酒店服務(wù)意識技巧態(tài)度培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 在我心中 的敏感意識。 服務(wù)意識在工作中的具體表現(xiàn) 我們的收入來自客人的消費，客人是我們的衣食父母。 寧可自己辛苦麻煩一點，也要給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。 一、看的技巧 ? 時時提醒自己： 我是否已考慮到顧客的全部需求 ？ 顧客下一個需求是什么 ？ 如何讓顧客滿意 ？ ? 不停地問自己： 如果我是這個顧客，我會需要什么？ 二、聽的技巧 ? 人生下來有“兩個耳朵，一張嘴”，所以他用于聽和說的比例是２：１。 誰偷走了你的微笑 ? .工作中的煩惱偷走了你的微笑 ！ ? 人際關(guān)系偷走了你的微笑 ！ ? 生活的瑣事偷走了你的微笑 ！ ? 安裝過濾器 。 ” 微笑的三結(jié)合 ? 與語言的結(jié)合 微笑著說 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等禮貌用語 ， 不要光笑不說 ， 或光說不笑 。 ? 4． 相同的動作反復(fù)幾次 ， 直到感覺自然為止 。 ? 嗓門高高的強調(diào)語氣是在說 ： “我對這件事情很感興趣 ”。 ? ３ 、 聽取客戶意見時說 “ 聽明白了 ” 、 “ 清楚了 ， 請您放心 ”等 。 ? ８ 、 當客戶向你致謝時說 “ 請別客氣 ” 、 “ 不用客氣 ” 、“ 很高 興為您服務(wù) ” ， “ 樂意為您效勞 ” 等 。 酒店服務(wù)用語規(guī)范 ? 提倡“五聲”： (1) 客來有歡迎聲 (2)客問有答聲 (3)服務(wù)不周有致歉聲 (4)客人表揚有致謝聲 (5)客人離開有告別聲 ? 杜絕“四語”： (1)否定語 (2)命令語 (3)方言土語 (4)不耐煩語 五、動作 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 蹲姿 ? 握手 ? 鞠躬 ? 引領(lǐng) ? 其他服務(wù)動作 注意：動作輕柔、干凈利落、處處體現(xiàn)衛(wèi)生 。在接待的客中態(tài)度熱情，應(yīng)以任何先決條件為前提。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為客人辦好每一件事，無訟事情大小，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： 熱情耐心。 細致周到。 在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:4611:51:46January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 11時 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 51分 46秒 11:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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