【正文】 師、深圳市愛 科神企業(yè)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師、南京大學法學碩士、加拿大皇家大學管理學博士、美國領(lǐng)導 5 中國管理咨詢第一品牌 力“情境領(lǐng)導”授權(quán)講師、美國“ HP卓越領(lǐng)導力”唯一華人授權(quán)講師 。 十一月 17~18 項目管理 管理者的必修課 劉鐵峰 企業(yè)中高管理層、 項目管理人員 十二月 1~2 人力資源支持體系 與品績管理 陳辟濠 企事業(yè)單位高層管理人員及人力資源經(jīng)理 一、職務說明書與職位管理體系 二、人力資源規(guī)劃與甄選體系 三、績效考評與績效管理體系 四、素質(zhì)測評與職業(yè)規(guī)劃體系 五、薪酬與激勵體系 六、員工培訓與人才開發(fā)體系 15~16 銷售人才甄選及團 隊打造 龍 平 企業(yè)中高層管理人員、 銷售主管、 人力資源經(jīng)理 曾任旺旺集團（大陸事業(yè)總部）首席培訓師 美國 SUBJEX（中國）公司首席招聘顧問 聯(lián)合國梁農(nóng)（ FAO）中國中心高級教官 美國協(xié)和門窗（中國）有限公司高級銷售顧問 6 中國管理咨詢第一品牌 學學 習習 卡卡 價價 格格 表表 系列 名稱 學 習 卡型 一 年 學習 價格（元） 學習人次 一人一次 學習價格（元） 公 司 系 列 超級 V 卡 98800 方 案 一： 430 人 次公開課 253 方 案 二： 250 人 次公開課 +5 天 內(nèi)訓 149 V 卡 68800 方 案 一： 260 人 次公開課 303 方 案 二： 90 人次公開課 +5 天內(nèi)訓 160 A 卡 38800 方 案 一： 130 人 次公開課 375 方 案 二： 50 人次公開課 +2 天內(nèi)訓 162 團隊 系列 B 卡 29800 90 人 次 公開課 398 C 卡 19800 50 人 次 公開課 516 精英 系列 D 卡 12800 25 人 次 公開課 672 個 人 卡 8800 本 人 一年內(nèi)無限次參加公開課 / 7 中國管理咨詢第一品牌 五 、 內(nèi)訓 課程表 《 員工心態(tài)建設 》 《 成功從優(yōu)秀員工做起 》 《 商務禮儀強化訓練 》 《 時間管理 》 《 正確面對壓力，創(chuàng)造快樂人生 》 《客戶滿意服務》 《 責任心與 執(zhí)行力 》 《 團隊凝聚力 》 《 打造顛峰團隊 》 《 卓越團隊情境溝通訓練 》 1 《 打造高績效團隊 》 1 《“個人與團隊”素質(zhì)管理工作坊》 1 《面對面顧問式銷售》 1《銷售技巧》 1《 顛峰團隊特訓 》 1 《 卓越領(lǐng)導力 》 8 中國管理咨詢第一品牌 課程簡介 《 員工心態(tài)建設 》 課程介紹： 在很短的時間 內(nèi) 改變員工及管理人員的心態(tài)，增強自信心和積 極做事的能力。 你目前是否面臨的以下煩惱： 1. 員工在執(zhí)行商務禮儀規(guī)范時很難做到位，為何知道卻做不到？ 2. 在對禮儀規(guī)范考核時遇到重重困難和阻力，但不知道如何去解決和執(zhí)行？ 3. 如何有效訓練員工 ? 培訓收益： 通過本課程的學習，強化商務禮儀標準，全面提升員工的禮儀意識，實現(xiàn)商務禮儀的標準化規(guī)范化。 培訓收益 ： 了解沒有時間的原因 認識時間管理的重要性 了解時間管理的基本方法 運用時間管理提升工作績效 師 資： 時間管理專家，行銷訓練師，團隊建設專家 ，多家企業(yè)之經(jīng)營顧問，心靈建設導師，全球瀚穎自動販賣連鎖江蘇總代理，講師訓練師，聚成企業(yè)管理顧問有限公司深圳分公司總經(jīng)理 一九九四年起從事行銷，一九九五年起行銷管理，一九九六年起出任多家企業(yè)營運總監(jiān)，同時開始培訓生涯。 ?廣義的定義：包括所有產(chǎn)出為非有形產(chǎn)品或構(gòu)建品的全部經(jīng) 濟活動，通常在生產(chǎn)時被消 費，并以便捷、愉悅、省時、舒 適或健康的形式提供附加價值。 十三、制定服務藍圖 ?步驟一 識別需要制定藍圖的服務過程 ?步驟二 識別客戶（細分客戶）對服務的經(jīng)歷 ?步驟三 從客戶角度描繪服務過程 ?步驟四 描繪前臺與后臺服務人員的行為 ?步驟五 把客戶行為、服務人員行為與支持功能相連 ?步驟六 在每個客戶行為步驟加上有形展示 二十五、建立客戶定義的服務標準的過程 18 中國管理咨詢第一品牌 《 責任心與 執(zhí)行力 》 課程介紹： 沒有執(zhí)行力，哪有競爭力 一個團隊的成功， 30%靠策略， 40%靠執(zhí)行力，其他 30%呢 ?當然就是運氣。 21 中國管理咨詢第一品牌 《打造顛峰團隊》 課程介紹： 科學組建團隊，有效組合及發(fā)揮團隊 資源，完善團隊機制，凝聚團隊向心力，統(tǒng)一團隊目標，挖掘團隊成員潛能，激發(fā)團隊精神，更有效領(lǐng)導團隊，讓團隊更有競爭力，從而，鑄造出能征善戰(zhàn)，所向披靡的顛峰團隊！ 培訓收益： 通過本課程的學習，學員可以深刻理解團隊的意義及合作共贏的重要性，同時還理解如何更有效的發(fā)揮個人的能力與價值，不僅達到相互之間的精誠團結(jié)、還真正把團隊競爭力與績效打造到新的高度。