員工沖突管理(ppt33)-預覽頁
【正文】 ? 增強內(nèi)部團結 ? 領導方式從民主轉化為專制 ? 群體組織更加嚴密、紀律更加嚴明 ? 群體要求成員更加效忠和服從 ? 競爭對群體間關系的影響 ? 我們 vs他們 ? 群體間敵對而非中立 ? 群體偏見增加，只看到對方的不足 ? 群體間溝通減少，偏見難于糾正 ? 如果強迫交往，注意支持自己的觀點，挑剔對方的發(fā)言 群體沖突的行業(yè)特征 ? 工會 vs 管理者，生產(chǎn) vs 銷售，辦公人員 vs 生產(chǎn)部門 ? 醫(yī)生 vs 護士 ? 教師 vs 行政人員 沖突的程度與效果 ? 情景 1： 很少沖突，一團和氣。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這里討論的內(nèi)容 ? 員工之間的沖突 ? 群體之間的沖突 ? 個人與群體之間的沖突 沖突的類型 ? 個體內(nèi)沖突：如魚和熊掌不可得兼 ? 個體間沖突：如對問題、目標的認識、態(tài)度、立場 ? 個體與群體沖突：個人與亞文化 ? 群體間沖突：不同部門 ? 組織內(nèi)沖突：縱向沖突＋橫向沖突＋直線/職能沖突 ? 角色沖突：個人組織中承擔不同的角色而發(fā)生的沖突（負責銷售的老總） ? 組織間沖突 沖突的性質 ? 有效沖突：集思廣益，把意見都拿出來，最終是解決問題，提高效率 ? 例子：銷售和生產(chǎn)部門 ? 有害沖突：具有損害性或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。最佳沖突狀態(tài)，組織績效較好 ? 情景 3： 沖突劇烈，分崩離析。 分成競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避 ? 階段 4：行為。但他工作效率開始下降，而且一連幾周總是遲到，脾氣也越來越壞，最近還與其他部門發(fā)生了好幾次矛盾。公司的管理人員有 30%是美國總公司派到中國來的，并引入了美國式的管理方式。后來集團公司為了監(jiān)督各分公司的工作，設立了監(jiān)察部，負責定期或不定期到各分公司監(jiān)督和審查工作。 ? 如果您是該集團公司的人力資源總監(jiān)，您將如何處理督查部與各分公司之間的矛盾？ 本位主義引發(fā)的沖突及解決 ? 本位主義：不同部門為了自身利益與其他部門發(fā)生沖突。這時正好趕上昨天生產(chǎn)的配件辦理入庫手續(xù)，倉庫管理員正忙得不亦樂乎，于是告訴王明輝等一會兒再
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1