【正文】 ? 現(xiàn)在很多企業(yè)真正意識(shí)到企業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用人才是不可或缺，并設(shè)置專門的職業(yè)崗位。 3/21/2023 26 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位 ? 在電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中，一般都有電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位，如網(wǎng)上交易員或網(wǎng)上業(yè)務(wù)員。 3/21/2023 27 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位 ? 電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)使用者來說，通常是傻瓜式的，只要具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，基本的網(wǎng)上操作技能是比較容易掌握的。 3/21/2023 28 電子商務(wù)應(yīng)用交易操作類崗位 ? 事實(shí)上，目前相關(guān)非電子商務(wù)的一些商貿(mào)或管理類專業(yè)已在開設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)相關(guān)課程。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位一般需要招聘電子商務(wù)專業(yè)人才。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)技術(shù)服務(wù)類崗位一般包括：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站信息維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)店圖標(biāo)制作、網(wǎng)店頁面美化等。 ? 另外，根據(jù)崗位要求技能的復(fù)雜程度，電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位可以分為初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位、中級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位和高級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位。 ? 高級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)服務(wù)類崗位人員要求具有豐富的電子商務(wù)理論和實(shí)踐知識(shí)、掌握專業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)以及策劃和設(shè)計(jì)技能，如：電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方案策劃和設(shè)計(jì)、廣告方案策劃和設(shè)計(jì)、網(wǎng)店策劃與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)等。 ? 所以，電子商務(wù)管理就不僅僅對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中具體活動(dòng)的管理，從一般意義上說，電子商務(wù)管理是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理。 ? 同時(shí)電子商務(wù)管理也是有著不同的層次管理職能。 3/21/2023 39 電子商務(wù)應(yīng)用管理類崗位 ? 對(duì)于企業(yè)不同組織層次管理者來說，電子商務(wù)管理者的具體任務(wù)可能有所不同。 ? 比如：營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)電子商務(wù)營(yíng)銷方面的管理工作，物流部門負(fù)責(zé)電子商務(wù)物流方面的管理工作；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)電子支付服務(wù)方面的管理工作。 ? 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)商業(yè)管理類崗位主要側(cè)重電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的管理工作，如：制定企業(yè)具體業(yè)務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略和應(yīng)用模式、具體業(yè)務(wù)的電子商務(wù)營(yíng)銷管理和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理等。 ? 初級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)管理類崗位人員要求具有電子商務(wù)理念和相關(guān)知識(shí)、掌握比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)管理技能，如：在線服務(wù)管理、網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)站安全管理等。 