【正文】 款式 ”?（訪談） “ 我們覺得公司可以多給我們買一些專業(yè)雜志和資料，晉江有些公司做的比我們就好 ”— 46 —北大縱橫小結(jié)：目前最主要的競爭優(yōu)勢在于銷售渠道基礎(chǔ)扎實，而其他的方面存在不足網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大，戰(zhàn)略布局均衡完整1網(wǎng)絡(luò)本地化程度高，由最熟悉本地市場的本地人經(jīng)營2經(jīng)銷商經(jīng)多年培育，相對穩(wěn)定，對公司忠誠度高3渠道改良的基礎(chǔ)好，渠道的橫向拓寬，渠道的縱向延伸、滲透都很好4 品牌影響力弱，市場營銷效果有待加強(qiáng)1 產(chǎn)品專業(yè)性不足，產(chǎn)品系列不夠完善2 研發(fā)力量薄弱，技術(shù)研發(fā)原創(chuàng)性欠缺3 物流水平不高，信息化基礎(chǔ)薄弱4— 47 —北大縱橫公司 戰(zhàn)略管理體系 分析框架361176。 有何影響如何實現(xiàn)361176。 首先需要明確公司的定位公司定位需要明確的問題：1. 客戶定位 361176。 需要什么樣的核心能力？5. 行業(yè)價值鏈定位 在行業(yè)的價值鏈中， 361176。 定位是什么消費(fèi)者需求的變化對 361176。有何優(yōu)劣勢— 50 —北大縱橫361176。正如人類歷史上存在最悠久的團(tuán)體是宗教? 使命：闡述一個企業(yè)存在的理由? 愿景：公司未來要達(dá)到的圖景、景象、希望核心價值觀 ? 核心價值觀的真實性和在公司的連續(xù)性比核心價值觀的內(nèi)容更重要? 核心價值觀需要貫徹于目標(biāo)、策略、戰(zhàn)術(shù)和組織設(shè)計等方面? 根據(jù)是否符合核心理念來培養(yǎng)和選擇管理高層? 核心價值觀要超越任何個別的領(lǐng)袖核心價值觀的特點— 52 —北大縱橫361176。 ” －－－－調(diào)查問卷員工心聲? 股東層需要明確核心價值觀： 作為一個比較成功家族企業(yè)，在追求市場和利潤之上，股東層做企業(yè)的目的還有什么，我們還追求什么。 轉(zhuǎn)變?yōu)榘倌昶髽I(yè)，需要把創(chuàng)業(yè)者解決問題的能力固化到公司的制度和流程中? 作為一個行業(yè)的領(lǐng)先者， 361176。 的長遠(yuǎn)發(fā)展造成威脅? 公司缺乏管理改進(jìn)的意識和主動性? 公司缺乏管理改進(jìn)的機(jī)制，如：? 缺乏有效的終端反饋機(jī)制，缺乏針對終端反饋進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)制? 一線生產(chǎn)工人缺乏進(jìn)行管理和技術(shù)改進(jìn)的空間? 缺乏正式的經(jīng)驗總結(jié)和推廣機(jī)制現(xiàn)象? 企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展依賴于組織的自身完善和進(jìn)化能力? 管理改進(jìn)的一個重要方面是績效管理? 管理改進(jìn)不僅僅靠高管人員，而更應(yīng)該靠中基層員工? 如何激發(fā)和應(yīng)用中基層人員的創(chuàng)新和改進(jìn)激情，是公司內(nèi)部管理的重要內(nèi)容分 析— 56 —北大縱橫百年企業(yè)的人才建設(shè)有其獨(dú)特的特點，其中最重要的是強(qiáng)調(diào)人才生存土壤強(qiáng)調(diào)繼承人選擇? “ 從現(xiàn)在起，選擇繼承人是我要做的最重要的決定，這件事幾乎每天都要花費(fèi)我相當(dāng)多的心思。 蓋爾文，開始時距小蓋爾文成為總裁還有 16年，距他成為 CEO還有 19年強(qiáng)調(diào)人才生存土壤? “ 一個英雄的團(tuán)隊會涌現(xiàn)出一大批英雄，因為這個團(tuán)隊有英雄成長的土壤。 發(fā)展的瓶頸來自 ? 普遍認(rèn)為，人才隊伍是 361176。 發(fā)展具有什么特點361176。 未來發(fā)展目標(biāo)是什么與對手相比， 361176。 沒有明確區(qū)分股東和管理者兩個身份，這不利于從家族企業(yè)到企業(yè)家族的轉(zhuǎn)變，也不利于公司內(nèi)部管理改進(jìn)?獲取工資收益?根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的好壞 獲取績效工資，獲取職務(wù)的變遷等?執(zhí)行董事會的重大決策?公司日常經(jīng)營管理經(jīng)營層?獲取投資收益和利潤分紅?承擔(dān)公司投資和經(jīng)營風(fēng)險?公司重大決策決議?公司高層管理人員的聘任?…董事會收益和風(fēng)險職責(zé)董事會和經(jīng)營層的區(qū)別分析? 