同時使團隊真誠溝通，提升團隊的工作實效性。而從這個活動的體驗獲得一次寶貴的經(jīng)歷，對企業(yè)、領(lǐng)導、下屬、同事、家人、朋友甚至客戶產(chǎn)生感激之情，并激發(fā)起自我在以后的生命歷程中多從“歸因于內(nèi)”的以責任者的態(tài)度面對。表達的技巧、傾聽的藝術(shù)、非語言溝通幫助你實現(xiàn)有效的溝通和高效的溝通。主動出擊，否則坐以待斃 將成功印在心里 管理方法一：設定愿景 ? 發(fā)展一個愿景 —— 綜合那些反復出現(xiàn)的主題和價值觀； ? “銷售”愿景 —— 呈現(xiàn)將來可能實現(xiàn)的吸引人的愿望； ? 招兵買馬 —— 尋求幫助、展示追隨者能作出貢獻。告訴你的戰(zhàn)友他錯了 慈母手中線，游子身上衣；臨行密密縫，意恐遲遲歸 最后所有參與者發(fā)自內(nèi)心的相互欣賞、鼓勵與支持令所有人都從兩天的工作坊中獲得巨大的能量令心中的善意不斷滋長。 課程特色： 自我認識與了解、效能管理、自我規(guī)劃與整合、團隊 EQ 與整合、團隊溝通與理解、團隊信任及合作、團隊共識與愿景、最大限度挖掘潛能、優(yōu)秀團隊特質(zhì)、追求組織效能、建立團隊共識。 課程結(jié)束后可達到的效果 企業(yè)層面 1. 逐步建立起企業(yè)自己的文化 2. 通過激活企業(yè)的基本元素 —— 人，從而使企業(yè) 團隊充滿激情和活力 信念 結(jié)果 行為 人的所有行為都是首先基于某一個信念的產(chǎn)生。 在整個學習過程中，有如下體會： 報數(shù)游戲。 ?初次服務和服務補救的容忍區(qū)域不同，客戶在第一次愿意理解 ，在第二次期望更多，并且耐心更少。 課程特色： 通過訓練一個簡單有效的 訓練 ， 在短時間內(nèi)快速有效的提升我們的溝通技巧與 服務營銷能力。 2) 充滿緊張感，因為總有許多事情需要在同一時間段里處理。 企業(yè)層面 1． 逐步建立起企業(yè)自己的文化 2． 通過激活企業(yè)的基本元素 — 人，從而使企業(yè)團隊充滿激情和活力 3． 為企業(yè)打造一個平等、通暢的溝通平臺，減少了因溝通障礙而帶來的巨大成本 4． 企業(yè)管理者和員工的自我洞察能力得到很大的提升 5． 團隊的協(xié)作意識及團隊凝聚力得到很大的加強 6． 提升生產(chǎn)效率和企業(yè)利潤 7． 吸納優(yōu)秀人才，減少優(yōu)秀員工流失 8． 建立優(yōu)秀的企業(yè)文化 9． 改善溝通形式，提高溝通效率 10． 增強團隊凝聚力 11． 使員工個人愿景與企業(yè)愿景達成一致 12． 發(fā)掘員工潛能，發(fā) 展員工個人的獨特才能 13． 建立企業(yè)拓展的基礎，幫助企業(yè)去面對急速變化的商業(yè)環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn) 14． 提升創(chuàng)意及持續(xù)創(chuàng)新 員工層面 1． 員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負責任 2． 激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能 3． 令員工心態(tài)由被動（消極）待命轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱ǚe極）進取 4． 激勵員工在企業(yè)向上發(fā)展，獲得更大的滿足感 5． 使員工的個人素質(zhì)得到不斷提升 6． 員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負責任 11 中國管理咨詢第一品牌 《 商務禮儀強化訓練 》 課程介紹： 商務禮儀是商業(yè)活動中最重要的一環(huán)。 每季度安排管理技能提升之“頭腦風暴”，強化培訓效果，注重培訓實踐，拓寬經(jīng)營思路，融入鑄就團隊。能夠增強員工向心力和團隊凝聚力。短期內(nèi)整體提升員工禮儀形象和意識 . 課程特色： 本課程以示范和演練為主，實現(xiàn)商務禮儀規(guī)范的標準化和可操作化。二 000 年起擔任多家企業(yè)經(jīng)營顧問，二 00 二年成為全球瀚穎自動販賣連鎖江蘇總代理 有效時間管理： a、 設立目標 b、 制 定計劃 c、 要事先行（ ABC分析法） d、 排除干擾 e、 會議管理 f、 授權(quán)和委外 g、 應酬的管理 h、 善用零碎時間 i、 信息的選擇 j、 學會休息 k、 對付壓力 l、 享受生活 培訓方式： 互動、討論、案例分析 13 中國管理咨詢第一品牌 適合對象： 全體員工 培訓用時： 半天 建議提升課程： 經(jīng)理人時間管理（中層以上管理人員適用） 課程提綱 ： 時間是什么？ a、 中國文化對時間的認知 b、 西方文化對時間的認識 缺乏時間管理的表征： a、 一直很忙 b、 效率不高 c、 身心疲憊 d、 失去了業(yè)余生活 時間管理的重要性： a、 提升效率 b、 享受清靜時間 c、 工作與休息 d、 工作與生活 時間管理的方 法： a、 目標 b、 計劃 c、 優(yōu)先原則 執(zhí)行時間管理的方法： a、 書面化 b、 檢測 c、 習慣