【正文】 創(chuàng)造企業(yè)核心架構(gòu) (Corporate Core) 建立高階管理機(jī)制 變革方案二： 事業(yè)體系策略 發(fā)展事業(yè)體系策略 發(fā)掘綜效機(jī)會(huì) (Synergy Opportunities) 變革方案三： 企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering) 設(shè)計(jì) /執(zhí)行企業(yè)流程 設(shè)計(jì) /執(zhí)行資訊科技系統(tǒng) 設(shè)計(jì)事業(yè)體系細(xì)部之組織架構(gòu) 設(shè)計(jì) /執(zhí)行績(jī)效管理制度 人力資源制度整合與調(diào)整。 企業(yè)流程再造將會(huì)對(duì)事業(yè)體系之大部分流程造成影響。并為未來(lái)各事業(yè)體細(xì)部設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。 企業(yè)規(guī)劃流程及機(jī)構(gòu)設(shè)置須遵循事業(yè)體系策略。 變革方案 ? 建立高階管理層與管理機(jī)制 ? 提高投資報(bào)酬率 ? 理清產(chǎn)品定位 ? 確認(rèn)產(chǎn)品組合 ? 確認(rèn)行銷策略 ? 流程整合 ? 流程自動(dòng)化 ? 資訊整合 ? 改善銷售預(yù)估 ? 生產(chǎn)優(yōu)化 ? 縮短生產(chǎn)周期 可預(yù)期的企業(yè)利益 銷售 生產(chǎn)人事成本 資產(chǎn)投資 變革方案一：企業(yè)化 變革方案二 ：事業(yè)體系策略 變革方案三 ：企業(yè)流程再造 ? ? ? ? ? ? ? 達(dá)成方法 二、主要建議 高階組織建議 業(yè)務(wù)流程建議 人力資源制度 變革管理方案 高階組織結(jié)構(gòu)建議 －總公司組織結(jié)構(gòu) －企業(yè)核心架構(gòu) －高階管理制度 高階組織結(jié)構(gòu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 高階組織 目標(biāo) 重要議題 前導(dǎo)工作 確立競(jìng)爭(zhēng)力，自負(fù)盈虧的事業(yè)體系 確立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之事業(yè)體系 確立企業(yè)核心結(jié)構(gòu) 確立企業(yè)核心之關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 確立管理機(jī)制，包括企劃、預(yù)算、績(jī)效管理制度、轉(zhuǎn)撥計(jì)價(jià)和公司協(xié)議等 企業(yè)使命遠(yuǎn)景及策略（變革方案一） 細(xì)部組織 目標(biāo) 重要議題 前導(dǎo)工作 改善競(jìng)爭(zhēng)體質(zhì) 各功能設(shè)置 細(xì)部功能及人員工作職掌規(guī)劃 人力資源如人力計(jì)劃，人員訓(xùn)練，績(jī)效考評(píng)及激勵(lì)制度 事業(yè)體系策略（變革方案二） 事業(yè)流程（變革方案三） 本階段就高階組織結(jié)構(gòu)在戰(zhàn)略層次上作建議。 －發(fā)展公司企劃 －領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)發(fā)展專案 －檢查及測(cè)試事業(yè)計(jì)劃 －監(jiān)督各事業(yè)績(jī)效表現(xiàn) 總公司組織結(jié)構(gòu) 重新定位總經(jīng)理和董事長(zhǎng)之角色 隨著新的總公司組織架構(gòu)與強(qiáng)有力的事業(yè)體系之設(shè)立，總經(jīng)理和董事長(zhǎng)應(yīng)可逐漸加重工作比重于提供策略方向及指導(dǎo)給事業(yè)體系，而不再花太多時(shí)間來(lái)直接折沖協(xié)調(diào)事業(yè)營(yíng)運(yùn)決策。 企劃位階 總公司、企業(yè)核心 事業(yè)體系 營(yíng)運(yùn)部門、分公司 創(chuàng)造未來(lái) 途徑規(guī)劃 執(zhí)行計(jì)劃 建立整體性的企劃體系 每個(gè)企劃體系各有所司。 高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程 事業(yè)體系 負(fù)責(zé)人 . . . . . . . . . 