股東層兼任經(jīng)營層本身沒有問題，但目前沒有明確區(qū)分所應(yīng)分別承擔(dān)的職責(zé)、收益和風(fēng)險— 67 —北大縱橫公司 運(yùn)營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營支持功能人力資源管理財務(wù)管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)動鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運(yùn)動鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 68 —北大縱橫公司管控模式一般分為三種結(jié)構(gòu)：單一型、子公司型、事業(yè)部型董事會研發(fā) 生產(chǎn)總經(jīng)理董事會…子公司 子公司總經(jīng)理? 總經(jīng)理直接對業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)? 集中統(tǒng)一管理，決策容易貫徹執(zhí)行? 子公司權(quán)利較大，具有較大的經(jīng)營自主權(quán)，在財務(wù)上具有獨(dú)立性? 一般分權(quán)程度高? 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)有幾種：按產(chǎn)品分類的事業(yè)部、按區(qū)域分類的事業(yè)部、按職能分類的事業(yè)部。 總部的管控模式不清晰，這使得公司既失去了單一型結(jié)構(gòu)集中管理的迅捷，又沒有實現(xiàn)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營的激勵董事會總經(jīng)理營銷管理中心服裝事業(yè)中心鞋業(yè)研發(fā)中心 財務(wù)中心人力資源中心 物流中心 生產(chǎn)系統(tǒng)公司現(xiàn)有的管控模式示意圖? 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)動鞋系統(tǒng)、服裝事業(yè)中心、營銷中心越來越成為獨(dú)立的運(yùn)營系統(tǒng)，但并沒有獨(dú)立核算? 公司的管控模式不清晰，既有 U型結(jié)構(gòu)單一利潤中心的特點，又有 M型結(jié)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營的特點? 權(quán)力有分開，但責(zé)任和利益沒有分開? 管控模式的不清晰，既失去了單一型結(jié)構(gòu)統(tǒng)一管理的迅捷，又沒有實現(xiàn)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營的激勵? 這使得內(nèi)部職權(quán)劃分不清晰，也使得公司內(nèi)部溝通不暢— 71 —北大縱橫對于分公司的管理， 361176。服裝事業(yè)中心分為研發(fā)、生產(chǎn)，各有一個總監(jiān)負(fù)責(zé)，但沒有人總體負(fù)責(zé)? 鞋類生產(chǎn)的原材料采購由各車間獨(dú)立進(jìn)行?在服裝事業(yè)部，供應(yīng)商選擇、定價、過程監(jiān)控和收貨、付款指令都集于生產(chǎn)部— 75 —北大縱橫在溝通與協(xié)調(diào)方面， 361176。 ”－－－－調(diào)查問卷問題舉例調(diào)查問卷： 您認(rèn)為 361176。 在這方面的改進(jìn)嚴(yán)重不足? 對于各系統(tǒng)和部門間的溝通與配合，公司缺乏明確制度和流程分清相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)力? 非程序化問題過多，使得公司人際關(guān)系變得非常重要，也使得公司拉幫結(jié)派的現(xiàn)象盛行— 78 —北大縱橫在制度方面，公司存有兩類關(guān)鍵問題? 缺失分公司管理制度? 缺失人力資源規(guī)劃制度? 缺失薪酬管理制度? …關(guān)鍵制度缺失? 績效考核流程? 對分公司財務(wù)經(jīng)理考核辦法? …制度方面的關(guān)鍵問題制度執(zhí)行不嚴(yán)格— 79 —北大縱橫在流程方面，公司存有四個方面的關(guān)鍵問題流程方面的問題1 243? 缺失內(nèi)部管理改進(jìn)流程? 缺失經(jīng)營目標(biāo)分解流程? 缺失員工意見反饋流程? 鞋類的供貨周期無總責(zé)任主體? 公司的生產(chǎn)、物流成本控制無總責(zé)任主體? 庫存管理無總責(zé)任主體? 應(yīng)收賬款無總責(zé)任主體? 倉庫采用混碼編箱，分公司收貨后需重新開箱進(jìn)行單碼入庫? 供應(yīng)商付款流程，有 8個節(jié)點， 8人次簽字? 