【正文】 間和時間兩個緯度上反映了管理對象的系統(tǒng)整體性。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計總的指導(dǎo)原則是任務(wù)目標(biāo)原則 ，它指明了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。直線職能結(jié)構(gòu)是一種以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)，它是在直線結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。矩陣組織結(jié)構(gòu)適用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜等特點(diǎn)的企業(yè)，如軍工、航天工業(yè)公司。 1經(jīng)營管理者行為約束機(jī)制中內(nèi)部約束包括公司章程約束、合同約束和組織機(jī)構(gòu)約束；外部約束包括法律約束、市場機(jī)制約束和社會約束。 1法人治理結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、 制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。 【答案解析】 參見教材 P81 1多維立體結(jié)構(gòu)是指企業(yè)的組織由三大管理系統(tǒng)構(gòu)成，按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，按地區(qū)劃分的管理結(jié)構(gòu)，按職能劃分的專業(yè)結(jié)構(gòu)。 簡答題 1簡述直線職能制的特點(diǎn) 直線職能制的特點(diǎn)有： （ 1）按集中統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)者（如廠長、車間主任等），又按分工管理的原則設(shè)置各級職能機(jī)構(gòu)或人員（如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等）；行政領(lǐng)導(dǎo)者對直屬下級有直接指揮權(quán)，各級職能機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)是為同級行政人員出謀劃策，對下級沒有直接指揮權(quán)，只起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。 ③ 由于各個事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，易于建立衡量 管理人員成績和效率的標(biāo)準(zhǔn)，便于考核。 2簡述矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) （ 1）矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： ① 靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。 （ 2）矩陣結(jié)構(gòu)也存在一些缺點(diǎn)，主要是： ① 穩(wěn)定性差。經(jīng)營戰(zhàn)略是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)的、整體的方略，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的主要標(biāo)志。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)的特點(diǎn)不僅是決定組織成員素質(zhì)和工作內(nèi)容的重要因素，而且還直接影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的方方面面。而企業(yè)規(guī)模逐漸變大時，人數(shù)就會增多，管理工作量會加大，因此就需要設(shè)置許多管理機(jī)構(gòu)分擔(dān)管理職能，組織結(jié)構(gòu)就會比較復(fù)雜。 2企業(yè)組織變革的總趨勢有哪些 企業(yè)組織變革的總趨勢表現(xiàn)在： （ 1）扁平化。網(wǎng)絡(luò)組織的特點(diǎn)是平等、彈性，其溝通方式是橫向、斜向、上下貫通。 論述題 2美國學(xué)者彼得 ?圣吉認(rèn)為，企業(yè)怎樣才能成為學(xué)習(xí)型組織 彼得 ?圣吉在其著作中提出，為了使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)的管理者和全體員工都必須經(jīng)過五個方面的修煉： （ 1）自我超越。心智模式就是人的心理素質(zhì)和思維方式，它影響著一個人看世界和對待事物的態(tài)度，有時可能直接決定人的成功與否。共同愿景有三個層次：個人愿景、團(tuán)隊愿景和組織愿景。 （ 5）系統(tǒng)思考。 第四章 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化作為一種概念和理論，最早是由美國管理學(xué)界在研究了日本企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出來的。 海爾集團(tuán)的 “真誠到永遠(yuǎn) ”、 TCL的 “為顧客創(chuàng)造價值 ”、澳柯瑪?shù)?“沒有最好只有更好 ”等，這些都是企業(yè)各具特色的經(jīng)營管理風(fēng)格的高度概括。當(dāng)一種正確的價值觀逐漸被員工所理解、接受，就會激發(fā)出巨大的積極性并逐漸內(nèi)化為自覺地行為，悄然滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各項活動中去。 企業(yè)最高目標(biāo)反映了全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化，主要包括：企業(yè) 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字；廠容廠貌；產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計；等等。 1企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢將呈現(xiàn)國際化、本土化、多元化、人性化。 1企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 簡答題 2簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括的三個層次 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括三個層次： （ 1）表層的企業(yè)文化。 （ 3）深層 的企業(yè)文化。企業(yè)最高目標(biāo)反映了全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 （ 3）經(jīng)營管理風(fēng)格。