8d問題解決方法分享-預覽頁
【正文】 被測量或者量化的情況 ?通常有許多工具可以量化 問題 ?Paynter Chart / Paynter圖 ?Pareto / 柏拉圖 ?Run (trend) chart / 運行（趨勢）圖 D0–8D程序準備 D0— 8D程序的準備 ?Paynter charts / Paynter圖 ?以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示 ?跟蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化 D0–8D程序準備 出廠檢驗 D0— 8D程序的準備 ?運行（趨勢）圖 ?運行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化 ?運行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型 ?問題驗證跟蹤、系統(tǒng)提升驗證 D0–8D程序準備 D0— 8D程序的準備 ?案例 —— 問題解決重點，新品質(zhì)量目標，單項質(zhì)量問題目標的確定， AUDIT分值的預測 哪種問題要引起關注？ D0–8D程序準備 D0— 8D程序的準備 是否要采取應急反應行動 ?基于你所掌握的信息而決定；問題 的嚴重性和它對顧客產(chǎn)生的影響 ?它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運，也可能小到什么都不做 ?如果是立即就要采取措施的 ——你不必花更多時間來研究 ?在成立 8D團隊之前就可以采取緊急反應行動 ?為了確定應急措施可以保護消費者，需要驗證它以保證它按照期望的狀態(tài)進行，并且不會導致新的失效模式 ?可以在非產(chǎn)品上面做驗證，比如采用模型或者計算機模擬的方式 ?強調(diào)驗證的方法、樣本量 D0–8D程序準備 D0— 8D程序的準備 啟動 8D的標準 D0–8D程序準備 啟動標準 啟動 8D需滿足六個要求 ?問題是已經(jīng)被定義的 ?顧客是已經(jīng)被識別的 ?該問題存在改進的空間 ?起因未知 ?問題很復雜，單憑一個人的能力很難完成 ?管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預防措施防止問題再次發(fā)生 D0— 8D程序的準備 D1 8D D1— 成立工作團隊 ?建立一個團隊意味著 8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個團隊，它的成員需要具有解決該問題的相關技能 D1— 成立工作團隊 選擇團隊成員的準則 D1—成立工作團隊 ?按需要調(diào)整團隊成員 ?團隊成員的人數(shù)控制在 4到10個之間 ?選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員 ?各類成員之間職責、任務合理搭配 D1— 成立工作團隊 團隊運作程序三要素 ?運用溝通、協(xié)調(diào)技能 ?建立團隊運作規(guī)則 ?設置分配任務，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況 團隊運作程序三要素 D1—成立工作團隊 D1— 成立工作團隊 團隊會議 ?就團隊運作規(guī)則達成共識 ?制定計劃，分配任務 （使用流程圖和檢查清單） ?明確下一次會議的時間 ?會議簽到表、會議記錄是必須的 D1—成立工作團隊 D1— 成立工作團隊 D2 8D D2 描述問題 ?把問題陳述清楚并擬定清晰的目標 ?幫助團隊關注問題本身，避免憑主觀的假設判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實根據(jù)的判斷 ?解決問題之前，知道盡可能多的關于該問題的信息 問題描述的目的 D2 描述問題 多個問題的情況 ?問題多樣性： ?復雜的、多樣的和含混不清的問題應該分開解決，每次解決一個問題 ?目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述 ?根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題 ?分解問題 ?按優(yōu)先次序去解決 ?決定怎樣去解決 D2 描述問題 D2 描述問題 ?由可見的和可測量的信息組成（基于事實和數(shù)據(jù)） ?精確性影響大 ?因為通常是例舉事實，所以無須爭議 ?通常需要描述 5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點、多大的問題 ?需要第一時間完成 D2 描述問題 描述問題依據(jù) —— 檢查報告 VS結(jié)論 ?檢查報告 D2 描述問題 ?使用歸納法，是推理后的決定 ?在通過有效的驗證之前，都會有爭議 ?需要頻繁的測試 D2 描述問題 ?結(jié)論 檢查報告 VS結(jié)論 D2 描述問題 檢查報告 VS結(jié)論 ?從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道 — 不能倒退。如果選擇滿足強制滿足標準，標記為 ‘ 是 ’ 。 ?最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選
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