【正文】 創(chuàng)造企業(yè)核心架構(gòu) (Corporate Core) 建立高階管理機制 變革方案二： 事業(yè)體系策略 發(fā)展事業(yè)體系策略 發(fā)掘綜效機會 (Synergy Opportunities) 變革方案三： 企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering) 設(shè)計 /執(zhí)行企業(yè)流程 設(shè)計 /執(zhí)行資訊科技系統(tǒng) 設(shè)計事業(yè)體系細部之組織架構(gòu) 設(shè)計 /執(zhí)行績效管理制度 人力資源制度整合與調(diào)整。 企業(yè)流程再造將會對事業(yè)體系之大部分流程造成影響。并為未來各事業(yè)體細部設(shè)計奠定基礎(chǔ)。 企業(yè)規(guī)劃流程及機構(gòu)設(shè)置須遵循事業(yè)體系策略。 變革方案 ? 建立高階管理層與管理機制 ? 提高投資報酬率 ? 理清產(chǎn)品定位 ? 確認產(chǎn)品組合 ? 確認行銷策略 ? 流程整合 ? 流程自動化 ? 資訊整合 ? 改善銷售預估 ? 生產(chǎn)優(yōu)化 ? 縮短生產(chǎn)周期 可預期的企業(yè)利益 銷售 生產(chǎn)人事成本 資產(chǎn)投資 變革方案一：企業(yè)化 變革方案二 ：事業(yè)體系策略 變革方案三 ：企業(yè)流程再造 ? ? ? ? ? ? ? 達成方法 二、主要建議 高階組織建議 業(yè)務(wù)流程建議 人力資源制度 變革管理方案 高階組織結(jié)構(gòu)建議 －總公司組織結(jié)構(gòu) －企業(yè)核心架構(gòu) －高階管理制度 高階組織結(jié)構(gòu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 高階組織 目標 重要議題 前導工作 確立競爭力，自負盈虧的事業(yè)體系 確立企業(yè)核心競爭力之事業(yè)體系 確立企業(yè)核心結(jié)構(gòu) 確立企業(yè)核心之關(guān)鍵績效指標 確立管理機制，包括企劃、預算、績效管理制度、轉(zhuǎn)撥計價和公司協(xié)議等 企業(yè)使命遠景及策略（變革方案一） 細部組織 目標 重要議題 前導工作 改善競爭體質(zhì) 各功能設(shè)置 細部功能及人員工作職掌規(guī)劃 人力資源如人力計劃，人員訓練，績效考評及激勵制度 事業(yè)體系策略（變革方案二） 事業(yè)流程（變革方案三） 本階段就高階組織結(jié)構(gòu)在戰(zhàn)略層次上作建議。 －發(fā)展公司企劃 －領(lǐng)導事業(yè)發(fā)展專案 －檢查及測試事業(yè)計劃 －監(jiān)督各事業(yè)績效表現(xiàn) 總公司組織結(jié)構(gòu) 重新定位總經(jīng)理和董事長之角色 隨著新的總公司組織架構(gòu)與強有力的事業(yè)體系之設(shè)立，總經(jīng)理和董事長應(yīng)可逐漸加重工作比重于提供策略方向及指導給事業(yè)體系，而不再花太多時間來直接折沖協(xié)調(diào)事業(yè)營運決策。 企劃位階 總公司、企業(yè)核心 事業(yè)體系 營運部門、分公司 創(chuàng)造未來 途徑規(guī)劃 執(zhí)行計劃 建立整體性的企劃體系 每個企劃體系各有所司。 高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程 事業(yè)體系 負責人 . . . . . . . . . 事業(yè)體系策略目標 營運部門、分公司 績效目標 企劃幕僚 －發(fā)展公司企劃 －領(lǐng)導事業(yè)發(fā)展專案 －檢查及測試事業(yè)計劃 －監(jiān)督各事業(yè)績效表現(xiàn) 集團策略目標 高階管理制度－企業(yè)規(guī)劃流程 核心事業(yè)一 策略 績效目標 康賽 策略目標 部門二 績效目標 部門一 績效目標 部門三 績效目標 績效規(guī)劃流程的第一步是將康賽的五年策略規(guī)劃“轉(zhuǎn)譯”成一年(績效規(guī)劃年 ) 的 Balanced Scorecard. 績效規(guī)劃流程的第二步開始時將康賽的五年策略規(guī)劃發(fā)展成一年 (績效規(guī)劃年 ) 的 核心業(yè)務(wù)的 Balanced Scorecard。 第二步 . 腦力激蕩 小組會議的一開始，要求小組在腦力激蕩中確定可能的績效目標（除了澄清含義之外，不對之進行評價或討論）。討論對小組來說，這是否好的績效目標。逐個詢問每個人的第一選擇。如果不能，重復設(shè)定優(yōu)先級的步驟，但詢問前兩個選擇。 核心事業(yè)小組 以核心事業(yè)小組計劃對康賽的整合績效管理目標作的貢獻為基礎(chǔ)，制定核 心事業(yè)的整合績效管理目標 。 就每個部門的績效目標，獲得高階管理小組的批準。 首先以支持核心事業(yè)小組的目標為導向，其次以支持生產(chǎn)和營銷小組的目標為導向，確定小組的三到九個績效目標 。 