企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)、一種精神，它不能直接作用于自然物質(zhì)對象。企業(yè)文化的可塑性，是指企業(yè)文化不是 “天然 ”的，而是 “人造 ”的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并需企業(yè)各級管理者和各部門共同努力、積極推進(jìn)，逐步塑造而成的。二是從橫向看，文化雖有國別、地區(qū)、企業(yè)之別，但優(yōu)秀文化畢竟是人類共同的財富，它具有強(qiáng)大的滲透性和擴(kuò)散性。同時，隨著企業(yè)內(nèi)外條件的變化，企業(yè)文化應(yīng)該做 出適應(yīng)性的調(diào)整和創(chuàng)新，只是這種調(diào)整不會一蹴而就，需要企業(yè)下相當(dāng)大的功夫。 2簡述企業(yè)文化的功能 從企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐看，企業(yè)文化的功能如下： （ 1）導(dǎo)向。然而，企業(yè)深層文化對員工行為的約束作用雖然是無形的，但比制度文化的約束作用更有力、更深刻，我們稱之為 “軟 ”約束。 （ 4）凝聚。凝聚作用指的是企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部員工的影響，而輻射作用則是指企業(yè)文化對社會的影響。企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及員工工作行為的管理理論和管理方法，它直接為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)服務(wù)的，完全與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，屬于管理范疇；而思想政治工作雖然也應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做，但更多的是從堅持 “三個代表 ”重要思想出發(fā)，圍繞維護(hù)社會主 義政治經(jīng)濟(jì)制度，促進(jìn)整個社會生產(chǎn)力發(fā)展及社會風(fēng)尚的好轉(zhuǎn)開展工作，屬于政治范疇。思想政治工作的共性比較多，其基本內(nèi)容和原則適合所有的企業(yè)。企業(yè)文化與企業(yè)思 想政治工作的相同點(diǎn)也要加以關(guān)注。 （ 2）科學(xué)、系統(tǒng)、定型的企業(yè)文化形成的過程大致是相同的，即在一定的生產(chǎn)經(jīng)營條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī) 范管理而逐步形成的。因此，企業(yè)文化必須針對特定的環(huán)境和條件而產(chǎn)生，反映企業(yè)適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展的需要。這些人有的是企業(yè)的創(chuàng)始者或優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有的是員工中的出類拔萃者。 ④ 企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。 2簡述企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容 企業(yè)思想政治工作包括兩項基本的內(nèi)容：一是系統(tǒng)的思想政治教育，二是日常的思想政治教育。愛國主義思想教育就是要求人們關(guān)心祖國的前途和命運(yùn)，把個人的前途同國家、民族的前途聯(lián)系在一起，樹立自尊、自信、自重的民族自豪感。通過社會主義思想教育，使員工堅定社會主義信念，并把堅定社會主義信念、振興中華、建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想，同企業(yè)承擔(dān)的任務(wù)結(jié)合起來，同每個員工的本職 工作結(jié)合起來，落實(shí)到具體行動當(dāng)中去。 ” （ 2）日常的思想政治教育的基本內(nèi)容有以下幾個方面： ① 國內(nèi)和國際形勢教育。 ⑤ 先進(jìn)模范人物事跡教育。 需求預(yù)測是企業(yè)編制人力規(guī)劃的核心和前提條件。 “績 ”主要是考核員工的工作效益以及工 作完成情況。 能動性是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征。 1年薪制最適合企業(yè)經(jīng)營 者。 1與物質(zhì)、技術(shù)、資本等非人力資源相比，人力資源的特點(diǎn)有能動性、可激勵性、時效性、再生性、差異性和社會性。 名詞解釋 1人力資源管理就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。學(xué)者勞倫斯?J?彼得和雷蒙德 ?霍爾在他們的著作《彼得原理》中把其稱為彼得原理。這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征。從員工的需求出發(fā)，通過物質(zhì)激勵和精神激勵，可以充分調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)其工作潛能。這種時效性與勞動者的個體差異、職業(yè)選擇以及社會發(fā)展有關(guān)。 第五，差異性。企業(yè)的勞動者都處于廣泛的社會聯(lián)系之中。人事管理把人力看作是成本，而人力資源管理把人力看作是資源。 （ 3）管理的重點(diǎn)。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。 2簡述人力資源管理中人員使用的主要內(nèi)容 人力資源管理中人員使用的主要內(nèi)容包括： （ 1）職務(wù)安置和職務(wù)調(diào)整。職務(wù)擴(kuò)大化是一種職務(wù)設(shè)計方法，其特點(diǎn)是增加單個職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過細(xì)而導(dǎo)致的工作 枯燥等問題。海爾、華為等國內(nèi)著名企業(yè)在這方面擁有創(chuàng)新性的實(shí)踐。 （ 2）有利于貫徹同工同酬原則，有利于提拔具有真才實(shí)學(xué)的人 才，高薪聘用他們； （ 3）既可增強(qiáng)員工的 ”企業(yè)意識 ”，又可貫徹多勞多得原則，調(diào)動員工積極性； （ 4）有利于拉開差距，打破平均主義； （ 5）可以簡化工資的計算與支付辦法。只要是在崗員工就可享受基本工 資的待遇。它是結(jié)構(gòu)工資的主體部分，占的比重最大。這一工資單元是按照員工工作年限計算的工資部分。 （ 4）獎勵工資，又稱浮動工資。 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定的是企業(yè)總體的長遠(yuǎn)的目標(biāo)、發(fā)展方向、經(jīng)營重點(diǎn)、前進(jìn)道路，以及基本的行動方針、重大措施和基本步驟。 錢德勒在他所著的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中，提出了戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論。 