服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 96頁)-預(yù)覽頁
【正文】 說的太多， 有誰被埋怨聽的太多呢？ 學(xué)會傾聽 ? 真誠 ? 耐心 ? 反饋 ? “八二”法則 語言規(guī)范 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 五聲：客來有迎聲、遇到賓客有問候聲、得到他人幫助有致謝聲、麻煩客人有致歉聲、客人離店有送別聲 比比哪個更好？ ?“跟我說吧?！? —— “ 給您添麻煩了。 表達(dá)要注意方式與語言技巧 ?語氣親切 — 在工作崗位與客戶口頭交談時，一定要在自己的語氣中表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心。但要注意與客戶同步，如果客戶不是講普通話而是講方言的，我們也要講方言，總之與對方越接近越好。 服務(wù)禮貌敬語 ?1，稱呼語 ? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 ?2，問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 小姐好，先生好，李經(jīng)理好 ? 3，迎接語 ? 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您 ? 非常高興 ? 歡送語 ? 再見、請慢走、歡迎再次光臨 ? 4，致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對我們的幫助 ? 5，道歉語 ? 對不起、非常抱歉、不好意思 ? 請多包涵 ? 6，征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 7，推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 ? 8，應(yīng)答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 ? 9，贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 ?10，請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 馬上來 文明用語小輯 初次見面說 —— 久仰 看望別人用 —— 拜訪 等侯別人用 —— 恭堠 請人勿送用 —— 留步 對方來信叫 —— 惠書 麻煩別人說 —— 打攪 請人幫忙說 —— 勞駕 求給方便說 —— 借光 托人辦事用 —— 拜托 請人指教說 —— 請教 請人指點用 —— 賜教 請人解答用 —— 請問 贊人見解用 —— 高見 歸還原物叫 —— 奉還 求人原諒說 —— 包涵 歡迎購買叫 —— 光顧 老人年齡叫 —— 高壽 好久不見說 —— 久違 客人來到用 —— 光臨 中途先走用 —— 失陪 與人分別用 —— 告辭 贈送作品用 —— 斧正 Thank You 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:42:2612:42:2612:42Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 26秒 12:42:2623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:2612:42Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:42:2612:42:2612:421/23/2023 12:42:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:2612:42:26January 23, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 42分 26秒 下午 12時 42分 12:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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