【正文】 勝舊的思想觀念及行為方式的過程，這必然是一個充滿矛盾、沖突，甚至痛苦的較長過程。在企業(yè)文化的形成過程中，少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子起著十分重要的作用。同時，也只有適應(yīng)環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展要求的企業(yè)文化才是科學(xué)的、具有生命力的，也才能被廣大員工所接受和認(rèn)同。其主要環(huán)節(jié)有： ① 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要。 論述題 2試述企業(yè)文化的形成機(jī)制 （ 1）企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。 （ 3）兩者的工作方法和過程不同。因此，兩者的立足點(diǎn)及著眼點(diǎn)不盡相同。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)， 必然會通過各種渠道對這個大系統(tǒng)的其他部分產(chǎn)生輻射作用。企業(yè)員工來自社會各個方面，他們具有不同的文化背景和技能知識，帶有各不相同的個人動機(jī)和需要。企業(yè)的價值觀可以在更高層次上統(tǒng)一員工的思想和行為，內(nèi)化為員工的自覺行為，使之自覺自愿地約束和規(guī)范自己的行為。建立一個合適的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價值觀 ，就會自覺地把個人的目標(biāo)融入企業(yè)的大目標(biāo)中去。 （ 6）普遍性與差異性。因此我們還必須大膽拿來，為我所用。 （ 4）繼承性。企業(yè)文化的作用對象只有一個，那就是人。 2簡述企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化的特征主要表現(xiàn)在以下方面： （ 1）隱形性。經(jīng)營管理風(fēng)格是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)在整個經(jīng)營管理活動中堅持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。 （ 2）企業(yè)精神。它是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，它包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。 1深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。 名詞解釋。 1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可以分為三個層次：深層的企業(yè)文化（精神文化）、中層的企業(yè)文化（制度文化）和表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）。 參見教材 P106表 41企業(yè)文化類型及特點(diǎn)。這就是企業(yè)文化潛移性的特征。 制度文化也就是中層企業(yè)文化，它的內(nèi)容包括一般制度、特殊制度和企業(yè)風(fēng)俗。 企業(yè)精神是企 業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。 （ 4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。怎樣才能改善心智模式呢？一是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，審視和反思自己的 心智模式，這是心智模式修煉的起步；二是有效的表達(dá)自己的想法；三是以開放的心靈容納別人的想法。指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的嫻熟，自我超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 （ 3）柔性化。所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。 （ 4）外部環(huán)境。 （ 3）企業(yè)規(guī)模。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須服從于經(jīng)營戰(zhàn)略，并隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。項目小組經(jīng)常變動，小組成員來自各職能部門，任務(wù)完成后，這些人仍回原部門，因此人們之間的協(xié)作關(guān)系不穩(wěn)定，也容易產(chǎn)生臨時觀點(diǎn)。橫向管理系統(tǒng)是按照完成某一特定任務(wù)的要求，把所需要的各具專長的人員調(diào)集 起來而組成項目小組，此項任務(wù)完成，更換另一新任務(wù)，又可以靈活機(jī)動地重新調(diào)集所需要的人員。 ④ 事業(yè)部經(jīng)理要熟悉各方面管理業(yè)務(wù)，才能經(jīng)營好本事業(yè)部，因此有利于培養(yǎng)全面的管理人才。 （ 2）企業(yè)的管理權(quán)高度集中，因 為企業(yè)的職能部門只負(fù)責(zé)某一方面的職能工作，主要經(jīng)營決策必然集中在企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層。 參見教材 P80 1企業(yè)流程再造是 20 世紀(jì) 90年代初于美國發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。 1所謂管理幅度，是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有任務(wù)目標(biāo)原則、專業(yè)分工與協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一原則、有效管理幅度原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與適用性相結(jié)合的原則和精簡機(jī)構(gòu)的原則。 事業(yè)部結(jié)構(gòu)最早是由通用汽車公司的總經(jīng)理斯隆提出的，因而又叫斯隆模型。 直線職能結(jié)構(gòu)主要適用于中小型企業(yè)，以及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。 