【摘要】顧客投訴處理方法第一篇:顧客投訴處理方法處理顧客投訴的原則解決好每一單投訴問(wèn)題,是顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)保持信心的保障。售后維護(hù)做得好,售后服務(wù)就會(huì)少,這是規(guī)避投訴、根治投訴的訣竅。解決顧客投訴的原則是什么呢?一、速度第一、認(rèn)真聆聽投訴發(fā)生后,第一時(shí)間請(qǐng)顧客到一個(gè)舒適的環(huán)境中,認(rèn)真聆聽顧客講,承諾我們會(huì)認(rèn)真解決,并約定解決完畢的大
2025-03-16 16:40
【摘要】第一篇:怎樣處理顧客投訴 怎樣處理顧客投訴 第一節(jié)顧客投訴的原因和心理 一、客人投訴的原因分析 在日常工作中,盡管我們希望為客人提供完美的服務(wù),仍難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)、不周、誤解,以至導(dǎo)致客人投訴,...
2024-10-25 08:50
【摘要】15/16顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍:**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序:本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改,市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-07-27 00:04
【摘要】第一篇:顧客投訴處理流程 顧客投訴的處理流程 目的: 顧客投訴接待處理的妥善與否,直接影響到顧客對(duì)店鋪的印象、顧客在店鋪的購(gòu)買頻率、店鋪的信譽(yù)、嚴(yán)重者會(huì)損壞店鋪的對(duì)外形象,因此及時(shí)、迅速、正確的...
2024-11-15 23:18
【摘要】顧客投訴處理辦法第一篇:顧客投訴處理辦法顧客投訴處理辦法1、兩位客人訂下同一個(gè)宴會(huì)廳,怎么辦?a)根據(jù)先來(lái)后到的原則,按訂宴會(huì)時(shí)間,先訂先安排;b)按宴會(huì)訂單的聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼或房號(hào)迅速與對(duì)方取得聯(lián)系,向?qū)Ψ街v明原因,誠(chéng)懇的向客人道歉,以得到客人的諒解,并向客人介紹另一布局類似的宴會(huì)廳,爭(zhēng)得客人同意,確定下來(lái);c)客人到來(lái)時(shí),可免費(fèi)
【摘要】項(xiàng)目八顧客投訴意見(jiàn)的處理方法學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解顧客投訴意見(jiàn)的類型。2、掌握顧客投訴意見(jiàn)的處理。3、了解顧客意見(jiàn)的投訴方式及顧客關(guān)系管理制度的建立。4、掌握顧客投訴意見(jiàn)的處理程序。一、顧客投訴意見(jiàn)的主要類型(一)對(duì)商品的投訴總結(jié)起來(lái),各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對(duì)商品的投訴意見(jiàn)主要集
2025-05-11 00:24
【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...
2024-11-22 02:17
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程主講海博智業(yè)3認(rèn)識(shí)投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦予企業(yè)的財(cái)富提
2024-10-16 05:52
【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程之一主講:張震浩覃偉海博智業(yè)3認(rèn)識(shí)投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦
2025-01-12 18:09
【摘要】顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)黃鵬飛編譯9-2服務(wù)行銷?第9章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?區(qū)分公司定義的及顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?區(qū)別一次服務(wù)解決及『硬性』和『軟性』的顧客定義標(biāo)準(zhǔn)。?解釋服務(wù)接觸順序在發(fā)展顧客定義標(biāo)準(zhǔn)上的重要角色。?說(shuō)明如何將顧客期望轉(zhuǎn)換成可定義、可重複
2025-08-05 21:18
【摘要】講師:王歡二OO二年五月顧客投訴中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)顧客投訴心理分析顧客處理投訴技巧處理投訴八個(gè)步驟?顧客投訴技巧分析你曾經(jīng)是一名不愉快的顧客嗎??你有什么感受??你認(rèn)為聽取投訴的人有什么感受??你是否向他人訴說(shuō)過(guò)你的經(jīng)歷??估計(jì)與多少人說(shuō)過(guò)?
2025-02-11 16:44
【摘要】1歡迎各位朋友一起學(xué)習(xí)顧客滿意度測(cè)量2本次學(xué)習(xí)期望達(dá)到的目標(biāo)?1、理解開展顧客滿意度評(píng)估的意義?2、掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本選取的基本理論?3、掌握問(wèn)卷整理、分析的基本統(tǒng)計(jì)方法?4、掌握問(wèn)卷分析的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)?5、掌握顧客滿意度評(píng)估發(fā)布與展示的基本方法3學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容?一、以顧客為中心戰(zhàn)略與顧客滿
2025-08-03 09:25
【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識(shí)投訴?1、何謂投訴:?投訴是顧客的不滿和牢騷??投訴是顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難??實(shí)際上所謂投訴是顧客對(duì)商店的信賴與期待,同時(shí)也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式:?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式:?鏡架在使用很短時(shí)間后,發(fā)生褪色或部件斷裂。?
2025-04-28 23:36
【摘要】TANG產(chǎn)品特點(diǎn):?自由流動(dòng)的固體粉末,水分極低。?果珍中含有一定量的酸度及較高的糖份,高滲食品,所以打開密封包裝前微生物不可能繁殖生長(zhǎng),屬于比較安全的食品。?由于含有一定量的砂糖,沖調(diào)時(shí)應(yīng)充分?jǐn)嚢?。TANG砂糖投糖(通過(guò)磁鐵,熱風(fēng))篩選攪拌混合(通過(guò)磁鐵和篩網(wǎng)放料通過(guò)細(xì)篩網(wǎng)和磁鐵香
2025-02-19 23:52