3/21/2023 44 電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)崗位與一般崗位 ? “電子商務(wù)專業(yè)崗位”應(yīng)該是具有電子商務(wù)專業(yè)核心能力才能勝任的崗位。 ? 但是，“非電子商務(wù)專業(yè)崗位” 并不是對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用不重要的崗位。 ? “電子商務(wù)專業(yè)人才”到底是否應(yīng)該是“電子商務(wù)應(yīng)用全才”？有的電子商務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)單區(qū)分商務(wù)類和技術(shù)類，又導(dǎo)致商務(wù)類電子商務(wù)專業(yè)不重視技術(shù)和技術(shù)類電子商務(wù)專業(yè)不重視商務(wù)。 ? 明確基于電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新理念的分析和設(shè)計(jì)能力是電子商務(wù)專業(yè)崗位的核心能力，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)具有重要意義。 3/21/2023 50 電子商務(wù)商業(yè)模式定義 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式是通過基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造和參與主體利益分享的系統(tǒng)化模式。 ? 按照系統(tǒng)觀點(diǎn)，電子商務(wù)商業(yè)模式又可以細(xì)分為電子商務(wù)價(jià)值模式、電子商務(wù)收入模式、電子商務(wù)定價(jià)模式以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式等子模式系統(tǒng)。 ? 美國(guó) eBay和 Amazon等所取得的成功實(shí)質(zhì)上都是電子商務(wù)商業(yè)模式的成功。 3/21/2023 54 電子商務(wù)中商業(yè)模式的重要性 ? 成功的電子商務(wù)商業(yè)模式可以使企業(yè)獲得兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： ? （ 1）電子商務(wù)商業(yè)模式改進(jìn)原業(yè)務(wù)重要流程或特性進(jìn)行，從而提高運(yùn)作效率，并降低成本，如在對(duì)客戶的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略； ? （ 2）電子商務(wù)商業(yè)模式對(duì)原業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價(jià)值，如開拓新市場(chǎng)、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。 ? 常用的電子商務(wù)商業(yè)模式分類方法有七種： （ 1）基于價(jià)值鏈的分類； （ 2）混合分類； （ 3）基于原模式的分類； （ 4）基于新舊模式差異的分類； （ 5）基于控制方的分類；。 3/21/2023 57 混合分類 ? Michael Rappa將電子商務(wù)商業(yè)模式分為經(jīng)紀(jì) (brokerage)、廣告 (advertising)、信息中介、店主 (merchant)、制造、附屬合作（ affiliate）、社區(qū)、內(nèi)容訂閱、效用 (utility)等九大類。 3/21/2023 59 基于原模式 /新舊模式差異的分類 ? 基于原模式的分類。 Paul Bambury從新的商業(yè)模式與舊商業(yè)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)商業(yè)模式分為兩大類：移植模式和稟賦模式。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商務(wù)商業(yè)模式， 即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。 3/21/2023 61 基于 B2B和 B2C的分類 ? 中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于 B2B和 B2C電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行分類。 3/21/2023 62 電子商務(wù)商業(yè)模式的分類 ? 應(yīng)該說，具體的電子商務(wù)商業(yè)模式有很多，并且在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展中。但一定要清楚，電子商務(wù)商業(yè)模式并不僅僅是上述提到的一些模式。但是對(duì)已有電子商務(wù)商業(yè)模式的分析討論可以為電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)開拓思路。 ? 像寶潔這樣產(chǎn)品種類很多的公司，通過零售商才能有效銷售產(chǎn)品。 