客戶關(guān)系部—xxxx年事業(yè)計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 關(guān)人員進(jìn)行考核，由管理者代表對落實(shí) 情況進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)檢查情況對展廳主管及售后前臺主管 進(jìn)行獎(jiǎng)懲提議。 （三） .公司客戶關(guān)系發(fā)展目標(biāo)及重點(diǎn) １、 ＳＱＳ /C S S重點(diǎn)措施 具體措施如下： （ 6）獎(jiǎng)罰實(shí)施（個(gè)人） . ※ 設(shè)立滿意度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)，根據(jù) SQS評分結(jié)果高于區(qū)域平均分為達(dá)標(biāo)，低于區(qū)域平均分為不達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)為 0. ※ 對于服務(wù)顧問的滿意度考核方面除了專項(xiàng)激勵(lì)方案（達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)）以外，還加入至服務(wù)顧問薪資考核方案之中。 （一） .車友會發(fā)展 （二） .車主愛車講堂 （三） .客戶關(guān)系體系 概況 . ※ 車友會是客戶維系方面首要措施，一個(gè)完善成功的車友會俱樂部不但可以帶來非凡的口碑效應(yīng)，更能帶來非凡的經(jīng)濟(jì)效益。 ※ 車輛關(guān)系提醒 在客戶購車后分時(shí)段對客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)提醒，如每隔半年或五千公里保養(yǎng)提醒、易損件實(shí)時(shí)更換提醒、溫度變化駕駛車輛注意事項(xiàng)提醒。 ※ 根據(jù)車友會的規(guī)定，在展廳正確陳列車友會臺卡相關(guān)物料 ※ 落實(shí)會員招募事宜，建立用戶檔案，定期組織與實(shí)施俱樂部 會員活動 ※ 負(fù)責(zé)成交、維修用戶的回訪工作，按計(jì)劃與會員進(jìn)行有針對 性的溝通 （一） .車友會發(fā)展 無論是銷售 SQS還是售后 CSS的指標(biāo)管理，我們著重點(diǎn)為后期的監(jiān)督和評估從而促進(jìn)前期的準(zhǔn)備及規(guī)范流程。 （二） .車主愛車講堂 目標(biāo)客戶： ※ 購車三個(gè)月內(nèi)的新客戶 特點(diǎn)：對東風(fēng)南方（日產(chǎn) /啟辰）的服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)識不足，易于接受養(yǎng)護(hù)知識 目的：引導(dǎo)客戶正確養(yǎng)護(hù)車輛 ※ 購車一年半的老客戶 特點(diǎn)：還有半年即將過保質(zhì)期，流失的可能性較大 目的：提高滿意度和忠誠度 ※ 潛在客戶 特點(diǎn)：計(jì)劃首次購車、置換、再購車輛的客戶 目的：車型介紹、灌輸服務(wù)理念，植入良好品牌形象 （二） .車主愛車講堂 開展契機(jī)： ※ 購車三個(gè)月內(nèi)的新客戶數(shù)量達(dá)到 50人以上 篩選新客戶發(fā)送邀請 ※ 購車一年半的老客戶數(shù)量累計(jì)到 60人以上 篩選無嚴(yán)重投訴記錄的客戶發(fā)送課堂邀請 ※ 新車上市前 針對計(jì)劃首次購車、置換車輛的潛在客戶（ 如 A及及以上客戶）發(fā)送課堂邀請 （二） .車主愛車講堂 無論是銷售 SQS還是售后 CSS的指標(biāo)管理，我們著重點(diǎn)為后期的監(jiān)督和評估從而促進(jìn)前期的準(zhǔn)備及規(guī)范流程。 （三） .客戶關(guān)系體系 服務(wù)總監(jiān) 關(guān)系方式： ※ 電話回訪 ※ 短信祝福 ※ 交車禮物 ※ 24 小時(shí)急修服務(wù) ※ 客戶介紹獎(jiǎng)勵(lì) ※ 友情提示 （三） .客戶關(guān)系體系 人員安排： 服務(wù)總監(jiān) （三） .客戶關(guān)系體系 （一） .概述 （二） .滾動計(jì)劃 （三）預(yù)警管理 客戶關(guān)系管理在東風(fēng)南方陽泉 4S店新的政策制度上已經(jīng)開 始上升到了極具重要的地位。也就是說 我們的標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變，我們需要根據(jù)我們的現(xiàn)實(shí)情況，分類進(jìn)行提升，針 對不同時(shí)期發(fā)生的問題，進(jìn)行重點(diǎn)整改，對于整改的成效進(jìn)行不間斷的跟蹤監(jiān) 控，通過我們的監(jiān)控使得其形成習(xí)慣。同時(shí)客戶關(guān)系部也需要對于客戶的異常情況進(jìn)行預(yù)警
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