對消費(fèi)者、競爭對手的信息有收集，但沒有形成對這些信息進(jìn)行有效利用的閉環(huán)? 研發(fā)部門（包括鞋類和服裝）與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)沒有反饋機(jī)制? 對供應(yīng)商管理，缺失事后考核和淘汰環(huán)節(jié)流程沒有形成閉環(huán)流程缺失 流程無總責(zé)任主體流程煩瑣— 80 —北大縱橫公司 運(yùn)營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營支持功能人力資源管理財務(wù)管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)動鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運(yùn)動鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 81 —北大縱橫鞋業(yè)研發(fā)工作目前存在的問題針對作 “ 中國第一品牌 ” 的定位，研發(fā)實力顯出很大差距內(nèi)部管理存在問題缺乏對必要信息的搜集和處理研發(fā)與營銷、生產(chǎn)溝通不暢，協(xié)調(diào)不力，存在脫節(jié)— 82 —北大縱橫市場定位決定研發(fā)策略，針對作 “ 中國第一品牌 ” 的定位，研發(fā)實力顯出很大差距市場定位 研發(fā)策略領(lǐng)先進(jìn)攻追隨原創(chuàng)創(chuàng)新 +模仿模仿調(diào)查問卷：造成研發(fā)中心產(chǎn)生作用不足的主要原因是：? 產(chǎn)品開發(fā)以跟隨潮流為主，沒有相應(yīng)的技術(shù)研究和積累? 專業(yè)化分工不強(qiáng)，研發(fā)中心沒有技術(shù)研究職能，對原材料、加工工藝和功能設(shè)計的研究不足? 缺乏高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員? 未與專業(yè)研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系分析— 83 —北大縱橫鞋類研發(fā)中心的組織管理存在問題存在領(lǐng)導(dǎo)缺位現(xiàn)象：目前鞋類研發(fā)中心分成男鞋和女鞋 /童鞋兩塊，各有一個總監(jiān)負(fù)責(zé)，但沒有人總體負(fù)責(zé)中心事務(wù)配色組、印花高頻組、技術(shù)輸出組、放版組同時為男鞋、女鞋／童鞋服務(wù)，但沒有人對四個組進(jìn)行管理組織管理水平較低：目前的管理層基本都是技術(shù)型人員，戰(zhàn)略的研發(fā)意識不夠（訪談） “ 研發(fā)投入就是人工工資和差旅費(fèi) ”； “ 訂貨會對我影響不大，市場容量在哪里誰也看不準(zhǔn) ”多頭管理現(xiàn)象嚴(yán)重：下料組、針車組在鞋類研發(fā)中心工作，但由生產(chǎn)車間發(fā)工資前臺文員由人力資源管理中心發(fā)工資男鞋（內(nèi)銷） 女鞋／童鞋（外銷）鞋類研發(fā)中心技術(shù)輸出組印花高頻組配色組版師組鞋樣畫稿組內(nèi)銷鞋樣畫稿組外銷版師組放版組前臺文員 內(nèi)銷下料組 內(nèi)銷針車組 外銷下料組 外銷針車組— 84 —北大縱橫鞋類研發(fā)中心缺乏對必要信息的搜集和處理搜集 分析 提煉 應(yīng)用信息平臺? 沒有針對性的市場需求和技術(shù)信息搜集? 營銷部門的信息支持不足，不能 得到終端關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和競爭情況的即時反饋? 沒有和專業(yè)運(yùn)動員、目標(biāo)消費(fèi)群體建立固定聯(lián)系，從而得到各種設(shè)計方案、材料的改進(jìn)意見信息搜集不完備? 對客服部的相關(guān)信息沒有相應(yīng)處理? 研發(fā)人員沒有對關(guān)鍵競爭對手的產(chǎn)品款式進(jìn)行有針對性地系統(tǒng)分析? 研發(fā)中心內(nèi)部信息沒有共享和交流平臺? 沒有部門內(nèi)外的信息溝通機(jī)制，例如別的部門的例會制度和研討會? （訪談） “ 除了培訓(xùn)以外，一年都沒有和服裝研發(fā)探討過研發(fā)經(jīng)驗 ”? 對于雜志上的款式模仿痕跡太重，沒有進(jìn)行提煉加工，形成自己的特色? 同類產(chǎn)品沒有形成系列性，哪些是旗艦產(chǎn)品，哪些是走量產(chǎn)品沒有明確界定? 產(chǎn)品沒有形成自己的產(chǎn)品個性? 技術(shù)研發(fā)延續(xù)性不強(qiáng)— 85 —北大縱橫研發(fā)與營銷、生產(chǎn)溝通不暢，協(xié)調(diào)不力，存在脫節(jié)1. 