3/21/2023 67 網(wǎng)上商店 電 子 零 售 企 業(yè)財(cái) 務(wù) 、 會(huì) 計(jì) 、人 力 資 源 、 I T商 業(yè) 伙 伴供 應(yīng) 商供 應(yīng) 商供 應(yīng) 商商 業(yè) 伙 伴分 銷 商 客 戶客 戶客 戶客 戶客 戶B 2 C銷 售 、 營(yíng) 銷和 客 戶 關(guān) 系管 理（ C R M )企 業(yè) 資 源 規(guī) 劃（ E R P ）“ 支 柱 ”面 向 供 應(yīng) 商 / 分 銷 商 /商 業(yè) 伙 伴目 標(biāo) ： 優(yōu) 化 商 業(yè) 伙 伴關(guān) 系 ， 降 低 銷 售 成 本內(nèi) 部 運(yùn) 作目 標(biāo) ： 改 善 內(nèi) 部 運(yùn)作 ， 提 高 生 產(chǎn) 效 率B 2 C 和 面 向 客 戶 應(yīng) 用目 標(biāo) ： 優(yōu) 化 企 業(yè) 和 客戶 關(guān) 系 ， 提 高 服 務(wù) 質(zhì)量 和 銷 售 效 率圖 2 2 作 為 一 個(gè) 企 業(yè) E C 系 統(tǒng) 的 電 子 零 售B 2 B供 應(yīng) 鏈 管 理（ S C M ）3/21/2023 68 網(wǎng)上商店的主要商業(yè)模式 ? 網(wǎng)上商店對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用可包括 B2C和 B2B兩個(gè)方面。 3/21/2023 72 專營(yíng)零售 3/21/2023 73 3/21/2023 74 綜合零售 ? 采用這類模式的網(wǎng)站如同傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)或大型超市，商品門類繁多、品種齊全，衣食住行無所不包，適合各種消費(fèi)需求的客戶光顧。 ? 網(wǎng)上商店電子采購(gòu)是指網(wǎng)上商店通過在線電子采購(gòu)平臺(tái)與供應(yīng)商建立聯(lián)系，完成在線訂貨。 3/21/2023 82 電子零售商與“鼠標(biāo)加水泥”零售商 ? 所謂電子零售商，是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實(shí)體銷售渠道。傳統(tǒng)零售商是指經(jīng)營(yíng)實(shí)體商店的銷售商。WalMart是這類電子零售商的主要代表。 ? 很多專家都認(rèn)為，多數(shù)市場(chǎng)的最終勝出者可能是使用“鼠標(biāo)加水泥”方式，取得兩種銷售最佳平衡的公司。購(gòu)物門戶網(wǎng)站可能是通用入口，也可能是特定導(dǎo)向入口。 3/21/2023 87 購(gòu)物門戶網(wǎng)站 ? 一些購(gòu)物門戶網(wǎng)站也可能提供針對(duì)汽車、玩具、旅游等特定領(lǐng)域的采購(gòu)輔助工具，或者提供針對(duì)特定領(lǐng)域的購(gòu)物信息和鏈接。 3/21/2023 88 購(gòu)物門戶網(wǎng)站 3/21/2023 89 3/21/2023 90 商務(wù)信息門戶網(wǎng)站 ? 商務(wù)信息門戶是為企業(yè)提供商務(wù)信息的門戶。 ? 門戶網(wǎng)站可以收取介紹費(fèi)或從廣告中獲取收益。 3/21/2023 91 商務(wù)信息門戶網(wǎng)站 ? 美國(guó)的 Thomas Register ()是一個(gè)信息門戶，公布了幾百萬個(gè)制造業(yè)公司的目錄。 TPN Register也提供付費(fèi)服務(wù)。 ? 阿里巴巴于 1999年創(chuàng)辦，當(dāng)時(shí)關(guān)注的是中國(guó)市場(chǎng)；在 2023年 11月，阿里巴巴在 240個(gè)國(guó)家擁有超過 480萬的注冊(cè)商。 3/21/2023 93 第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng) ? 第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)也稱為公共電子市場(chǎng)或電子交易所。 3/21/2023 97 提供信息／內(nèi)容 ? 提供信息是第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)最基本又必需的功能。 ? 也有一些第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)更具動(dòng)態(tài)性，可以經(jīng)常更新信息，例如，羅列可以獲得的新產(chǎn)品或提供外匯兌換率的變動(dòng)所聞。 ? 交易支持。它是指第三方網(wǎng)上交易市場(chǎng)在一個(gè)完整的 B2B過程中的介入程度，以及在這些功能，例如質(zhì)量擔(dān)保、生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和需求總計(jì)中對(duì)成員提供的支持。 ? 交易費(fèi)。 ? 軟件銷售和許可費(fèi)。由于來自其他媒體仍然沒有向網(wǎng)絡(luò)大量轉(zhuǎn)移。少數(shù)電子集市已經(jīng)嘗試按每筆交易收取會(huì)員費(fèi)，然而，這種模式在銷售商和購(gòu)買者中似乎不受歡迎，因?yàn)樗杖〉馁M(fèi)用比定期費(fèi)用高，而且也容易與前面所描述的交易費(fèi)混淆。這尤其適用于內(nèi)部沒有專業(yè)技術(shù)部門的用戶公司，它們不得不依賴第三方應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商。阿里巴巴的盈利欄目主要是：誠(chéng)信通會(huì)員、“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)、庫存拍賣，前兩者是阿里巴巴主要盈利點(diǎn)。通過企業(yè)身份認(rèn)證的會(huì)員在交納每年 2300元的年費(fèi)之后將享受企業(yè)認(rèn)證、網(wǎng)上商鋪、產(chǎn)品展示和發(fā)布供求關(guān)系等服務(wù)。 3/21/2023 104 阿里巴巴網(wǎng)的主要收入來源 ? 竟價(jià)排名服務(wù)。