信息化項目實施合同簽約明鑒(1)-預(yù)覽頁
【正文】 據(jù)庫等軟件系統(tǒng) 信息化管理軟件要與數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、單機操作系統(tǒng)相匹配才能發(fā)揮其功能?！ ∫虼耍趯嵤┖贤袘?yīng)當明確表示信息化管理軟件的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式、適用的網(wǎng)絡(luò)形式，以及對系統(tǒng)、模塊正常運行的保證。這種保證對今后的保修、維護，甚至終止合同、退貨、對爭議與訴訟的解決，都有重要的意義。例如，藥品生產(chǎn)企業(yè)所上的信息化管理軟件系統(tǒng)，必須保證與其匹配的企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和管理體系符合GMP質(zhì)量認證標準?！ ∫虼耍趯嵤┖贤?，應(yīng)當指明適用的標準，或者符合那項標準的要求。從表面上看，它沒有具體的實質(zhì)性內(nèi)容，但它是項目實施的綱。前者軟件提供商只要把軟件系統(tǒng)安裝成功，就完成了實施義務(wù)，可以收取全額實施費用，而不承擔軟件系統(tǒng)適用性的任何風險；后者卻要承擔在試用期的風險?！ ?項目實施目標 項目實施目標是通過信息化管理項目的全部實施，使客戶單位獲得的技術(shù)設(shè)備平臺和達到的技術(shù)操作能力。如果該建議書是合同的附件，與合同具有同等效力，其約束力還是比較強的；如果不是合同的附件，其效力的認定就是一個比較復(fù)雜的問題或過程了。因此，通常情況下，它是最容易發(fā)生爭議的環(huán)節(jié)。 從組成人員的穩(wěn)定性角度看，當然是越穩(wěn)定越好?！ ≡俅危椖啃〗M的工作原則方面，由于項目小組只是合同的主要執(zhí)行者，并不是合同的履行人，因此，項目小組的工作原則是嚴格執(zhí)行合同、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、報告新情況、提出變更方案與設(shè)想?！ 【唧w工作應(yīng)逐一列出，同時，應(yīng)標出工作人員、工作內(nèi)容、開始與結(jié)束的時間、工作場所、驗收方式與驗收人、工作驗收標準等內(nèi)容。因為，在合同或?qū)嵤┯媱澲卸疾豢赡芤?guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實施過程中，會不斷發(fā)生修改軟件的情況。因為如果寫入修改條款，就有可能使之成為指責軟件提供尚違約的理由，進而導(dǎo)致爭議或糾紛。這時，軟件開發(fā)商的主要義務(wù)是提供必要的源程序數(shù)據(jù)、軟件客戶化改造的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、協(xié)助客戶開發(fā)或補救開發(fā)等。即與客戶接觸的人員不能進行軟件的客戶化改造工作，而實際進行軟件修改的人員并未與客戶進行直接的交流。通常的程序是：提出或記錄書面的軟件修改需求、雙方商定修改的軟件范圍及修改的期限、接受方書面確認對方提出的需求。因此，在雙方簽署的合同或?qū)嵤┯媱澲?，軟件開發(fā)商應(yīng)當明確聲明軟件系統(tǒng)不能修改的范圍。因此，這是在項目實施中最大的矛盾點。這種修改，屬于合同許可的范圍，一般情況下不引起合同實質(zhì)性權(quán)利義務(wù)的變更?！ ?）在企業(yè)信息化管理項目實施中，對軟件系統(tǒng)的修改的行為是大量存在的?！ ?）在對軟件系統(tǒng)修改過程中，因修改而延遲實施期限的情況很普遍。它不可能靠一個條款來解決，而需要用一系列相互匹配、相互支撐的條款來加以規(guī)范。體現(xiàn)在實施合同上，就應(yīng)當明確約定各個驗收行為的方式及驗收記錄形式。實施文檔可包括項目計劃、測試計劃、流程設(shè)計文檔、培訓(xùn)計劃、手冊等等?！ ?）