研發(fā)部門紙版拖期，不能及時交給生產(chǎn)部門，形成惡性循環(huán)，生產(chǎn)接連延期2. 開發(fā)的鞋款在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，反復(fù)修改，反復(fù)制作模具，成本浪費(fèi)，生產(chǎn)時間擠壓3. 鞋業(yè)研發(fā)中心沒有給生產(chǎn)系統(tǒng)提供操作工藝單，由生產(chǎn)系統(tǒng)自行制作1. 研發(fā)中心對市場上出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的研究沒有書面化，男鞋、女鞋／童鞋兩個部門沒有對問題共同進(jìn)行研究，并確定一致的改進(jìn)措施，（訪談） “ 一個大辦公室，出問題就知道了 ”2. （訪談） “ 營銷部不主動給研發(fā)部門提供市場信息，市場統(tǒng)計的信息會誤導(dǎo)我們， 80%的信息不準(zhǔn)確 ”與生產(chǎn) 與營銷— 86 —北大縱橫公司 運(yùn)營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營支持功能人力資源管理財務(wù)管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)動鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運(yùn)動鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 87 —北大縱橫361176。 ”－－－－內(nèi)部訪談? “ 面料這塊就沒搞好，掉色的情況都有。 還存在很大差距，特別是以下四個方面交貨延期成本控制 鞋類生產(chǎn)關(guān)鍵問題 生產(chǎn)質(zhì)量供應(yīng)商管理 — 92 —北大縱橫生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)、外部流程瓶頸導(dǎo)致交貨期延遲的問題不能從根本上解決新品研發(fā)評審訂貨會安排 客服分解上市計劃提供樣鞋和紙板原料采購量產(chǎn)前試做安排生產(chǎn)計劃沖裁 高頻針車 成型第一批鞋下線分銷商收到產(chǎn)品40天左右20天左右①②④⑤⑥ ⑦③①②③④生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部流程問題⑤⑥⑦系統(tǒng)外部流程問題影響交貨期的相關(guān)環(huán)節(jié)以（以為例）現(xiàn)象 影響“ 總公司經(jīng)常不能按時發(fā)貨，到了之后過季就成為庫存積壓了。鞋子以前非常耐穿，特別是在別克是時候，現(xiàn)在感覺差了很多。 基本上都是從一線工人提升起來，對于質(zhì)量的監(jiān)督多基于經(jīng)驗，主觀性強(qiáng)，缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)督效果受個人因素影響較多分 析— 96 —北大縱橫生產(chǎn)系統(tǒng)的成本控制責(zé)任主體分散，且缺乏明確的成本控制目標(biāo)，不利于成本管理及控制各車間外協(xié)價格外協(xié)廠配件加工原材料倉庫倉庫占用成本、人工成本、倉庫管理成本原材料和半成品倉庫各車間原材料成本原料采購?fù)鈪f(xié)價格人工成本、設(shè)備折舊、能源成本各車間生產(chǎn)生產(chǎn)部外協(xié)廠成品加工負(fù)責(zé)單位 /部門成本產(chǎn)生環(huán)節(jié)? 生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)成本包括：原材料采購成本、人工成本、能源耗用、倉庫占用成本等 ,目前公司沒有總負(fù)責(zé)部門? 對于人工成本、能源耗用、運(yùn)輸成本等其他成本，沒有明確的分?jǐn)偡绞胶涂刂颇繕?biāo)? 生產(chǎn)系統(tǒng)各車間僅對原材料用料有非量化控制，但沒有具體的成本控制目標(biāo)“ 對原材料的使用沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，但我們平時都會節(jié)約使用的 ”－－－－內(nèi)部訪談分 析成本控制分散于多個車間— 97 —北大縱橫對供應(yīng)商的考評和篩選機(jī)制缺失，使得供應(yīng)商交貨期和質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)，不能從根本上解決現(xiàn) 象? 鞋底出現(xiàn)問題拿回去修，通常在生產(chǎn)過程中會反復(fù)出現(xiàn)，就會反復(fù)修改，延宕交期，影響質(zhì)量? “ 晉江就這么多廠家，不是這家，就那家，這也是沒辦法的