【正文】 瞻性及可行性 主要工作 ? 每年滾動修訂本業(yè)務(wù)集團(tuán)二級公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，在確保總公司戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，并獲得高于資本成本的投資回報 ? 擁有并制訂本業(yè)務(wù)集團(tuán)二級公司的年度經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃，指導(dǎo)下屬運(yùn)作公司的經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃，并對各運(yùn)作公司預(yù)算計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)負(fù)全責(zé) ? 確保公司資金的最合理使用 ? 對下屬運(yùn)作公司的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤，對潛在經(jīng)營問題及時介入。 ” 社會結(jié)構(gòu) ?“ 我們是同學(xué)，我們怎么能夠炒自己人的魷魚 ?” 組織結(jié)構(gòu) ?“ 這里只有一個人真正管事，他是這里的“上帝” 。最高管理層身體力行，體現(xiàn)公司的價值觀， 強(qiáng)調(diào)對人品質(zhì)要求以及賞罰分明 ?高層管理者把價值觀作為一個使公司上下統(tǒng)一的工具 – 把是否遵守價值觀作為個人評估的重要組成部分 – 隨著現(xiàn)實(shí)世界的改變，對核心價值觀進(jìn)行調(diào)整?！钡? 小項(xiàng)目上，還可以藏身 五個基本要素 + 卓越 良好 普通 獎勵機(jī)制 機(jī)會 價值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵杠桿 經(jīng)營控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 舉例 15 PAI020925BJ(GB)Org training 組織結(jié)構(gòu) ?惠普是一個擁有 130個獨(dú)立自主的利潤中心的分散型組織，鼓勵創(chuàng)新和小公司理念 ?有許多有明確的目標(biāo)、不分等級的實(shí)驗(yàn)小組，不用監(jiān)督、不用說明工作范圍 使命 /抱負(fù) 加速知識進(jìn)步，提高人和組織的效能 目標(biāo) 自上而下地設(shè)定目標(biāo)與由下而上的確認(rèn)程序相結(jié)合。” 目標(biāo) 高層管理者自上而下設(shè)定雄心勃勃的業(yè)績目標(biāo)，操作部門決定行動和實(shí)現(xiàn)總部目標(biāo)的各個小目標(biāo)。對那些雖然達(dá)到了指標(biāo)的要求，卻不接受我們的價值觀的人，我們將努力說服他們并同他們進(jìn)行斗爭。 (例如，在八十年代，價值觀是“實(shí)事求是、坦誠、簡捷 /靈活、堅(jiān)定 /仁愛”，在九十年代早期，增加了“自信”、“簡明”、“速度”，最近還有“不斷學(xué)習(xí)”?！? ?每個經(jīng)營單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算程序，設(shè)定從下而上的目標(biāo)，由高級管理人員進(jìn)行審核 ?所有的高級經(jīng)理將按月收到每一個利潤中心的財務(wù)報表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益和資產(chǎn)負(fù)債表等，并進(jìn)行同級單位之間的審核和互評 主要的激勵杠桿 ：價值觀和信念 ?高層管理者將投入大量的時間和精力來創(chuàng)造和宣傳價值觀。 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容 ? 組織的 7S框架及業(yè)績理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績理念管理 ? 亞洲業(yè)績理念調(diào)查 ? 對亞洲公司的啟示和對策 ? 建立以業(yè)績責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機(jī)制 1 組織的 7S是企業(yè)管理的最重要基礎(chǔ) 組織分工圖，包含人員工作上的從屬關(guān)系及工作分配、整合的方式。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。結(jié)果傳達(dá)到員工時，成長目標(biāo)已是 100%了” 在所有事業(yè)單位經(jīng)理參加的會議上，公開業(yè)績排名 基本要素 扁平的組織結(jié)構(gòu)，包含眾多的事業(yè)單位，高層管理人員易于深入了解并掌握實(shí)際業(yè)績狀況 + 9 PAI020925BJ(GB)Org training 除五項(xiàng)基本要素外，高績效企業(yè)的高層管理運(yùn)用一套具選擇性的“ 管理杠桿” 進(jìn)行高效控制與激勵 協(xié)調(diào)與管控杠桿： 高層管理采用何種管理措施與部門直接互動 (包括流程的嚴(yán)謹(jǐn)度、時間的分配、管理重點(diǎn)等 ) + 主要協(xié)調(diào)管控杠桿 “我們強(qiáng)調(diào)人盡其才，并以適才適所為依歸” 激勵杠桿： 高層管理為激發(fā)整體管理團(tuán)隊(duì)所采取的明確激勵措施 主要激勵杠桿 公司整體表現(xiàn) “只要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績目標(biāo)，營運(yùn)上的細(xì)節(jié)都可以自行決定” “強(qiáng)制性的營運(yùn)計(jì)劃與追蹤是確保高效能管理的有效途徑” 