某酒店管理集團企業(yè)文化課件-預覽頁
【正文】 酒店 2023年 10月 26日上海中山滬太酒店 2023年 11月 16日東莞厚街酒店 2023年 12月 1日蘇州凱旋門酒店 2023年 12月 13日上海打浦快捷酒店 2023年 4月 20日上海江浦酒店 2023年 5月 28日上海四川北路快捷酒店 2023年 6月 8日江蘇儀征酒店 2023年 7月 30日格林豪泰軌跡酒店名稱 開業(yè)日期洛陽牡丹廣場酒店 2023年 9月 28日上海一天下酒店 2023年 10月 29日上海延安中路酒店 2023年 11月 9日長安天正快捷酒店 2023年 12月 17日惠州信誠酒店 2023年 12月 30日揚州大廈酒店 2023年 1月 3日上海靜安武定路酒店 2023年 1月 9日上海龍江酒店 2023年 2月 10日上海曲陽酒店 2023年 2月 14日馬鞍山解放路酒店 2023年 3月 18日格林豪泰軌跡酒店名稱 開業(yè)日期泰安紅門酒店 2023年 4月 29日南京草場門酒店 2023年 5月 1日南京御道街酒店 2023年 5月 1日常州時代廣場酒店 2023年 5月 2日南昌福州路酒店 2023年 5月 5日上海長陽酒店 2023年 6月 10日無錫人民東路酒店 2023年 6月 15日第二章 格林豪泰介紹 – 格林豪泰 (GreenTree Inn) 酒店管理有限公司是由美國若干跨國集團聯(lián)手創(chuàng)辦。– 橢圓代表：緊密結(jié)合、舒適。格林豪泰的企業(yè)文化的核心價值觀超健康、超舒適、超價值、超期望品牌核心價值釋義– 超健康 : 在對待客人上 ,充分關(guān)注客人對健康生活的需求細節(jié) ,從節(jié)能環(huán)保的設(shè)計、健康空調(diào)的選擇、客房的靜音程度 ,到綠色食品的采購與健康美食的制作 ,以及綠色環(huán)保裝飾材料的使用、物品循環(huán)使用、減少洗滌劑的使用 ,都體現(xiàn)了格林豪泰對人性的極大尊重 ,致力于為客人提供健康的旅行生活空間。品牌核心價值釋義– 超價值 : 在對待客人上 ,格林豪泰作為商務(wù)連鎖酒店 ,致力于為客人提供超價值的服務(wù) ,從最初的定價，客房餐飲環(huán)境 ,到旅居生活必須的一些自助服務(wù)設(shè)施 ,客人只需要付出經(jīng)濟型酒店的價格就可以享受到超價值的高星商務(wù)酒店的服務(wù)。品牌核心價值釋義– 超期望 : 在對待客人上 ,格林豪泰深入研究商務(wù)旅行客人的需求與期望 ,如追求工作的效率，休閑與生活的舒適與質(zhì)量 ,然后通過精致的客房與餐飲設(shè)計、便利服務(wù)設(shè)施的提供、對服務(wù)細節(jié)的關(guān)注 ,讓客人有超出其實際預期的感受 ,達到二星的expectation(期望 ),五星的 experience(體驗 )。 格林豪泰是一個負責任的公司 , 公司奉行 誠信經(jīng)營 ,通過對客人、員工提供超價值，超期望的服務(wù)來實現(xiàn)對社會負責任的承諾。– 企業(yè)要做超值的公司– 企業(yè)的同事要做超值的人– 企業(yè)為所有員工和客人提供超值的服務(wù)格林豪泰的經(jīng)營理念– 我們致力于為顧客提供四超 ——“超健康、超舒適、超價值、超期望的酒店服務(wù)產(chǎn)品。格林豪泰的服務(wù)理念 – 全方位的服務(wù)；主動式的服務(wù)；讓每個人（客人、同事等）感受到被關(guān)心、關(guān)愛。– 格林豪泰關(guān)心個人的成長，了解每個人的職業(yè)規(guī)劃，記錄每個人的成長記錄，每月與員工面談，幫助實現(xiàn)個人發(fā)展目標。成功不在于你所得的報酬，更在于你素質(zhì)的提高。一個人的著裝代表是否在意自己對外的形象。第一時間放下手中的事情去接待和處理。格林豪泰的做事標準– 關(guān)于寫報告或者向主管匯報請示事情的格式– 詳述問題；（闡述問題的情況）– 分析產(chǎn)生問題的原因；（分析問題的原因，還有原因的原因，背景、遇到的條件、各種風險和遇到的困難等等）– 可能的解決方案；（就此問題可以想到幾種解決方法）– 每個方案的優(yōu)劣；（上述第三條每條解決方法的優(yōu)劣，帶來的收益，成本，好處，壞處，最好能數(shù)字化）– 推薦的最佳方案；（您本人就此問題推薦一個最佳的解決方法）– 推薦的原因。– 關(guān)于合理利用資源節(jié)約資源的規(guī)定– 切忌浪費，愛惜公用設(shè)施設(shè)備，包括電腦、復印機、打印機、相機、錄音筆、硬盤等等；員工餐適量取餐，嚴禁浪費。隨時隨地記住你是一個成功者。你也是他們的鏡子。– 1關(guān)于回復– 郵件當天回復，外部文件、付款請求等 48小時書面回復。 。聽說每一步樓梯讓你長命三秒。這三種價值中境界最高的是態(tài)度價值。《高效能人士的七個習慣》精解– 習慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導的原則– 利人利己者把生活看作是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場?！陡咝苋耸康钠邆€習慣》精解習慣六 :統(tǒng)合綜效 創(chuàng)造性合作的原則– 在互賴關(guān)系中，綜合效益是對付阻撓成長與改變的最有力的途徑。第五章 基本知識 – 電子郵箱– 我們的郵箱是你的姓加上名字的全拼（如果是單字名字，如果是雙則是名字的每一個字的第一個字母）例如： – 例：張三 – 王小二 – 郵箱 50兆容量，請大家每天要整理郵件，以免影響使用。董事長信箱– 請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接發(fā)送郵件至我的郵箱或者請直接致電。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 23:10:1223:10:1223:10Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 23:10:1223:10:1222 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2123:10:1223:10Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2111:10 下午 三月 2123:10March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 23:10:1223:10:1223:103/22/2023 11:10:12 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2123:10:1223:10:12March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:10:12 下午 11:10 下午 23:10:12三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1