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【正文】 so send me all your money and I will sufferfor you.A truer Friend than me you will never find.CASH ONLY PLEASE.怎樣控制情緒的影響？z注意監(jiān)控自己的情緒，了解自己的情緒就能夠有效管理自己的情緒。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。x請(qǐng)冷靜下來(lái)，客觀的考慮這個(gè)問(wèn)題。系統(tǒng)思考的基本模式成長(zhǎng)上限模式、避重就輕模式、目標(biāo)侵蝕模式、惡性競(jìng)爭(zhēng)模式、強(qiáng)者越強(qiáng)模式藝術(shù)理性人與情緒人經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人管理水中的倒影理性人和情緒人z 錯(cuò)誤的分類：y理性人：能運(yùn)用邏輯推理，重視事實(shí)，能推演出純粹客觀結(jié)論的人y情緒人：缺乏理智，蔑視、曲解事實(shí)，具有高度偏見(jiàn)的人 y傳統(tǒng)管理的立場(chǎng)：期望他的下屬都是理性人而不是情緒人：x“請(qǐng)不要將個(gè)人因素帶進(jìn)問(wèn)題里去，應(yīng)只考慮事實(shí) ”。 管理行為與情緒的關(guān)系 管理行為規(guī)劃、決策組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、溝通控制情況的不確定性有利于管理行為不利于管理行為管理績(jī)效管理績(jī)效 負(fù)債資產(chǎn) 情緒情緒的含義情緒是個(gè)體受到內(nèi)外在刺激而產(chǎn)生的身心狀態(tài)。 y人的忠誠(chéng)、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等 y人覺(jué)察到的激勵(lì)y人的知識(shí)創(chuàng)造力、藝術(shù)創(chuàng)造力也是涉及情緒因素的過(guò)程 z負(fù)債：z很多不利的情緒給企業(yè)帶來(lái)破壞性的影響：y敵對(duì)的情緒、阻抗的情緒、蔑視的情緒、不合作的態(tài)度、不合實(shí)際的觀點(diǎn) y狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為 MONEYIt can buy a HouseBut not a HomeIt can buy a BedBut not SleepIt can buy a ClockBut not TimeIt can buy you a BookBut not KnowledgeIt can buy you a PositionBut not RespectIt can buy you MedicineBut not HealthIt can buy you BloodBut not LifeIt can buy you SexBut not LoveSo you see money isn39。z社會(huì)交感的作用有助于我們認(rèn)識(shí)自己的無(wú)意識(shí)的情緒反應(yīng)，從而促使我們認(rèn)識(shí)引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況。何謂 “社會(huì)人 ”老和尚的故事與魯賓遜的故事群體行為的特性與激勵(lì)的關(guān)系人的 “社會(huì)需要 ”與管理的關(guān)系（人的社會(huì)需要得不到滿足，就會(huì)對(duì)抗制度，出現(xiàn)多種非正式組織，在正式組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的影響力）團(tuán)隊(duì)建設(shè)一群人不同于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。規(guī)范 ： 群體 成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn) (例如 , 工作表現(xiàn) ,資源分配 ,衣著，社交 )。z要有團(tuán)隊(duì)精神。z不透露別人的隱私。z獎(jiǎng)勵(lì)y獎(jiǎng)酬體系鼓勵(lì)員 工共同合作，而不是增強(qiáng)員工間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。z 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要任務(wù)需要各成員的 “合作關(guān)系 ” 來(lái)推動(dòng)。管理團(tuán)隊(duì)最需要的是影響行為的權(quán)力行使，而不是對(duì)物理世界的實(shí)際標(biāo)的物的操縱。z調(diào)動(dòng)積極性完成工作。請(qǐng) 您想一想曾經(jīng)在工作中帶給您極度不滿的一件事情。這種任性會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)管理部門的影響力具有漠不關(guān)心的反應(yīng)或甚至于反抗。內(nèi)在報(bào)酬的特點(diǎn)z無(wú)法直接控制z在內(nèi)在報(bào)酬與員工工作績(jī)效之間看不出直接可見(jiàn)的關(guān)系 z但要?jiǎng)儕Z一個(gè)人的內(nèi)在報(bào)酬卻是輕而易舉的事 z人也會(huì)受到自己內(nèi)力的激勵(lì)；但是，人的內(nèi)力激勵(lì)的結(jié)果，除少數(shù)人以外，都會(huì)產(chǎn)生破壞性的行為。z安全需要y保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。z自我實(shí)現(xiàn)需要y一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。這種 “操縱 ”的思想經(jīng)常體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的日常言行之中，例如： “如果必要的話，可以讓員工參與這件事情，讓他們有一些參與感。從道德角度看， “操縱 ”本身就意味著不公正，是人和人之間不平等關(guān)系的一種表現(xiàn)。在推行過(guò)程中，常用的手段是 ”正式的職權(quán) ”和 ”外在的報(bào)酬 ” 。組織和領(lǐng)導(dǎo)固然可以將制度規(guī)則以及目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給員工， 固然可以得到員工的接受，卻不可能得到員工的承諾 。在企業(yè)中，認(rèn)同問(wèn)題的核心是， 不但可以使管理層的正式職權(quán)得到加強(qiáng)，而且與認(rèn)同有關(guān)的員工內(nèi)在滿足感也可以得到加強(qiáng) 。況且從整體上來(lái)看，組織中圈子文化的存在本身就是對(duì)員工利益的一種威脅。對(duì) “組織公正 ”的負(fù)面影響組織公正的含義員工 主觀地覺(jué)察 組織在分配資源、決定各種獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，是否符合公正的要求?；?dòng)公正 ：是指組織在決策前，是否與員工互相溝通，員工的意見(jiàn)是否為組織所考慮，主管是否考慮員工的立場(chǎng)等。組織公正因素已經(jīng)被國(guó)外領(lǐng)先研究者認(rèn)為是影響組織公民行為最重要的原因之一， 即組織公正影響信任，繼而影響組織公民行
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