人力資源計(jì)劃 /流程 財務(wù)管控與計(jì)劃 /流程 營運(yùn)管控與計(jì)劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 說明 “以獎金和非獎金的方式 (包括提供一個有趣且能激勵人心的環(huán)境 )來獎勵績效優(yōu)異者” “讓員工有機(jī)會自我提升至更重要的職位、有空間可以規(guī)劃自己的工作內(nèi)容、有自主權(quán)可以執(zhí)行自己的構(gòu)想” “員工對公司的價值觀有堅(jiān)定不移的信念，并奉之為平日工作的中心思想” 獎勵 機(jī)會 價值觀與信念 激勵杠桿 說明 卓越 優(yōu)良 普通 10 PAI020925BJ(GB)Org training 協(xié)調(diào)和管控杠桿 協(xié)調(diào)和管控 優(yōu)秀 (效仿對象 ) 一般 (非效仿對象 ) 財務(wù)控制和規(guī)劃 ?高級管理層把監(jiān)督權(quán)下放給業(yè)務(wù)單元主管 ?大量 “公開地 ” 使用財務(wù)杠桿作為關(guān)鍵日常管理流程 營運(yùn)控制和規(guī)劃 ?高級管理層可間接推動經(jīng)營活動，定期采集經(jīng)營數(shù)據(jù) ?積極嚴(yán)格的業(yè)務(wù)單元控制流程，可緊密跟蹤和質(zhì)詢經(jīng)營業(yè)績 人力資源重點(diǎn)控制 ?高級管理層定期審核人力資源目標(biāo)和系統(tǒng) ?人力資源部管理流程并建議應(yīng)采取的行動 ?CEO 4050% 時間用于管理人員的評估和開發(fā)流程 11 PAI020925BJ(GB)Org training 激勵杠桿 激勵 優(yōu)秀 (效仿對象 ) 一般 (非效仿對象 ) 機(jī)遇 員工的升遷必須按資論輩 ,逐級提升 ? 公司對于追求快速管理增長機(jī)遇的人才來說非常有吸引力 價值和信念 ?公司的價值觀雖然存在但未由高層向員工充分溝通 ?像宗教信仰一樣，將核心價值觀和信念作為主要決策標(biāo)準(zhǔn)，即使以利潤為代價 獎勵 ?薪金達(dá)到業(yè)內(nèi)平均水平 ?10% 現(xiàn)金報酬為浮動工資 ?目標(biāo)實(shí)際、可達(dá)到 ?高層管理人員 50% 的薪酬是浮動工資，薪酬以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，在組織中大規(guī)模推廣 (最高的 50100個職位 ) 12 PAI020925BJ(GB)Org training 以人為核心的管理流程 財 務(wù) 管控 /規(guī) 劃流程 營 運(yùn) 管控 /計(jì) 劃流程 獎勵 機(jī)會 價值觀 /信念 激 勵杠桿 協(xié)調(diào) /控制杠桿 Barrick Gold Nucor Emerson Electric Gillette FritoLay Microsoft HewlettPackard Baan Philip Morris Merck General Electric Nokia AIG Southwest Airlines Compaq CocaCola SAP Johnson Johnson Navy seals BP 各個企業(yè)對管理杠桿的選擇各有不同 Cisco 13 PAI020925BJ(GB)Org training 通用電氣的業(yè)績理念特色 主要的控制協(xié)調(diào)杠桿 ：財務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 ?最高管理層將 80%的時間用于制訂財務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃 ?將對財務(wù)結(jié)果的極度關(guān)注作為最高管理層推動業(yè)績的主要手段，“如果在你所在的市場中你不是第一或第二，我們就要對你加以調(diào)整或把你賣掉。“我們對每一個詞都絞盡腦汁” – 首席執(zhí)行官 ?高層管理者把價值觀作為一個使公司上下統(tǒng)一的工具 – 把是否遵守價值觀作為個人評估的重要組成部分 – 積極向新收購的公司灌輸通用電氣的價值觀 ?隨著現(xiàn)實(shí)世界的改變，對核心價值觀進(jìn)行調(diào)整。但對于二者皆無的人，我們予以辭退。”和“每張桌子上都有一臺電腦?！?) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品組合被分解成 100多個“支部”小組，總裁可直接進(jìn)行干預(yù) 業(yè)績反饋 ? 蓋茨親自審閱所有項(xiàng)目每月的業(yè)績報告 ? 對絕大多數(shù)項(xiàng)目進(jìn)行事后剖析以進(jìn)行學(xué)習(xí) 業(yè)績獎懲管理 “ 三擊不中，即被淘汰。高級管理人員隨時可獲得雇員業(yè)績的排名 五個基本要素 惠普公司的業(yè)績理念特色 + 卓越 良好 普通 獎勵機(jī)制 機(jī)會 價值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵杠桿 經(jīng)營控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 16 主要的協(xié)調(diào)杠桿：財務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 ?最高管理層將 60%的時間用于制訂財務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃 ?將對財務(wù)結(jié)果的極度關(guān)注作為最高管理層推動業(yè)績的主要手段 ?