【正文】 ? 依據(jù)改進(jìn)計(jì)劃參與并審核改進(jìn)活動(dòng)； ? 跟蹤并（定期）報(bào)告改進(jìn)活動(dòng)狀況； ? 定期參加 EPG 例會(huì)，并提供改善建議； 江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)新技術(shù)有限公司 CMMI3 咨詢?cè)u(píng)估過(guò)程改進(jìn)系列文檔 網(wǎng)址： 地址：張家港長(zhǎng)安中路 253 號(hào) 電話： 051258159908 ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃，向相關(guān)組 織提供 QA 過(guò)程的培訓(xùn)； ? 接受 EPG 和 MSG 的管理咨詢 ,有獨(dú)立的匯報(bào)渠道； ? 審核并定期檢查組織過(guò)程財(cái)富庫(kù)； 角色 主要職責(zé) 人員 QA 經(jīng)理 主持公司質(zhì)量管理活動(dòng)，參加 EPG 會(huì)議，評(píng)審 EPG會(huì)議的規(guī)程和會(huì)議《評(píng)審記錄》 評(píng)審過(guò)程改進(jìn)過(guò)程 席益華 QA 錢(qián)敏娟 4) 過(guò)程改進(jìn)組 角色： 過(guò)程改進(jìn)小組（ EPG）是整個(gè)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的核心組織。 角色 主要職責(zé) 人員 項(xiàng)目 組長(zhǎng) ? 項(xiàng)目總體的責(zé)任人，向公司總 經(jīng)理以及Bytewatch 負(fù)責(zé)； ? 協(xié)調(diào)項(xiàng)目的各接口工作和資源調(diào)配； ? 審核顧問(wèn)工作計(jì)劃和工作報(bào)告。 ? 對(duì)于工作中的疑難問(wèn)題， EPG 負(fù)責(zé)人使用 Qamp。 活動(dòng)： ? 提前一周有顧問(wèn)組長(zhǎng)向 EPG 負(fù)責(zé)人發(fā)出《顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃》；由 ? EPG 組長(zhǎng)審核在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前 3 天返回確認(rèn)計(jì)劃。其作用是指導(dǎo) 監(jiān)督 支持改進(jìn)活動(dòng)、明確過(guò)程改進(jìn)方向及戰(zhàn)略，提供資源和管理支持、同時(shí)協(xié)助解決過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施中 EPG 無(wú)法解決的問(wèn)題。 該計(jì)劃的產(chǎn)生，有賴于國(guó)泰新技術(shù)公司高層管理者的商業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略要求、及其他相關(guān)部門(mén)和人員的支持與承諾。 這個(gè)計(jì)劃是基于 20xx 年 7月 12 日的診斷結(jié)果，由國(guó)泰新技術(shù)公司和中信保公司聯(lián)合制作的。 1. 管理指導(dǎo)委員會(huì) (MSG) 2. 軟件過(guò)程改進(jìn)小組 (EPG) 3. 顧問(wèn)公司（ Bytewatch） 4. 過(guò)程行動(dòng)小組 (PAT) 5. 質(zhì)量管理部（ QA） 1) 管理指導(dǎo)委員會(huì) 角色 ：該組織代表國(guó)泰新技術(shù)公司高層管理及股東利益。是 EPG 在改進(jìn)活動(dòng)中的導(dǎo)師和助手。 江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)新技術(shù)有限公司 CMMI3 咨詢?cè)u(píng)估過(guò)程改進(jìn)系列文檔 網(wǎng)址： 地址：張家港長(zhǎng)安中路 253 號(hào) 電話： 051258159908 ? EPG 要對(duì)合同規(guī)定的每個(gè)工作階段進(jìn)行驗(yàn)收，每次驗(yàn)收工作需在三天 完成，在階段工作驗(yàn)收單上簽核階段服務(wù)結(jié)果。 ? 對(duì)里程碑時(shí)間的變更，需由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)、決定。 商務(wù)經(jīng)理 ? 項(xiàng)目的商務(wù)責(zé)任人 ,向項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)； ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)《項(xiàng)目合同》中的商務(wù)條款； ? 