【正文】 中的三大問題主義； 員工應(yīng)具備的使命感。 課程特色： 能運(yùn)用最新的互動(dòng)式教學(xué)，針對企業(yè)具體情況靈活改變課程內(nèi)容，提升員工的積極性，改 變心態(tài)。從事營銷、管理及教育訓(xùn)練工作 20多年 ,進(jìn)入大陸擔(dān)任管理顧問后 ,將國外先進(jìn)的市場營銷管理系統(tǒng)及教育訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) ,結(jié)合中國文化的特性，形成一套具中國特色的教練模 式。 三 、時(shí)間進(jìn)度與安排 2020年中， 培訓(xùn)課程每月 安排 一次，每次半 天 或一天 （ 3 到 8 課時(shí)），培訓(xùn)內(nèi)容系管理者之標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化課題，全面提升 寶 錩 員工整體 素質(zhì)及技能，為寶 錩 企業(yè) 再攀高峰打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 敬 呈 寶 錩 金屬制品有限 公司 《 年 度 培訓(xùn)計(jì)劃書》 無錫 聚成企業(yè)管理顧問有限公司 2 中國管理咨詢第一品牌 目 錄 一 . 主題 二 . 背景與前言 三 . 時(shí)間進(jìn)度與安排 四 . 外訓(xùn) 課程表 五 . 內(nèi)訓(xùn) 課程 表及課程簡介 六 . 聯(lián)系方式 3 中國管理咨詢第一品牌 一、 主題： 《 年 度培訓(xùn)計(jì)劃 》 二、背景與前言 ： 經(jīng)與貴公司溝通，“聚成企管”認(rèn)知到 寶 錩 企業(yè) 為提升 企業(yè)整體運(yùn)營效率，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，將于 2020 年全年對企業(yè) 員工 進(jìn)行漸進(jìn)性培訓(xùn)。 我們將站在貴公司未來長期發(fā)展的高度，運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法，有針對性地設(shè)計(jì)并實(shí)施與企業(yè)文化和發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)。 22~23 魅力女性精英班 王 琳 企業(yè)界的女性精英、 積極成長之女性 中國臺(tái)灣區(qū)十大杰出女性社團(tuán)領(lǐng)袖 中國臺(tái)灣杰出管理人協(xié)會(huì)秘書長 被譽(yù)為 “亞洲激勵(lì)天后 ”及 “亞洲企管名師 ” 亞洲八大名師唯一女性講師 … … 十月 13~14 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 陳永良 企業(yè)全體干部 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長 中國培訓(xùn)業(yè)兩位杰出領(lǐng)袖 之一 2020 年深圳 “特區(qū)之子 ”… … 27~28 服務(wù)營銷 100% 黃武琪 客服及營銷人員 1960年生于臺(tái)灣 ,加拿大皇家大學(xué) MBA。 培訓(xùn)收益： 能讓企業(yè)員工在快樂的氣氛中改變心態(tài)，成為企業(yè)的主人翁，從被動(dòng)做事到主動(dòng)做事。 培訓(xùn)用時(shí)： 半天 課程提綱 ： 透過游戲活躍課堂氣氛 學(xué)習(xí)的 5 個(gè)關(guān)鍵 （ 1） 初步了解 （ 2） 重復(fù)為學(xué)習(xí)之母 （ 3） 開始 使 用 （ 4） 融會(huì)貫通 （ 5） 再一次加強(qiáng) 積極面對人生 相信過去不等于未來 做事的態(tài)度 主動(dòng) 用心 認(rèn)真 承擔(dān)責(zé)任 付出 做好激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)合作，做好團(tuán)隊(duì)的一員，以團(tuán)隊(duì)利益為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 感恩的心態(tài) 堅(jiān)持到底，絕不放棄 9 中國管理咨詢第一品牌 《成功從優(yōu)秀員工做起》 培訓(xùn)時(shí)間 ： 半 天 培訓(xùn)對象 ： 寶錩 金屬制品有限 公司 培訓(xùn)介紹 ：采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬 等情境式 教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)學(xué)員對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，是一個(gè)打造無障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的絕佳課程。 10 多年來身經(jīng) 10 中國管理咨詢第一品牌 百戰(zhàn)，積累了豐富的人生閱歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理之道，現(xiàn)任聚成集團(tuán)副總經(jīng)理，企業(yè)培訓(xùn)師。如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)企業(yè) 一大難題。在培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)考核，以保證培訓(xùn)效果得以實(shí)現(xiàn)。 目前開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等課程。