每個經(jīng)營單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算目標(biāo)，設(shè)定從下而上及從上而下的目標(biāo)，由高級管理人員進(jìn)行審核 ?所有的高級經(jīng)理每季收到每一個部門的財務(wù)報表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益等，并進(jìn)行同級單位之間的審核和互評 主要的激勵杠桿：價值觀和信念 ?高層管理者將投入大量的時間和精力來創(chuàng)造和宣傳價值觀?！? 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ?“ 這里是社會主義國家 , 西方那一套在這里根本不起作用。 ” 25 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容 ? 組織的 7S框架及業(yè)績理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績理念管理 ? 亞洲業(yè)績理念調(diào)查 ? 對亞洲公司的啟示和對策 ? 建立以業(yè)績責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機(jī)制 26 亞洲 “ 情況 ” 財務(wù) “ 經(jīng)營控制 ” 人才 機(jī)遇 “ 通過價值激勵 ” 激勵 發(fā)達(dá)國家是否有過類似的情況？ 使命 目標(biāo) 組織 反饋 弱 少 無 獎懲管理 27 PAI020925BJ(GB)Org training 美國受管制的公用事業(yè)（電力、煤氣和電信） – 1980年代、 1990年代初 ?壟斷專賣 ?受管制的，有保證的回報 ?主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“產(chǎn)出”、“可靠性”、“產(chǎn)能利用率” ?強(qiáng)有力的聯(lián)盟，成熟的工作準(zhǔn)則 ?工程設(shè)計(jì)性的 /科學(xué)性的，而不是業(yè)務(wù)性的 /競爭性的心態(tài) 概況 ? 業(yè)績完全受操作參數(shù)的控制，與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) ? 不需要提供不同的反饋 – “ 為生活而工作 ” – “ 每項(xiàng)工作總得有人去做，每個人總有一項(xiàng)適合他的工作 ” ? 價值 – “ 為能夠成為你可靠的本地供應(yīng)商而感到驕傲 ” 行為 一旦引入了競爭 … ? 生存者發(fā)生迅速變革 ? 其他的都遭淘汰 28 PAI020925BJ(GB)Org training 啟示和對策 ?我知道這很重要 … ?… 我也想把這件事做好 … ?… 但這實(shí)在太難了，而且我怕遭到強(qiáng)烈的反對 他們說 … ?下定決心 – 要做就做好，否則就等著受罰 ?我們可以告訴你怎么做 – 合理的，分步驟進(jìn)行，同時控制風(fēng)險的方法 ?其他公司也能做到，甚至在亞洲也有公司做到了 我們說 … 29 PAI020925BJ(GB)Org training “ 合理的 ” 方法的核心 1. 建立正確的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) – 業(yè)務(wù)重點(diǎn)，合適的業(yè)務(wù) 2.制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 3. 收集關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所需的關(guān)鍵信息 – 要經(jīng)常修改管理信息系統(tǒng)中的信息以便做好這項(xiàng)工作 4.采用“高標(biāo)準(zhǔn)”的運(yùn)營評審流程 “ 要素 ” “ 杠桿 ” A. 把關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與財務(wù)結(jié)果掛鉤 B.對照關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，對最高管理層的業(yè)績進(jìn)行評估 C.對照關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際業(yè)績來確定薪酬和其他報酬 D.當(dāng)條件成熟時，實(shí)施其他“獎懲措施 ” 30 PAI020925BJ(GB)Org training 亞洲調(diào)查結(jié)論匯總 3. 隨著經(jīng)濟(jì)自由化和全球化的進(jìn)一步發(fā)展和亞洲競爭的加劇，不能提升自己“游戲技能”的公司將面臨著失敗的危險 1. 和美國同行相比，亞洲業(yè)績優(yōu)秀者在管理能力和嚴(yán)格程度上，都明顯較差，尤其是在以下幾方面： – 目標(biāo)的設(shè)定 – 提供明確的業(yè)績反饋 – 對優(yōu)／劣業(yè)績實(shí)施真正的獎懲 2. 亞洲公司過于依賴經(jīng)營控制和價值激勵 – 缺乏精通財務(wù)、精明成熟的管理人員 – 很少運(yùn)用激勵機(jī)制／發(fā)展機(jī)會來吸引／保留業(yè)績優(yōu)秀的員工－可能在“人才戰(zhàn)”中遭受失敗 4. 只要運(yùn)用實(shí)際而合理的方法，即使不使用那些很可能站不住腳的“西方”式技巧，也可以顯著改善業(yè)績管理 31 PAI020925BJ(GB)Org training 改善業(yè)績理念 – 方法實(shí)例 ?描述業(yè)績理念現(xiàn)狀 步驟 1 ?優(yōu)選業(yè)績理念模型 ?把存在的差距 /改進(jìn)的舉措優(yōu)先排序 步驟 2 ?制訂實(shí)施計(jì)劃 ?加深整個組織對將要進(jìn)行的變革的理解 步驟 3 ?實(shí)施！ 步驟 4 準(zhǔn)備階段需 3~4個月 把