為顧問(wèn)、評(píng)估師的旅行等后勤工作的提供服務(wù)； 3) 質(zhì)量管理部 角色與職責(zé)： 質(zhì)量管理部是整個(gè)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的監(jiān)管組織；負(fù)責(zé)向公司管理層提供過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的可視化管理；在試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施新過(guò)程和全組織制度化的過(guò)程中，QA應(yīng)該制定相應(yīng)的質(zhì)量保證計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。 工作職責(zé)： ? 推動(dòng)組織上下參 與過(guò)程改進(jìn)，并保持對(duì)過(guò)程改進(jìn)的積極性和熱情； ? 跟蹤并報(bào)告過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃之狀態(tài)； ? 在組織學(xué)習(xí)中發(fā)揮核心作用。 活動(dòng)： 過(guò)程改進(jìn)小組的活動(dòng)包括： ? 發(fā)現(xiàn)過(guò)程問(wèn)題，并系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和闡述解決方案； 江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)新技術(shù)有限公司 CMMI3 咨詢?cè)u(píng)估過(guò)程改進(jìn)系列文檔 網(wǎng)址： 地址：張家港長(zhǎng)安中路 253 號(hào) 電話： 051258159908 ? 推動(dòng)組織上下參與過(guò)程改進(jìn)，為項(xiàng)目提供過(guò)程咨詢； ? 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r并定期向 MSG 和顧問(wèn) 公司匯報(bào)； ? 每星期召開(kāi)例會(huì)，確定改進(jìn)效果； ? 在組織學(xué)習(xí)中發(fā)揮核心作用，維護(hù)經(jīng)過(guò)確認(rèn)的過(guò)程描述； ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)； ? 實(shí)施過(guò)程評(píng)估（包括診斷活動(dòng)）； ? 組建并維護(hù)組織過(guò)程財(cái)富庫(kù)； 姓 名 職 責(zé) 說(shuō) 明 用 時(shí) 金浩海 EPG 組長(zhǎng) 50% 史明勇 EPG 組員 30% 席益華 EPG 組員 30% 錢(qián)敏娟 EPG 組員 30% 浦曄 EPG 組員 30% 倪衛(wèi)衛(wèi) EPG 組員 30% 袁勛 EPG 組員 30% EPG 組員 10% 5) 過(guò)程行動(dòng)小組 角色與職責(zé)： 過(guò)程行動(dòng)組（ PATs）負(fù)責(zé)過(guò)程的開(kāi) 發(fā)和修訂。 過(guò)程改進(jìn)小組和過(guò)程行動(dòng)組成員協(xié)助過(guò)程擁有者： ? 搜集各部門(mén)最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ? 研究過(guò)程定義的要求； ? 過(guò)程文檔化； ? 參與過(guò)程試運(yùn)行； ? 支持過(guò)程實(shí)施。 中期目標(biāo)（ 9 個(gè)月） 20xx 年 11 月 — 20xx 年 8 月 : ? 改善按時(shí)完成項(xiàng)目的數(shù)量。 國(guó)泰新技術(shù)公司需集中于這些改進(jìn)點(diǎn)，且采用一種有組織有次序的方法。 Control） IPM：項(xiàng)目集成管理（ Integreted Project Management） PI：產(chǎn)品集成（ Product Integretion） RSKM：風(fēng)險(xiǎn)管理（ Risk Management） PPQA：項(xiàng)目品質(zhì)確保（ Project Processamp。而且高級(jí)管理人員還必須： ? 承諾并努力參與過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃； ? 支持 PI 管理支持組（ MSG）和軟件過(guò)程改進(jìn)小組（ EPG）之工作， 并保證安排一定時(shí)間審查 PI計(jì)劃； ? 通過(guò)過(guò)程行動(dòng)小組（ PAT），保證開(kāi)發(fā)人員（項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)和其他主要成員）有時(shí)間參加技術(shù)解決方案的研究和實(shí)施。高級(jí)管理人員必須盡可能同組織主動(dòng)交流。 每個(gè)改進(jìn)點(diǎn)（改進(jìn)點(diǎn)分組）須進(jìn)行下列活動(dòng)： 階段 創(chuàng)建過(guò)程行動(dòng)組行動(dòng)計(jì)劃 對(duì)于那種需要數(shù)天時(shí)間才能完成并影響數(shù)人的改進(jìn)，建議使用小組方法。 