但這并不意味著每一天每一小時(shí)每一分鐘我們都得忙忙碌碌；相反，我們應(yīng)該更努力、更自覺地利用時(shí)間去做對我們來說重要的事情，花時(shí)間去享受悠閑自在生活，花時(shí)間憧憬未來，花時(shí)間創(chuàng)造成績。 4) 很多工作通常是下了班才完成，因?yàn)樘嘁蛩胤稚⒘俗⒁饬σ步档土诵省? 課程特色： 實(shí)戰(zhàn)；理論；幽默；激情。 由關(guān)注客戶到關(guān)注客戶的注意力、由關(guān)注產(chǎn)品功能到關(guān)注客戶價(jià)值、由發(fā)展短期交易到開發(fā)客戶終身價(jià)值、由被動(dòng)應(yīng)對技能到主動(dòng)服務(wù)營銷促增收。因此國內(nèi)企業(yè)面臨著客戶服務(wù)競爭的挑戰(zhàn)。達(dá)到 維護(hù)公司的利益 ， 做到客戶獲益、公司賺錢 、持續(xù)發(fā)展。 ?客戶的心情和感情使其對服務(wù)接觸和服務(wù)提供商產(chǎn)生偏見。 ?服務(wù)人員需要依據(jù)客戶的期望來扮演自己的角色，否則，客戶回遭受挫折和感到失望。 ?不同的客戶具有不同的容忍區(qū)域。 九、客戶感知模型 八、服務(wù)質(zhì)量維度 ?可靠性：按照承諾辦事 ?響應(yīng)性：主動(dòng)幫助客戶 ?安全性：激發(fā)信任感 ?移情性：將客戶作為個(gè)體對待 ?有形性：以有形物來代表服務(wù) 九、服務(wù)接觸或真實(shí)瞬間 ?遠(yuǎn)程接觸 ?電話接觸 ?面對面接觸 十、客戶滿意與不滿意的來源 ?補(bǔ)救（失誤之后） ?適應(yīng)能力 ?自發(fā)性 ?應(yīng)對 十一、通過市場調(diào)查了解客戶期望與感知 ?確認(rèn)不滿意的客戶，才能進(jìn)行補(bǔ)救性的服務(wù)； ?發(fā)現(xiàn)客戶對 服務(wù)的要求和期望； ?監(jiān)督和追蹤服務(wù)表現(xiàn)； ?與競爭對手的服務(wù)績效進(jìn)行全面比較； ?評估客戶期望和感知之間的差距； ?評估服務(wù)傳遞中變化的有效性； ?從評價(jià)、認(rèn)同和報(bào)酬方面對個(gè)人和團(tuán)體的服務(wù)績效進(jìn)行評估； ?為新服務(wù)確認(rèn)客戶期望； ?監(jiān)測不斷變化的客戶期望； 17 中國管理咨詢第一品牌 ?預(yù)測未來客戶的期望。 忠于職守，不辱使命 《沖出亞馬遜》軍人的優(yōu)秀品質(zhì) 課程特色： 生動(dòng)活潑， 趣味性 、 實(shí)用性 強(qiáng) 培訓(xùn)方式： 角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、案例分析 師資： 一、 在 企業(yè) 培訓(xùn) 及管理 方面 28 年教學(xué)和工 作經(jīng)歷，接觸了上百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，對幾十家企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)查、研究，幫助上百家企業(yè)進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)工作 、在這些方面進(jìn)行 數(shù)百場的演講，聽課人 數(shù) 萬人 、受到客戶高度評價(jià)。 第二，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，人力資源就可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力。 課程特色： 本訓(xùn)練課程從如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)著手，通過針對性的活動(dòng)體驗(yàn)、讓學(xué)員切身體會(huì)和掌握團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，建立對團(tuán)隊(duì)的信任與忠誠，同時(shí)真正做到 1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。由于對手連著兩次雖然報(bào)數(shù)時(shí)間比我們短，但是由于隊(duì)員出錯(cuò)被扣分，導(dǎo)致隊(duì)長整整做了 90 個(gè)俯臥撐，使隊(duì)員看到了團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心，同時(shí)也展現(xiàn)了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主管的責(zé)任和義務(wù) 。 師資： 美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)授證培訓(xùn)師；中華企業(yè)人才培訓(xùn)學(xué)院事業(yè)發(fā)展部主任；深圳市聚成企業(yè)管理顧問有限公司董事培訓(xùn)總監(jiān)；曾經(jīng)為數(shù)百家企業(yè)提供過近千場次的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。拉德等國際頂尖級(jí)大師專業(yè)訓(xùn)練，并有著與陳安之機(jī)構(gòu)合作３年的豐富經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人公開演講達(dá)１０００多場，授課注重學(xué)員的融會(huì)貫通，使學(xué)員在潛移默化中改變，將團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練成功有效地融合在１０００人的培訓(xùn)現(xiàn)場。