)果 ,反應(yīng)至現(xiàn)場有關(guān)單位 ,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動(dòng) 。 。 。甚麼時(shí)候結(jié)束 。一天抽查幾臺(tái) 。 決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào) 。 須點(diǎn)檢的項(xiàng)目是『非做不可的工作』、『非檢查不可的事項(xiàng)』等 。 3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)先準(zhǔn)備好查檢工具 。 7. 與其它手法合並使用效果更好 。 11. 計(jì)算單位符合實(shí)際 。 。 ,充分創(chuàng)意 ,突破現(xiàn)況 。 . 四 . 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) : 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考 ,動(dòng)員所有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 。 5. 要自己能力可以解決的對(duì)策 .品管圈圈輔研習(xí)班17 如何提出解決問題的對(duì)策 (三 ) 改善對(duì)策之提出 四 . 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) : 6. 活用改善的各種原則 ,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照 ,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行 。 C等級(jí) : 要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策 。 3. 有否其代用物 。 7. 相反如何 。相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意 義的 . 例如 : 鋼筆 : 品管圈圈輔研習(xí)班20 如何提出解決問題的對(duì)策 (六 ) 提出對(duì)策的技巧 四 .希望點(diǎn)列舉法 : 9.‥‥‥ 如以上把希望點(diǎn)列出 ,然後逐一去發(fā)掘改善的方法 . 五 .愚巧法 : ,也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤 .愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作 業(yè)中 ,稍不注意 ,也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法 . : 、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識(shí)別 。 。 . 二 .對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定 : 。 。 :依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目 。 、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度範(fàn)圍之實(shí)驗(yàn)或研究 。 : 。 : 。 品管圈圈輔研習(xí)班23 改善對(duì)策之實(shí)施 (二 ) 改善對(duì)策實(shí)施 三 .實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng) : 。 ,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工 。 ,以利公司營運(yùn) 。 ,使員工覺得自己受到公司重視 。 . : 。 . 品管圈圈輔研習(xí)班 25 活動(dòng)效果之確認(rèn) 一 .效果確認(rèn)的目的 : 。 . 二 .效果確認(rèn)之先決條件 : 。是否有更好之對(duì)策 . 三 .確認(rèn)效果的要領(lǐng) : 。 . 四 .確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng) : 。 。 ,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出 。 ,特性要相同 。 — 有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后 . 品管圈圈輔研習(xí)班 27 標(biāo) 準(zhǔn) 化 一 .何謂標(biāo)準(zhǔn)化 : 依據(jù)公司實(shí)況 ,合理地制定材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)、 等的說明書、作 業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書 ,並且 有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書 ,以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動(dòng) ,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 . 二 .標(biāo)準(zhǔn)化之目的 : 。 ,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè) 。 、作業(yè)之研究 ,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ) . 三 .品管圈之有效對(duì)策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中 ,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程 ,將操作標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施 . 四 .標(biāo)準(zhǔn)分類 : :分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等 。 ,不要太抽象 .不可使用『適當(dāng)』、『加強(qiáng)』、『注意』、『隨時(shí)』等模 稜兩可的字眼 。 :一定要以要因?yàn)橹黧w ,盡量以條文式書寫 二 .品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化 : 。 。 。 、品質(zhì)、成本多方面比較 ,確實(shí)掌握現(xiàn)場整體的問題點(diǎn) 。 . : 。 ,對(duì)解決問題變得更得心應(yīng)手 。 ,使每天的工作變得更有意義 . : ,工作現(xiàn)場光明愉快 。 ,各單位更加協(xié)力合作 。 。 、何處、誰、為何、如何地實(shí)施對(duì)策 。 。 。所謂知己知 彼 ,攻無不克 。 ,供他人參考和借鏡 ,可得相互啟發(fā)的效果 。 QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里 。 、明確的表示方法 ,如『從以上的結(jié)果 ,可得出這樣的結(jié)論！』 . : ,聲調(diào)鏗鏘有效 。 ,適當(dāng)停留若干秒 ,使聽從有反應(yīng)思考機(jī)會(huì) ,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴 。 ,需詳細(xì)解說 . ,把實(shí)情表達(dá)出來 : ,不必吹噓掩飾 。 。 。 、構(gòu)想提出方法 。 ,原因何在 . : 從上司或?qū)＜业闹v評(píng)中 ,可學(xué)得許多新觀念和新的進(jìn)行方法 ,同時(shí)和自己所見所得 相對(duì)照 ,能收到相輔相成的效果 . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班37 一 .圖表製作的目的 : .『讀字』理解不如『眼看』學(xué)習(xí)來得容易 ,以圖表方式使人一目了然 。 。 ,保證放映得清楚 ?；顒?dòng)記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時(shí) ,可附上相關(guān)資料 .39經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個(gè)性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點(diǎn)。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會(huì)輕松許多。有關(guān)人員必須對(duì)小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。 ● 降低員工流動(dòng)率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對(duì)工作的滿意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個(gè)人容易克服問題。 而且，要做到這點(diǎn)並不如你所想像的那樣困難。工 作團(tuán) 體 個(gè) 人 如附圖所示，這三個(gè)面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個(gè)人。如果你忽略了個(gè)人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個(gè)人的價(jià)值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會(huì)慢慢低落。領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊(duì)中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的僕人。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個(gè)職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊(duì)可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會(huì)在個(gè)人及團(tuán)隊(duì)上反映出來。舉一個(gè)工作環(huán)境外的例子。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會(huì)去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時(shí)，我們就會(huì)感到沮喪而困擾。但是否有時(shí)你可以當(dāng)一個(gè)把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對(duì)方做兩或三件事。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時(shí)清除水管中的髮絲。不要試著改變他們。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。如果你接受你無法改變他們個(gè)性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問題。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊(duì)。但令人驚訝的是，我們期待每個(gè)人工作時(shí)都擁有許多同樣的物質(zhì)。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個(gè)人構(gòu)造的一部分，而我們45某些方面的表現(xiàn)總是會(huì)優(yōu)於其他部分。事實(shí)上，若團(tuán)隊(duì)中真的每一個(gè)人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問題會(huì)比解決方案來得多。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊(duì)角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊(duì)所需要的基本個(gè)性類型。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時(shí)，多會(huì)將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行銷等等來做選擇。例如你的個(gè)性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會(huì)還是地方民眾協(xié)會(huì)，每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。這時(shí)，不論團(tuán)隊(duì)成員多麼能幹，團(tuán)隊(duì)的成就遠(yuǎn)比成員個(gè)人獨(dú)立作業(yè)的總和來得高。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動(dòng)機(jī)並提振士氣。例如，如果你是個(gè)完美主義者，你可能會(huì)有花太多時(shí)間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。他們播種，47團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。 植物有種傾向，他們會(huì)花太多時(shí)間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊(duì)需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱忱。摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。這點(diǎn)可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)。但是即使不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，仍是非常寶貴的一份子