現(xiàn)在 (事件驅(qū)動的學習 ) 將來 (持續(xù)不斷的學習 ) 檢討策略問題 100% 50% 0% 100% 40% 10% 0% 討論績效評估中的含義 評估績效 檢討策略問題 討論績效評估中的含義 評估績效 ? 為正在討論的策略問題提供輸入 ? 就績效進行對話 ? 解釋反常的現(xiàn)象 ? 建議解決方案 ? 確定問題 ? 確定下一次小組會議討論的策略問題 ? 檢視績效數(shù)據(jù) 舉例說明： 績效評估的層次 核心事業(yè)的 績效目標 康賽的戰(zhàn)略目標 小組 績效 目標 部門 績效 目標 按季度的或按半年的 策略性 績效評估 ? 評估戰(zhàn)略目標的績效數(shù)據(jù) ? 確定績效中的含義 ? 討論策略性的問題 按月的 運營 績效評估 ? 評估部門 /小組目標的績效數(shù)據(jù) ? 確定績效中的含義 ? 討論策略性的問題 績效評估系統(tǒng) 績效目標 關(guān)鍵性的績效目標 質(zhì)量 / 數(shù)量 小組 / 個人 頻度 績效目標 衡量方式 改善客戶服務(wù) ? 對客戶電話的反應(yīng)時間 ? 每天放棄的電話的百分比 ? 每天播送自動留言的平均次數(shù) ? 對客戶來信的反應(yīng)時間 ? 客戶滿意度的級別 ? 抱怨信件的數(shù)量 數(shù)量 數(shù)量 數(shù)量 質(zhì)量 質(zhì)量 質(zhì)量 小組 小組 小組 個人 小組 小組 每月 每月 每月 每月 每六月 每月 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 系統(tǒng)支持 跟蹤電話 系統(tǒng)支持 績效目標 關(guān)鍵績效指標 質(zhì)量 /數(shù)量 小組 /個人 頻度 績效目標 評估方法 . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 舉例說明： 溝通 績效管理方案的溝通應(yīng)增進員工對組織策略的理解，促進員工贏得策略目標的動力 。 流程 : ? 在產(chǎn)品系列層次上進行規(guī)劃 組織 : ? 跨部門的討論 工具 : ? 產(chǎn)品 /渠道 /客戶獲利性報告 ? 促銷 /交易有效性追蹤 /報告 ? 對零售 POS 數(shù)據(jù)的使用 ? 按產(chǎn)品對銷售進行查詢 /報告 ? 關(guān)于采購訂單和供應(yīng)商庫存可用性的電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換 (EDI) 組織 : ? 會商預測流程－一致的預測 流程 : ? 對驅(qū)動業(yè)務(wù)的關(guān)鍵 客戶層進行預測 流程 : ? 收集 外部的市場和銷售數(shù)據(jù)。 工具 : ? 根據(jù)直覺對市場的預測進行猜測。 會商會議 款式設(shè)計 后勤 營銷與銷售 計劃與采購 跨部門的討論 一致的預測 生產(chǎn) 行業(yè)中的最佳實踐 會商預測 行業(yè)中的最佳實踐 供應(yīng)規(guī)劃 組織 : ? 在資源規(guī)劃中缺乏集成，導致了被動的而非具前瞻性的改變。 (Finite capacity planning tools integrated with realtime process monitoring) 在供應(yīng)規(guī)劃領(lǐng)域，競爭能力從被動的線性流程到跨職能部門的小組共同工作以防止超量訂貨，有不同層次的組合。 ? 預測，規(guī)劃和執(zhí)行系統(tǒng)緊密集成 。 ? 預測，規(guī)劃和執(zhí)行的系統(tǒng)沒有集成 。 目標 訂制最準確的需求預測 評審銷售和運營中的解決建議 ，批準，修改并溝通策略性的決定。 o 評審和判斷 。 o 溝通。 o 制定資源分配的決定 。 o 檢視最近的業(yè)績 。 o 使用最新的預測 。 行業(yè)中的最佳實踐 生產(chǎn)計劃的競爭從依靠個別計劃人到使用最優(yōu)化和模擬工具以制定最佳時程，有不同層次的組合。 ? 澄清工作角色與責任 ? 確認工作技能與績效指標 ? 確認人力需求計劃 ? 確認各工作的訓練要求 ? 設(shè)計管理層訓練課程 ? 制定培訓計劃及生涯規(guī)劃 ? 技能導向的工作設(shè)計 ? 建立 整合 的考評基準 ? 技能導向的人力需求及培訓 過去 未來 技能之轉(zhuǎn)移 生產(chǎn)技術(shù) 經(jīng)濟規(guī)模 交易關(guān)系 (Dealflow relationship) 承襲資源 追求成長的企業(yè)化行為 /流程 交易伙伴 (Strategic alliance) 靈活財務(wù)管理能力 策略意圖 (Strategic Intent) 未來競爭優(yōu)勢已自傳統(tǒng)之資產(chǎn)與規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴萍贾畱?yīng)用，例如：特殊企業(yè)能力 (Commercial skills) 的應(yīng)用。 企業(yè)化行為 員工對上述行為的表現(xiàn)將在年度績效中評估，并與訓練計劃與薪酬等獎勵辦法結(jié)合。