滿足企業(yè)的需求是評價ERP成功實施的重要標準 軟件的驗收要以企業(yè)的項目需求為依據(jù)，最終評價標準是它與原來的工作流程與工作效率、或者是原有系統(tǒng)相比的優(yōu)劣程度，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，提高了工作效率，降低或減少了企業(yè)庫存或成本，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說項目是成功的。因此，軟件系統(tǒng)的驗收，對客戶數(shù)據(jù)資源的共享，以及數(shù)據(jù)的同步反映等關(guān)鍵性功能應(yīng)當做出明確的要求。簽約雙方都享有權(quán)利，并承擔義務(wù)?！ ?普遍接受培訓(xùn)的權(quán)利 客戶單位現(xiàn)有人員，只要納入信息化軟件操作流程的，都應(yīng)當受到專業(yè)化的培訓(xùn)。所以，其有權(quán)要求軟件提供商通過培訓(xùn)，實現(xiàn)約定的培訓(xùn)目標。因此，在培訓(xùn)條款中，應(yīng)當明確學員的條件或標準，并要求在履行中，按照約定派出符合條件的學員參加培訓(xùn)。 8考核標準 考核標準的確定，對客戶單位日后的具體實施有著十分重要的影響?！ 】傊嘤?xùn)是實際操作的演練。因此，軟件企業(yè)應(yīng)當嚴格服務(wù)制度，加強售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，忠實履行對用戶的服務(wù)承諾，實現(xiàn)售后服務(wù)的規(guī)范化。 2）約定的免費維修項目除了法定的免費維修項目外，雙方可以約定其他的免費服務(wù)項目，例如：軟件運行中的故障帶來的排錯、軟件與硬件設(shè)備在適配方面的調(diào)整、應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件或數(shù)據(jù)庫適配方面的調(diào)整、客戶單位人員的非正常操作引起的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的恢復(fù)等等。通常包括：二次開發(fā)、軟件的修改或增加、系統(tǒng)升級、應(yīng)用模塊或功能的增加、因客戶單位的機構(gòu)變化引起的軟件系統(tǒng)的調(diào)整等等?！ ∑吖芾碜稍儣l款 如果在項目實施中，軟件實施商還承擔了管理咨詢的的業(yè)務(wù)，則在合同中還應(yīng)有關(guān)于管理咨詢的條款。不要盲目擴大到尚未實施的規(guī)劃上，也不要光熱衷于整體設(shè)計和規(guī)劃上?！ ≤浖嵤┥虘?yīng)當在獲得充分的時間和客戶單位的全力配合下，對客戶單位的實際管理狀況和業(yè)務(wù)流程情況進行全面的考察、分析?！ ∵@是咨詢商應(yīng)當承擔的合同義務(wù)?！ ?管理咨詢的培訓(xùn) 管理咨詢的培訓(xùn)，即包括針對客戶單位管理人員或項目組成員的信息化管理思想和業(yè)務(wù)流程管理的培訓(xùn)與咨詢，又包括進行崗位職責和管理制度的培訓(xùn)、演練和指導(dǎo)。 7對在合同有效期內(nèi)實施企業(yè)遇到的管理問題進行咨詢和指導(dǎo)?！ ?明確每一項服務(wù)的咨詢費標準 現(xiàn)在，很多客戶單位不知道咨詢?yōu)槭裁词漳敲锤叩馁M，也不知道咨詢商提供的每一項服務(wù)的費用是多少，更不知道在項目實施不成功的情況下要求咨詢商退還一部分費用。 9明確咨詢服務(wù)不到位時的處理辦法 如果以上幾條都規(guī)定明確了，當咨詢商不能按約定履行義務(wù)是，客戶單位可以根據(jù)合同法的規(guī)定，要求咨詢商繼續(xù)履行，或減免咨詢費。需要雙方以信息化管理項目為基礎(chǔ)，同時又已超出具體項目的的高度與遠見來處理合同條款。只有這樣，才能減少、避免在項目實施過程中的矛盾與爭議，提高項目實施的
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