德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營宗旨只有一個定義，這就是創(chuàng)造顧客。戰(zhàn)略思想對企業(yè)經(jīng)營者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。抓住重點(diǎn)，有利于推動全局。一般圍繞第一把手的能力狀況和戰(zhàn)略管理的要求，選擇具有第一把手不具備的能力的人員，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子，以其之長彌補(bǔ)第一把手之短，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合，形成領(lǐng)導(dǎo)班子集體能力的優(yōu)勢。 1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有四個要素構(gòu)成：產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。二要考慮控制要求 、控制量和控制成本。 2戰(zhàn)略方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí) 現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。經(jīng)營戰(zhàn)略明確了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，指明了企業(yè)的發(fā)展方向和道路，它是企業(yè)基本的選擇。戰(zhàn)略決策方案所規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)各管理部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)和全體職工的奮斗綱領(lǐng)。它由一系列觀念或觀點(diǎn)構(gòu)成，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾對經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認(rèn)識和態(tài)度的總和。戰(zhàn)略重點(diǎn)是指那些對于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強(qiáng)的方面。戰(zhàn)略階段是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期地去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。廣義的概念，是指運(yùn)用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進(jìn)行的管 理，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 2）未來性。 （ 4）高層性。形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開始，要求進(jìn)行全方位的、多維的、開放性的思維，進(jìn)行超前性的思維、創(chuàng)造性的思維；要求形成新的觀念、新的思路，以指導(dǎo)戰(zhàn)略的 制定和實(shí)施。 （ 3）擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案。從時間上，劃分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個階段的計劃目標(biāo)；從空間上，將每個階段的目標(biāo)落實(shí)到每個部門和各個生產(chǎn)經(jīng)營單位直到個人，保證戰(zhàn)略任務(wù)的順利實(shí)施。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該分解為企業(yè)各部門和下屬各單位的具體目標(biāo)，以便落實(shí) 責(zé)任和檢查監(jiān)督。 （ 3）突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則。同時也要兼顧全局，用重點(diǎn)來帶動一般，以一般來保證重點(diǎn)。 簡述組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子需要遵循的原則 組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子需要遵循的原則有： （ 1）選擇首要領(lǐng)導(dǎo) 的原則。即由已經(jīng)選定的首要領(lǐng)導(dǎo)者來選擇和確定戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員，這有利于領(lǐng)導(dǎo)班子的能力匹配、和諧合作，有利于發(fā)揮協(xié)同作用。 （ 4）合作、和諧原則。因此，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略必須進(jìn)行行業(yè)分析，尤其是行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，分析行業(yè)內(nèi)存在的各種競爭力量及其對比關(guān)系。波特提出有三種基本的競爭戰(zhàn)略可供選擇，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。 競爭狀況調(diào)研實(shí)質(zhì)上是對市場商品供給狀況的調(diào)查研究。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析是對企業(yè)專業(yè)化協(xié)作化程度進(jìn)行分析，判斷其生產(chǎn)集中化程度，即經(jīng)濟(jì)規(guī)模的合理化程度；對企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，判斷其符合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要求的程度、管理組織效率高低的情況。選項 AC 是麥肯錫矩陣分析法所依據(jù)的主要指標(biāo)。它是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策和戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)。 1業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析法是利用企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相互聯(lián)系、相互制約、相互影響的原理，把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，并用十字圖表對照分析，以尋找制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的