在企業(yè)規(guī)模一定的條件下，通常是管理幅度越大則管理層次越少，管理幅度越小則管理層次越多。管理對象的系統(tǒng)整體性以及人們對它的認(rèn)識，又為管理理論網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前提條件。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。與整體化的趨勢相對應(yīng)，戰(zhàn)略化的趨勢是指管理理論在管理活動的時間維度上的延伸。隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境 的敏捷性和適應(yīng)能力。追溯管理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性的假設(shè)經(jīng)歷了 “工具人 ”、 “經(jīng)濟(jì)人 ”和 “社會人 ”的發(fā)展 過程。 2試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢 企業(yè)管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出四大趨勢：人 本化、整體化、戰(zhàn)略化和網(wǎng)絡(luò)化。這是因為，體現(xiàn)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)要求的科學(xué)管理，并不具有專屬某個階段或?qū)＠谀硞€階級的屬性。這種方法是通過經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法，用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。它具有強(qiáng)制性。 （ 2）衡量實際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因。企業(yè)是社會的一部分，是向顧客提供商品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，它的行為必然對社會產(chǎn)生影響。因此，管理者的首要任務(wù)必然是保證企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)成就，并使之持久、穩(wěn)定地不斷提高。 （ 5）控制。 （ 3）用人。計劃職能是協(xié)作勞動的必要條件。這是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，是維護(hù)社會關(guān)系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)目的的手段。 1企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)方法是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段（價格、工資、利潤、利息、獎金）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務(wù)的方法。 1系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。 1企業(yè)管理的內(nèi)容從縱向上看，有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）、專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理）；從橫向上看，有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等。 學(xué)習(xí)型組織、知識管理和創(chuàng)新管理理論都是建立在 “學(xué)習(xí)人 ”的前 提之上。二是前饋 控制，這種控制監(jiān)測運(yùn)行過程的輸入，根據(jù)輸入的實際情況，預(yù)測運(yùn)行結(jié)果能否符合控制標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果不符合，就要改變輸入，從而調(diào)整運(yùn)行過程，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 第二章 企業(yè)管理 的基本理論與一般方法 在企業(yè)管理的各項職能中，計劃職能是首要職能。 （ 4）政企職責(zé)不分。國家是唯一的投資主體，由于財力有限，不可能對每個國有企業(yè)都進(jìn)行大規(guī)模投資，這必然會限制許多企業(yè)的成長發(fā)展。這種組織形式難以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，存在種種弊端，主要表現(xiàn)在： （ 1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊。 2什么是企業(yè)的二重性 企業(yè)的二重性是指其一般屬性和特殊屬性，也就是自然屬性和社會屬性。緊密層由集團(tuán)公司控股的子公司組成，是集團(tuán)實施一體化經(jīng)營的基本力量。 缺點(diǎn)：過分依賴外包可能產(chǎn)生以下問題，一是失去控制力；二是降低企業(yè)的參與性；三是降低員工的忠誠度。 （ 2）勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。 1企業(yè)集團(tuán)作為一種經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)組織形式，它是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。 名詞解釋 1企業(yè)是指適應(yīng)市場需要以獲取盈利，實現(xiàn)自主經(jīng)營 、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。 1按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源可以將企業(yè)劃分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。 企業(yè)集團(tuán)控制和影響其成員企業(yè)的渠道，主要的渠道是資產(chǎn)聯(lián)結(jié)。 外向型企業(yè)的基本特征是生產(chǎn)和經(jīng)營面向國際市場，以國際市場為產(chǎn)品銷售的主要場所。 共同投資、共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險、共負(fù)盈虧是中外合資經(jīng)營企業(yè)的特點(diǎn)。 