事業(yè)體系策略目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)部門、分公司 績(jī)效目標(biāo) 企劃幕僚 －發(fā)展公司企劃 －領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)發(fā)展專案 －檢查及測(cè)試事業(yè)計(jì)劃 －監(jiān)督各事業(yè)績(jī)效表現(xiàn) 集團(tuán)策略目標(biāo) 高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程 核心事業(yè)一 策略 績(jī)效目標(biāo) 康賽 策略目標(biāo) 部門二 績(jī)效目標(biāo) 部門一 績(jī)效目標(biāo) 部門三 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效規(guī)劃流程的第一步是將康賽的五年策略規(guī)劃“轉(zhuǎn)譯”成一年(績(jī)效規(guī)劃年 ) 的 Balanced Scorecard. 績(jī)效規(guī)劃流程的第二步開(kāi)始時(shí)將康賽的五年策略規(guī)劃發(fā)展成一年 (績(jī)效規(guī)劃年 ) 的 核心業(yè)務(wù)的 Balanced Scorecard。 第二步 . 腦力激蕩 小組會(huì)議的一開(kāi)始，要求小組在腦力激蕩中確定可能的績(jī)效目標(biāo)（除了澄清含義之外，不對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或討論）。討論對(duì)小組來(lái)說(shuō)，這是否好的績(jī)效目標(biāo)。逐個(gè)詢問(wèn)每個(gè)人的第一選擇。如果不能，重復(fù)設(shè)定優(yōu)先級(jí)的步驟，但詢問(wèn)前兩個(gè)選擇。 核心事業(yè)小組 以核心事業(yè)小組計(jì)劃對(duì)康賽的整合績(jī)效管理目標(biāo)作的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，制定核 心事業(yè)的整合績(jī)效管理目標(biāo) 。 就每個(gè)部門的績(jī)效目標(biāo)，獲得高階管理小組的批準(zhǔn)。 首先以支持核心事業(yè)小組的目標(biāo)為導(dǎo)向，其次以支持生產(chǎn)和營(yíng)銷小組的目標(biāo)為導(dǎo)向，確定小組的三到九個(gè)績(jī)效目標(biāo) 。 現(xiàn)在 (事件驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí) ) 將來(lái) (持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) ) 檢討策略問(wèn)題 100% 50% 0% 100% 40% 10% 0% 討論績(jī)效評(píng)估中的含義 評(píng)估績(jī)效 檢討策略問(wèn)題 討論績(jī)效評(píng)估中的含義 評(píng)估績(jī)效 ? 為正在討論的策略問(wèn)題提供輸入 ? 就績(jī)效進(jìn)行對(duì)話 ? 解釋反常的現(xiàn)象 ? 建議解決方案 ? 確定問(wèn)題 ? 確定下一次小組會(huì)議討論的策略問(wèn)題 ? 檢視績(jī)效數(shù)據(jù) 舉例說(shuō)明： 績(jī)效評(píng)估的層次 核心事業(yè)的 績(jī)效目標(biāo) 康賽的戰(zhàn)略目標(biāo) 小組 績(jī)效 目標(biāo) 部門 績(jī)效 目標(biāo) 按季度的或按半年的 策略性 績(jī)效評(píng)估 ? 評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效數(shù)據(jù) ? 確定績(jī)效中的含義 ? 討論策略性的問(wèn)題 按月的 運(yùn)營(yíng) 績(jī)效評(píng)估 ? 評(píng)估部門 /小組目標(biāo)的績(jī)效數(shù)據(jù) ? 確定績(jī)效中的含義 ? 討論策略性的問(wèn)題 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 績(jī)效目標(biāo) 關(guān)鍵性的績(jī)效目標(biāo) 質(zhì)量 / 數(shù)量 小組 / 個(gè)人 頻度 績(jī)效目標(biāo) 衡量方式 改善客戶服務(wù) ? 對(duì)客戶電話的反應(yīng)時(shí)間 ? 每天放棄的電話的百分比 ? 每天播送自動(dòng)留言的平均次數(shù) ? 對(duì)客戶來(lái)信的反應(yīng)時(shí)間 ? 客戶滿意度的級(jí)別 ? 抱怨信件的數(shù)量 數(shù)量 數(shù)量 數(shù)量 質(zhì)量 質(zhì)量 質(zhì)量 小組 小組 小組 個(gè)人 小組 小組 每月 每月 每月 每月 每六月 每月 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 跟蹤電話 系統(tǒng)支持 績(jī)效目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 質(zhì)量 /數(shù)量 小組 /個(gè)人 頻度 績(jī)效目標(biāo) 評(píng)估方法 . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 舉例說(shuō)明： 溝通 績(jī)效管理方案的溝通應(yīng)增進(jìn)員工對(duì)組織策略的理解，促進(jìn)員工贏得策略目標(biāo)的動(dòng)力 。 流程 : ? 在產(chǎn)品系列層次上進(jìn)行規(guī)劃 組織 : ? 跨部門的討論 工具 : ? 產(chǎn)品 /渠道 /客戶獲利性報(bào)告 ? 促銷 /交易有效性追蹤 /報(bào)告 ? 對(duì)零售 POS 數(shù)據(jù)的使用 ? 按產(chǎn)品對(duì)銷售進(jìn)行查詢 /報(bào)告 ? 關(guān)于采購(gòu)訂單和供應(yīng)商庫(kù)存可用性的電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換 (EDI) 組織 : ? 會(huì)商預(yù)測(cè)流程－一致的預(yù)測(cè) 流程 : ? 對(duì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵 客戶層進(jìn)行預(yù)測(cè) 流程 : ? 收集 外部的市場(chǎng)和銷售數(shù)據(jù)。 工具 : ? 根據(jù)直覺(jué)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)進(jìn)行猜測(cè)。 會(huì)商會(huì)議 款式設(shè)計(jì) 后勤 營(yíng)銷與銷售 計(jì)劃與采購(gòu) 跨部門的討論 一致的預(yù)測(cè) 生產(chǎn) 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 會(huì)商預(yù)測(cè) 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 供應(yīng)規(guī)劃 組織 : ? 在資源規(guī)劃中缺乏集成，導(dǎo)致了被動(dòng)的而非具前瞻性的改變。 (Finite capacity planning tools integrated with realtime process monitoring) 在供應(yīng)規(guī)劃領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)能力從被動(dòng)的線性流程到跨職能部門的小組共同工作以防止超量訂貨，有不同層次的組合。 ? 預(yù)測(cè)，規(guī)劃和執(zhí)行系統(tǒng)緊密集成 。 ? 預(yù)測(cè)，規(guī)劃和執(zhí)行的系統(tǒng)沒(méi)有集成 。 目標(biāo) 訂制最準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè) 評(píng)審銷售和運(yùn)營(yíng)中的解決建議 ，批準(zhǔn)，修改并溝通策略性的決定。 o 評(píng)審和判斷 。 o 溝通。 o 制定資源分配的決定 。 o 檢視最近的業(yè)績(jī) 。 o 使用最新的預(yù)測(cè) 。 行業(yè)中的最佳實(shí)踐 生產(chǎn)計(jì)劃的競(jìng)爭(zhēng)從依靠個(gè)別計(jì)劃人到使用最優(yōu)化和模擬工具以制定最佳時(shí)程，有不同層次的組合。 ? 澄清工作角色與責(zé)任 ? 確認(rèn)工作技能與績(jī)效指標(biāo) ? 確認(rèn)人力需求計(jì)劃 ? 確認(rèn)各工作的訓(xùn)練要求 ? 設(shè)計(jì)管理層訓(xùn)練課程 ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃及生涯規(guī)劃 ? 技能導(dǎo)向的工作設(shè)計(jì) ? 建立 整合 的考評(píng)基準(zhǔn) ? 技能導(dǎo)向的人力需求及培訓(xùn) 過(guò)去 未來(lái) 技能之轉(zhuǎn)移 生產(chǎn)技術(shù) 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 交易關(guān)系 (Dealflow relationship) 承襲資源 追求成長(zhǎng)的企業(yè)化行為 /流程 交易伙伴 (Strategic alliance) 靈活財(cái)務(wù)管理能力 策略意圖 (Strategic Intent) 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已自傳統(tǒng)之資產(chǎn)與規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴萍贾畱?yīng)用，例如：特殊企業(yè)能力 (Commercial skills) 的應(yīng)用。 企業(yè)化行為 員工對(duì)上述行為的表現(xiàn)將在年度績(jī)效中評(píng)估，并與訓(xùn)練計(jì)劃與薪酬等獎(jiǎng)勵(lì)辦法結(jié)合。