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2025-01-06 08:02 本頁面
【正文】 力）團(tuán)隊(duì)建設(shè)一群人不同于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。群體和團(tuán)隊(duì)組成分子之間的相互關(guān)系差別極大。討論的主題z群體發(fā)展的階段z群體行為模型z如何提高群體凝聚力z群體決策與個(gè)人決策z工作群體與工作團(tuán)隊(duì)z工作團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)z為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益受歡迎 ?z高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征z如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)群體發(fā)展階段階 段 1 階 段 2 階段 3 階 段 4 階 段 5 形成 規(guī)范 化震蕩 執(zhí)行任務(wù) 中止階段包容和人際信任問題任務(wù) 成效低士氣 高權(quán) 力、控制問題任務(wù) 成效中等或時(shí)好時(shí)壞士氣 低落感情親密問題任務(wù) 成效逐漸上升士氣逐漸上升沒有特別問題任務(wù)成效高士氣 高昂流失和分離問題任務(wù) 成就感逐漸下降穩(wěn)定 或逐漸士氣低落群體行為 模式施加于群體的外界條件 群體結(jié)構(gòu) 群體成員資源群體任務(wù)群體過程 績(jī) 效和滿意度群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略 權(quán)力結(jié)構(gòu) 正式規(guī)范組織資源 人員甄選過程績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬體系組織文化 物理工作環(huán)境群體結(jié)構(gòu)工作群體 ： 不是一群無組織的烏合之眾 。角色 ： 指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的行為模式。規(guī)范 ： 群體 成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn) (例如 , 工作表現(xiàn) ,資源分配 ,衣著，社交 )。地位 :別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。群體規(guī) 模成員組成凝聚 力 ： 群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度群體規(guī)范 如何形成領(lǐng)導(dǎo) 所做的明確的宣告群體歷史 上的關(guān)鍵事件先入為主效應(yīng) (最初的行為模式常被保留 )源自成員過去的群體經(jīng)驗(yàn)影響群體凝聚 力的因素z成員在一起的機(jī)會(huì)z成員之間的相似程度y背景 (教育、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度）y個(gè)人目標(biāo)z共同的外部威脅z加入群體的難度z群體規(guī)模 小z參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格z鼓勵(lì)成員合作的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)z共享成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力的效果成員滿足感高高估群體成員；低估非群體成員與群體 成員多溝通；少與非群體成員溝通彼此間有高相互影響力更服從群體規(guī)范拒絕改變對(duì)非本群體成員表現(xiàn)敵意對(duì)績(jī)效 的影響依據(jù)群體目標(biāo)情境練習(xí)下列部門有問題嗎 ? 如何解決 ?離職率 / 缺勤率 /抱怨率 人員素質(zhì) 凝聚力 績(jī)效 部門 A 高 高 高 70%部門 B 低 低至中 高 110% 部門 C 較 低 中 低 80%群體凝聚力、績(jī)效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系凝聚力生產(chǎn)率 水平低到中等生產(chǎn)率水平中等高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率高低 高 低績(jī)效規(guī)范?團(tuán)體意見一致的決策原則z避免為了自己的觀點(diǎn)而盲目爭(zhēng)執(zhí)z避免為了迎合他人或避免沖突而改變自己的觀點(diǎn)z避免利用投票、抽簽等減少?zèng)_突的做法z努力尋求不同的觀點(diǎn)z討論到了關(guān)鍵時(shí)刻，不要有輸贏的心理z認(rèn)真聽別人的意見，鼓勵(lì)參與群體決策 的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)群體 優(yōu)勢(shì) : 1. 信息來源廣2. 多種不同的觀點(diǎn)3. 高素質(zhì)決策4. 成員對(duì)決定 更了解、更易接受5. 決策過程更為合法6. 高滿意度群體 劣勢(shì) :1. 群體從眾壓力 大2. 少數(shù)人操縱局面3. 責(zé) 任含糊4. 輸贏心理重 , 造成折衷決策5. 浪費(fèi)時(shí)間群體思維狹窄 癥 癥狀表現(xiàn) : z自以為無懈可擊z集體尋找合理借口z對(duì)一些人員抱有偏見z對(duì)持異見者施加壓力z自我抑制意見的發(fā)表z意見一致錯(cuò)覺從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)予以忽視或壓抑 ,決策時(shí)無法對(duì)各種方案作出客觀的評(píng)價(jià) ,造成錯(cuò)誤決策。群體思維狹窄癥的防治方法z領(lǐng)導(dǎo)避免表達(dá)自己預(yù)設(shè)的立場(chǎng)或偏好z指派人員從反面看問題z引入外部專家z小心 “群體狹窄思維 ”群體互動(dòng)過程對(duì)績(jī)效的影響潛在 的群體有效性過程 增量(協(xié)同配合、集思廣益)+過程減 量(狹窄思維、社會(huì)惰化、小圈圈思想 )實(shí)際 的群體有效性=從工作群體到高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì) 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比 工作群體 工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性 (有時(shí)負(fù)向 )個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效正向個(gè)體的及共同的 相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié) 同配合責(zé) 任成員技能團(tuán)隊(duì) 的 3 種類型?多功能型問題 解決型 自我管理型為什么工作團(tuán)隊(duì)如此普及？z提高員工的積極性z提高生產(chǎn)率水平z增強(qiáng)員工的滿足感z對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共同承諾z改善溝通狀況z拓展工作技
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