競爭聯(lián)盟是存在市場競 爭關(guān)系的企業(yè)之間彼此結(jié)盟，它們在某些方面聯(lián)合、協(xié)作，同時在終極產(chǎn)品市場上又可能成為直接的競爭者。 按照兩權(quán)分離的具體形式劃分，目前我國國有企業(yè)經(jīng)營方式主要有股份經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營等形式。 1按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式有聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)；按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式有單廠型企業(yè)、總廠型企業(yè)和專業(yè)公司。 1現(xiàn)代企業(yè)制度是指以企業(yè)法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。 簡述以工業(yè)企業(yè)為代表的企業(yè)系統(tǒng)的特征 以工業(yè)企業(yè)為代表的企業(yè)系統(tǒng)的特征包括： （ 1）大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。 2簡述虛擬 企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) 虛擬企業(yè)的優(yōu)越性體現(xiàn)在： （ 1）提高企業(yè)競爭力； （ 2）更充分的利用各種勞動力資源； （ 3）在關(guān)鍵性的職能方面，可以實現(xiàn)跨組織的協(xié)同； （ 4）降低管理費(fèi)用。核心層即集團(tuán)公司，是起主導(dǎo)作用的。 （ 3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。 2試述我國國有企業(yè)公司制改造的必要性 我國國有企業(yè)在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，從其財產(chǎn)組織形式來說，長期保持著單一國有 的工廠制企業(yè)形態(tài)。 （ 2）投資主體單一。要使市場對資源配置起基礎(chǔ)性作用，就要求企業(yè)資產(chǎn)必須能夠流動，然而傳統(tǒng)企業(yè)制度不允許國有資產(chǎn)的買賣和轉(zhuǎn)讓，使國有資產(chǎn)閑置、浪費(fèi)、流失等現(xiàn)象十分嚴(yán)重。又有許多非經(jīng)濟(jì)因素的影響，造成企業(yè)財產(chǎn)運(yùn)用效益不佳。 根據(jù)信息反饋的方式，可以把控制分為兩種類型：一是簡單的反饋控制，即衡量系統(tǒng)運(yùn)行過程中的輸出、發(fā)現(xiàn)偏差，將糾正措施作為新的輸入，調(diào)整運(yùn)行過程，以求得預(yù)期的輸出結(jié)果。 “社會人 ”的相關(guān)理論及其發(fā)展成為人本管理的立論基礎(chǔ)。按控制對象的全面性劃分，控制職能有局部控制和綜合控制。 名詞解釋 1 控制職能就是按照既定計劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。這里的數(shù)據(jù)既包括數(shù)值數(shù)據(jù)，如產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利稅額等；也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)，如圖像、表格、文字、聲音等。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。這是確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。為了實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作，就是組織職能。指揮職能是指企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實施企業(yè)的計劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá)指示、命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項任務(wù)。企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，必須用自己的經(jīng)濟(jì)成果為社會創(chuàng)造財富，增加稅收，滿足用戶需要，同時，使企業(yè)出資者及其他利益相關(guān)者獲得各自追求的合法利益。 （ 3）履行社會 責(zé)任。這是控制的依據(jù)。這是行政組織運(yùn)用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行 管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。 （ 3）法律方法。 論述題 2試述企業(yè)管理二重性原理的意義 企業(yè)管理二重性原理的意義在于： （ 1）依據(jù)企 業(yè)管理的二重性原理，為了盡快提高我國企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須大膽吸收和借鑒世界各國包括資本主義發(fā)達(dá)國家的一切反映現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的先進(jìn)經(jīng)營方式和管理方法。 （ 3）企業(yè)管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)所要求的科學(xué)管理，充分重視發(fā)揮生產(chǎn)資料公有制的優(yōu)越性，充分重視我們民族自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)習(xí)、繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來，才能真正建立起具有中國特色的社會主義企業(yè)管理科學(xué)體系。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。 （ 2）整體化。 （ 3）戰(zhàn)略化。從等級管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空