此外，您將還會(huì)發(fā)掘企業(yè)的基本元素 —— 人的無限潛能，了解如何 在事業(yè)中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力，跨越障礙，縮短行為與目標(biāo)的差距。 卓越團(tuán)對情境溝通 訓(xùn)練 即是直接從信念層面切入，在人的原動(dòng)力上進(jìn)行深入剖析和有效改善，而不是單純地從強(qiáng)制改變行為入手，避免了隔靴搔癢的解決方式。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與溝通能力。 課程特色： 本訓(xùn)練課程從如何加強(qiáng)員工的溝通著手，通過大量的活動(dòng)體驗(yàn)、案例分析、角色扮演及小組討論讓學(xué)員切身體會(huì)和掌握溝通與合作的技巧，建立對企業(yè)的忠誠度。 參訓(xùn)者在向內(nèi)發(fā)掘的體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)、缺點(diǎn)及盲點(diǎn)，清晰自己及團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)每時(shí)每刻的位置，并懂得遷善心態(tài)達(dá)成目標(biāo)。 第二部分：責(zé)任主題 —— “領(lǐng)袖風(fēng)采”活動(dòng) （ 3小時(shí)） 通過“領(lǐng)袖風(fēng)采”活動(dòng)，使所有學(xué)員感悟到一直以來，在我們的生活、工作中有許許多多的親人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)、朋友在為我們承擔(dān)著完全的責(zé)任，而自己以前還不自 知，總認(rèn)為生活、工作就是這樣。 通過二人練習(xí)令學(xué)員體驗(yàn)到在生活與工作 中自己的思考模式中的盲點(diǎn) 總是將自己的責(zé)任用很多看似合理的借口逃避，從而自我練習(xí)遷善心態(tài)達(dá)成目標(biāo)的有效思考模式創(chuàng)造更豐富的成果 。 六、 第五部分：人際交往的方式與文化主題 （ 4小時(shí) ） 通過“誠實(shí)游戲”總結(jié)以上課題所獲得的成果，使學(xué)員在人際關(guān)系的發(fā)展上取得突破，使自我生活更輕松、工作更快樂。在付出一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛得到的回饋中感受到自己一直在忽略掉一些重要關(guān)系、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)。溝通技巧是職業(yè)人士必備的技能之一。 課程特色： 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用 培訓(xùn)方式： 講解 ,游戲，案例分析，討論， 師 資： 長期從事企業(yè)銷售方法研究及銷售訓(xùn)練工作、其開發(fā)的《面對面顧問式銷售》及《銷售經(jīng)理訓(xùn)練營》課程風(fēng)格明快、清晰，課程內(nèi)容極富實(shí)戰(zhàn)性，深受學(xué)員（企業(yè)）好評，曾經(jīng)培訓(xùn)或輔導(dǎo)的企業(yè)有中國移動(dòng)、共好資訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國電信、中國企業(yè)網(wǎng)、友邦保險(xiǎn)、中國人壽等國內(nèi)知名企業(yè)上百家，每年應(yīng)邀舉辦講座 200 多場。 課程特色： 本培訓(xùn)課程理論與銷售實(shí)踐結(jié)合緊密，案例豐富，觀點(diǎn)分析透徹，演講風(fēng)趣幽默， 引人入勝，實(shí)在、實(shí) 用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效是其整體特征。 課程特色 濃縮了世界范圍第一名潛能大師安東尼羅賓的激發(fā)習(xí)靈潛力的精華，交融合了世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)行為學(xué)等多種學(xué)科的最新成果，采用當(dāng)今最先進(jìn)有效的情景化，互動(dòng)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果顯著 培訓(xùn)方式 講解、游戲、分享、拓展、模擬、激蕩、催眠、生死考驗(yàn) 適合對象 全體成員（建議每次課程總?cè)藬?shù)在 3080人之間為最佳效果） 場地條件 封閉式會(huì)場、可遮光、能提供相應(yīng)座位及比座位擺放更大的空間、講臺(tái)、音響設(shè)備（兩臺(tái) VCD）、無線麥克風(fēng)、投影儀、白色普通蠟燭 6支（物品清單另附 ） 培訓(xùn)用時(shí) 兩天 課程提綱 一、游戲也有味 二、靈動(dòng)生命之團(tuán)隊(duì)精神 三、全力以赴與盡力而為 四、親情可貴 西點(diǎn)校訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)與責(zé)任 多一點(diǎn)付出 成功者的共有特質(zhì) 推翻你的壓抑 YES！ 沖破牢籠 壯志潛龍，激勵(lì)人生 管理方法三：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作 ? 計(jì)劃、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 灌能追隨者； ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新； ? 授權(quán)； ? 教練和監(jiān)控； ? 提供建設(shè)性的反饋。