這是針對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員提供的庫存拍賣變現(xiàn)的增值服務(wù)。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，網(wǎng)上拍賣以其獨(dú)特的競(jìng)價(jià)運(yùn)作方式占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。 ? 在這個(gè)意義上按經(jīng)營(yíng)模式可將拍賣網(wǎng)站分為兩類：一類是符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣；另一類不符合拍賣法，不妨稱為網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買賣。 3/21/2023 108 虛擬社區(qū) 3/21/2023 109 虛擬社區(qū)的收益主要來源 ? 會(huì)員費(fèi)。大多數(shù)的虛擬社區(qū)作為一種附屬模式，主要為用戶提供交流的場(chǎng)所，主要是輔助其他商務(wù)模式的開展，一般短時(shí)間內(nèi)很難以收取會(huì)員費(fèi)作為收費(fèi)來源。 ParentSoup是一個(gè)針對(duì)漂亮產(chǎn)品、嬰兒拍照、汽車貸款和長(zhǎng)途電話服務(wù)等做廣告的虛擬社區(qū)。 ? 出售社區(qū)成員統(tǒng)計(jì)分析信息的費(fèi)用。 Fishing為小艇、魚竿和線盤等作分類廣告，還鏈接到魚餌用具商店、釣魚指導(dǎo)和包車租賃等網(wǎng)站，由此促成的每一筆生意都會(huì)有一定的傭金。第二 ,商品折扣最大可以到 23折 ,甚至更低 ,消費(fèi)者獲得更大的實(shí)惠。 ? 憑借清晰的盈利模式、迅速的地域擴(kuò)張及強(qiáng)大資金的支持，Groupon目前已實(shí)現(xiàn)盈利。 ? 三種形式的共同點(diǎn)就是參與者能夠在保證正品的情況下拿到比市場(chǎng)價(jià)格低的產(chǎn)品。 ? 目前已在上海、北京、廣州等大型城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費(fèi)模式。一般這種模式集中在某些特別領(lǐng)域，比如合作設(shè)計(jì)項(xiàng)目、工程開發(fā)，或者為一些團(tuán)隊(duì)，比如咨詢團(tuán)提供網(wǎng)上合作平臺(tái)支持。有些免費(fèi)，有些收費(fèi)，同時(shí)還在某種程度上提供專業(yè)咨詢。 ? 還有各大傳統(tǒng)雜志的網(wǎng)站，通常有一部分信息內(nèi)容是需要付費(fèi)的，這樣即可以避免網(wǎng)上免費(fèi)閱讀對(duì)紙媒體的沖擊，還積極探索了信息中介業(yè)務(wù)的商務(wù)模式。這一點(diǎn)也是很重要的。比如： MSN汽車頻道 (多種與購(gòu)買汽車相關(guān)的服務(wù)，如貸款和保險(xiǎn)等。 ? 綜合起來看，如果第三方市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商具有價(jià)值鏈的整合經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的話，是愿意向價(jià)值鏈整合商靠近的。此時(shí)，這個(gè)銀行就成為電子商務(wù)應(yīng)用中的價(jià)值鏈服務(wù)商。 ? 比較有名的價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商有美國(guó)的 FedEx和 UPS，他們都提供網(wǎng)絡(luò)物流支持服務(wù)。 ? 不過要注意，不同評(píng)估者可能給出不同的評(píng)估等級(jí)。如：美國(guó)的 、 、 Forrester Research ()是這類網(wǎng)站中的著名網(wǎng)站。有一些專門做銷售商等級(jí)評(píng)估和信用認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。 ? 下面討論服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)幾種典型的商業(yè)模式。 ? 所有主要航空公司、假日服務(wù)公司、大型傳統(tǒng)旅游代理公司、鐵路 (如 )、汽車租賃代理、飯店、商業(yè)門戶網(wǎng)站以及旅游公司也都提供在線旅游服務(wù)。這是最主要的贏利來源。 ? 代理費(fèi)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其他三項(xiàng)的交易，客戶既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)和離線交易的辦法。如要議價(jià)，消費(fèi)者必須去特定的網(wǎng)站。愛爾蘭航空公司()拍賣一兩周內(nèi)到期機(jī)票。 ? 其他一些公司允許消費(fèi)者競(jìng)拍特定種類的票。 3/21/2023 139 在線金融服務(wù) ? 電子商務(wù)發(fā)展最快的領(lǐng)域之一是在線交易和投資，到 2023年已成為 B2C中最流行的活動(dòng)。 3/21/2023 140 在線金融服務(wù) ? 在美國(guó)，每次在線交易費(fèi)用一般是 419美元，完全服務(wù)代理商和折扣代理商的委托費(fèi)平均收費(fèi)是 100美元和 25美元。 ? 2023年，嘉信理財(cái)公司創(chuàng)建 ，每筆費(fèi)用只收 。 ? 提供的服務(wù)最有創(chuàng)新性的是 E*TRADE，在 1999年它建立了自己的在線共同基金。 ? 目前比較著名的股市信息平臺(tái)軟件有大智慧證券信息平臺(tái)