伊蓮化妝品公司年度工作計(jì)劃及工作總結(jié)報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 伊蓮化妝品 有限公司年度工作總結(jié)報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 20xx 年以來(lái)， 伊蓮化妝品有限 公司在 各位同事的共同努力下， 以 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、緊抓市場(chǎng)脈搏為 重點(diǎn)，克服了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金嚴(yán)重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)建設(shè)的新突破，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 ? 招募新員工 200 名，表彰員工 150名 。醫(yī)學(xué)告訴我們，人體皮膚生長(zhǎng)粉刺，必須滿(mǎn)足如下條件： 質(zhì)化亢進(jìn)，毛孔堵塞 。目前人們的認(rèn)知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺；再過(guò)幾年，可能會(huì)有新的發(fā)展 ，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術(shù)，形成更科學(xué)的去痘技術(shù)；再過(guò)若干年，甚至可以深入到分子級(jí)、細(xì)胞 DNA 級(jí)水平，根據(jù)皮膚細(xì)胞 DNA 圖譜給出的信息進(jìn)行個(gè)性化去痘和護(hù)理。應(yīng)用化學(xué)法的目的是為了增強(qiáng)皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動(dòng)力。 ? “ 嘴巴甜 ” —— 贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。 ? 純熟的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)和動(dòng)作 —— 做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員 —— 擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng) “ 秀 ” 。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷(xiāo)的動(dòng)作。 緣故法就是自己的熟悉人。 介紹法是利用 他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng)。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。 ? 問(wèn)題的解決 : ,連帶行動(dòng) :不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi) ,應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定 .技巧 :1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 ? 我給您包扎起來(lái) ? 這是送給 您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn) ? 重申顧客反對(duì)的原因 ? 黃金之問(wèn) 為什么 ?“ 除此之外 ”A. 水落石出二次促銷(xiāo)促銷(xiāo)循環(huán) :取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息 → 假定同意 ,連帶行動(dòng) → 緩和拒絕反對(duì)處理 → 水落石出二次促銷(xiāo) → 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息 :點(diǎn)頭是的對(duì)好明白真不簡(jiǎn) 單 看得出來(lái) 3. 老產(chǎn)品 銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作 20xx 年在老產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，在保持與上一年銷(xiāo)售額齊平的基礎(chǔ)上，又多銷(xiāo)售了 10 萬(wàn)人民幣，營(yíng)造了很可觀的利潤(rùn)。良好的服務(wù)力，既以為產(chǎn)品保留了客戶(hù)資源，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易，既實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買(mǎi)。提高售后服務(wù)中 心的銷(xiāo)售力要從以下幾個(gè)方面入手。 提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售培養(yǎng)能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷(xiāo)售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理制度來(lái)提高。 ? 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 ? 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。 ?計(jì)劃生育工作堅(jiān)持 “ 三為主 ” 方針，貫徹宣傳新的計(jì)生條例 ，計(jì)劃生育率，晚婚晚育率、節(jié)育措施率均達(dá)到 100%。 二、 具體工作做法 (一 ) 認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè) ? 以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，在全體干部職工中廣泛開(kāi)展了思想政治工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有效提高了思想認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)了組織的凝聚力和向心力。在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支上，嚴(yán)格 公司 下達(dá)的開(kāi)支計(jì)劃，大力做好開(kāi)源節(jié)流工 作，大力壓縮辦公用品、會(huì)議、招待等非生產(chǎn)性開(kāi)支，嚴(yán)格控制大型辦公設(shè)施的購(gòu)置，千方百計(jì)減少開(kāi)支，避免了浪費(fèi)。全年累計(jì)供應(yīng)各種材料 970 余萬(wàn)元。同時(shí)，公司順利通過(guò)了市地稅征收分局、 市地稅稽查局的專(zhuān)項(xiàng)檢查 。為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了保駕護(hù)航作用 。 市 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的發(fā)展高度重視，給予了強(qiáng)有力的支持，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系，這是我們發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)； ? 人才優(yōu)勢(shì)。我們相信，只要全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，加倍努力，盡心盡責(zé)，我們開(kāi)發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，取得新的、更大的成績(jī)。 五、 20xx年全年工作的指導(dǎo)思想是： 具體目標(biāo)是：全年實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品 200 種 ， 其中高新技術(shù)產(chǎn)品 100 種 ， 完成銷(xiāo)售額 400 萬(wàn) ， 產(chǎn)品 質(zhì)量合格率 100%，優(yōu)良率 50%以上。 努力轉(zhuǎn)換機(jī)制，打破陳舊的大集體、大鍋飯?bào)w制，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在銷(xiāo)售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上，認(rèn)真探討，全面推行功效掛鉤，對(duì)管理人員試行末位淘汰制，以經(jīng)濟(jì)效益論成敗，把經(jīng)濟(jì)效益作為考核的第一標(biāo)準(zhǔn)。 5 月底 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額的一半。認(rèn)真 學(xué)習(xí) 新的《 售后服務(wù)條款 》。 進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說(shuō)清道理，努力把問(wèn)題化解在萌芽狀
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