酒店服務(wù)意識(shí)技巧態(tài)度培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 在我心中 的敏感意識(shí)。 服務(wù)意識(shí)在工作中的具體表現(xiàn) 我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。 寧可自己辛苦麻煩一點(diǎn)，也要給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。 一、看的技巧 ? 時(shí)時(shí)提醒自己： 我是否已考慮到顧客的全部需求 ？ 顧客下一個(gè)需求是什么 ？ 如何讓顧客滿(mǎn)意 ？ ? 不停地問(wèn)自己： 如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 二、聽(tīng)的技巧 ? 人生下來(lái)有“兩個(gè)耳朵，一張嘴”，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是２：１。 誰(shuí)偷走了你的微笑 ? .工作中的煩惱偷走了你的微笑 ！ ? 人際關(guān)系偷走了你的微笑 ！ ? 生活的瑣事偷走了你的微笑 ！ ? 安裝過(guò)濾器 。 ” 微笑的三結(jié)合 ? 與語(yǔ)言的結(jié)合 微笑著說(shuō) “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等禮貌用語(yǔ) ， 不要光笑不說(shuō) ， 或光說(shuō)不笑 。 ? 4． 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次 ， 直到感覺(jué)自然為止 。 ? 嗓門(mén)高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣是在說(shuō) ： “我對(duì)這件事情很感興趣 ”。 ? ３ 、 聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)說(shuō) “ 聽(tīng)明白了 ” 、 “ 清楚了 ， 請(qǐng)您放心 ”等 。 ? ８ 、 當(dāng)客戶(hù)向你致謝時(shí)說(shuō) “ 請(qǐng)別客氣 ” 、 “ 不用客氣 ” 、“ 很高 興為您服務(wù) ” ， “ 樂(lè)意為您效勞 ” 等 。 酒店服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? 提倡“五聲”： (1) 客來(lái)有歡迎聲 (2)客問(wèn)有答聲 (3)服務(wù)不周有致歉聲 (4)客人表?yè)P(yáng)有致謝聲 (5)客人離開(kāi)有告別聲 ? 杜絕“四語(yǔ)”： (1)否定語(yǔ) (2)命令語(yǔ) (3)方言土語(yǔ) (4)不耐煩語(yǔ) 五、動(dòng)作 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 蹲姿 ? 握手 ? 鞠躬 ? 引領(lǐng) ? 其他服務(wù)動(dòng)作 注意：動(dòng)作輕柔、干凈利落、處處體現(xiàn)衛(wèi)生 。在接待的客中態(tài)度熱情，應(yīng)以任何先決條件為前提。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每一件事，無(wú)訟事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。 如何體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度： 熱情耐心。 細(xì)致周到。 在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :51:4611:51:46January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 51分 46秒 11:51:4626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :51:4611:51Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 51分 46秒 11:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升
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