階段 試運(yùn)行解決方案 – 通過(guò)組織實(shí)際項(xiàng)目驗(yàn)證解決方案，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和試點(diǎn)結(jié)果，并據(jù)此重新定義解決方案及方案實(shí)施。 3. 為了提升工作效率，避免無(wú)休止的討論，負(fù)責(zé)評(píng)審和論證的成員不得超過(guò) 4~5人。 0. 5d EPG PAT MSG 建立過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（ PI Plan）和時(shí)間表 確認(rèn)并落實(shí) PAT 小組成員 接受專題培訓(xùn)（項(xiàng)目管理，生命周期， PPQA, CM），學(xué)習(xí)軟件工程過(guò)程和項(xiàng)目管理知識(shí) 接受文件定義培訓(xùn) 制定組織級(jí)過(guò)程財(cái)富庫(kù)結(jié)構(gòu)，并向 EPG 和 PAT 小組發(fā)布 制定過(guò)程文檔統(tǒng)一格式，并發(fā)布 江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)新技術(shù)有限公司 CMMI3 咨詢?cè)u(píng)估過(guò)程改進(jìn)系列文檔 網(wǎng)址： 地址：張家港長(zhǎng)安中路 253 號(hào) 電話： 051258159908 階段 2 開(kāi)發(fā)解決方案 工作量 參與單位 活動(dòng) 初始研究： 逐一仔細(xì)分析診斷結(jié)果和獲取當(dāng)前軟件實(shí)施過(guò)程中好的開(kāi)發(fā) /管理實(shí)踐，為制定解決方案做準(zhǔn)備。 本活動(dòng)所要達(dá)到的目的：獲得過(guò)程定義（預(yù)備版或草案）。一個(gè)解決方案可能運(yùn)行數(shù)個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，而且，為了獲得在組織內(nèi)推廣最佳解決方案，該方案的制定和試運(yùn)行可能有多次重復(fù)。 EPG 還應(yīng)將這一協(xié)議及時(shí)通報(bào) MSG。 搜集新項(xiàng)目實(shí)施解決方案所需人力及資源之實(shí)際數(shù)據(jù)（時(shí)間 /工作量）； 必須對(duì)每次改進(jìn)周期進(jìn)行檢討，直到獲得最佳解決方案。 1d EPG 活動(dòng) 準(zhǔn)備并 提供過(guò)程改進(jìn)所涉及的相關(guān)產(chǎn)品、模版、工具的描述性材料以及培訓(xùn)材料。 1d EPG 活動(dòng) 向 MSG 和高級(jí)管理層提交推廣計(jì)劃并獲得批準(zhǔn)。為了給組織提供最大利益，項(xiàng)目計(jì)劃必須整合培訓(xùn)和實(shí)踐。 對(duì)解決方案導(dǎo)入過(guò) 程中因?yàn)檫^(guò)程變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)督。 完成本活動(dòng)所需之工作量取決于所需之剪裁指南。 江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)新技術(shù)有限公司 CMMI3 咨詢?cè)u(píng)估過(guò)程改進(jìn)系列文檔 網(wǎng)址： 地址：張家港長(zhǎng)安中路 253 號(hào) 電話： 051258159908 9 時(shí)間表和工作量預(yù)估 本章內(nèi)容包括： ? 預(yù)估實(shí)施過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃所需之工作量； ? 制定達(dá)成過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)的初步時(shí)間表。 2. 20xx 年 2 月前完成新過(guò)程的試點(diǎn)工作，試運(yùn)行組織項(xiàng)目解決方案時(shí)間預(yù)估為 3 個(gè)月。會(huì)議議程由軟件過(guò)程改進(jìn)小組經(jīng)理決定，至少包括： ? 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況：預(yù)算和階段性顯著成就； ? 度量（根據(jù) 《度量》） ? 有待管理支持組解決的新需求（顧客 /市場(chǎng)）及問(wèn)題點(diǎn)； ? 過(guò)程庫(kù)的變化及設(shè)計(jì)的技術(shù)解決方案 ? 已經(jīng)預(yù)訂的培訓(xùn)和已經(jīng)完成的培訓(xùn)； ? 一致行動(dòng) . 管理支持小組的會(huì)議時(shí)間必須記錄在案并進(jìn)行管理。 ? 內(nèi)部缺陷率（文檔，代碼） ? 交貨后缺陷率 ? 項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成率 ? 員工培訓(xùn)時(shí)間