【正文】 （以 城市公司 為基礎(chǔ)） ： 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理 / 總 工 程 師 行政人資部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 成本控制部 設(shè)計(jì)工程部 營(yíng)銷部 客戶服務(wù)部 投資開(kāi)發(fā)部 說(shuō)明： 區(qū)域公司 是指在成熟的 城市公司 基礎(chǔ)上 設(shè)立 的區(qū)域公司，區(qū)域公司與 城市公司 共 用一套班子， 機(jī)構(gòu)設(shè)置基本與集團(tuán)公司對(duì)應(yīng)，以加強(qiáng) 與集團(tuán)公司管理上的銜接； 區(qū)域公司在房地產(chǎn)專業(yè)管理上 應(yīng)有一定 優(yōu)勢(shì)， 以輻射周邊相鄰城市，代替總部行使部分專業(yè)管理權(quán)限，以減輕總部的項(xiàng)目專業(yè)管理 壓力。 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 7 專家 委員會(huì)組成與職能 1. 人員組成 專家 委員會(huì) 主任 ： 由 公司聘請(qǐng)的專 家擔(dān)任 ； 專家 委員會(huì)成員： 由公司聘請(qǐng)的外部專家及公司內(nèi)部 相關(guān)專業(yè)帶頭人 組成 等。 f) 文書(shū)管理： 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草、歸檔整理、保存等 文件管理 工作； g) 公共關(guān)系管理： 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 9 建立與維護(hù) 與本部門工作相關(guān)的外部關(guān)系 ； h) 內(nèi)部關(guān)系管理： 組織部門（或跨部門）會(huì) 議或采用其他溝通方式協(xié)商解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； i) 采購(gòu)管理： 負(fù)責(zé)本 部門職責(zé) 范圍內(nèi)的采購(gòu)與合同管理工作。 2 部門職責(zé) ： 2. 1 法律、 審計(jì)體系建設(shè) a) 制定 工程 審計(jì)、制度審計(jì)、財(cái)務(wù)審計(jì) 等 相關(guān) 業(yè)務(wù) 流程 ，促進(jìn)審計(jì)流程 的 規(guī)范化 運(yùn)作 ； b) 總結(jié)審計(jì)工作開(kāi)展的效果， 不斷完善和 優(yōu)化 公司 審計(jì) 管理體系 。 2． 4 流程與 內(nèi)控管理制度審計(jì) a) 組織開(kāi)展 公司業(yè)務(wù) 流程 管理體系的內(nèi)部審核 ， 推動(dòng)公司制度化建設(shè)； b) 監(jiān)督 被審計(jì)部門 整改項(xiàng)目完成情況 ， 協(xié)助落實(shí)改進(jìn)措施 ； c) 匯總整理和分析審核發(fā)現(xiàn)， 對(duì) 公司 內(nèi)部 管理流程及規(guī)范 的 可操作性、 有效性 和 充分性 作出 評(píng)估 ； d) 向公司提出促進(jìn)管理改善的建議，提升公司管理效率和風(fēng)險(xiǎn)防范能力 。 2． 8 外部審計(jì) a) 配合外部審計(jì)工作的開(kāi)展，對(duì)外部審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織內(nèi)部分析并提出整改建議； b) 對(duì) 外部審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為提出處罰意見(jiàn)，并內(nèi)部通報(bào)； c) 對(duì) 外部審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的違法行為提交相關(guān)機(jī)構(gòu)處理 ； d) 向董事會(huì)匯報(bào) 外部 審計(jì)工作開(kāi)展情況及審計(jì)結(jié)果。 2． 部門職責(zé) ： 2. 1 行政文秘管理 a) 行政制度管理： 統(tǒng)籌 制定 、完善、修訂名流置業(yè)管理制度及 行政管理系統(tǒng)的各項(xiàng)流程與管理規(guī)范，并檢查其執(zhí)行情況； b) 文書(shū)管理：接收和處理公司 各類公文； c) 督辦：督辦董事長(zhǎng)、總裁 下達(dá)的工作指令 ； d) 檔案管理：負(fù)責(zé) 名流置業(yè) 檔案的保存、整理、鑒定、 歸檔和 銷毀等管理工作（ 包括 工程技術(shù)檔案）； e) 會(huì)議組織：負(fù)責(zé)會(huì)議的組織管理 及 會(huì)議決策 事項(xiàng)的督辦 ； 行政事務(wù)管理 a) 后勤管理：負(fù)責(zé)車輛、辦公區(qū)域的衛(wèi)生 、 安全等后 勤管理 工作 ； b) 辦公資源管理：負(fù)責(zé) 名流置業(yè)所有辦公資源的管理和辦公用品的采購(gòu)工作 ； c) 證照管理：負(fù)責(zé) 名流置業(yè) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等證照的辦理登記工作。 2． 6 知識(shí)管理 a) 組織建立公司 知識(shí)管理體系； b) 組織召開(kāi) 公司 知識(shí)管理研討與交流會(huì)議； c) 組織擬定 知識(shí)管理流程 ，并進(jìn)行分析和 提出優(yōu)化方案； d) 制定知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃，并跟蹤監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施情況； e) 制定 知識(shí)體系培訓(xùn)計(jì)劃并 監(jiān)督 執(zhí)行 情況 。 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 15 人力資源部 承擔(dān) 公司 人力資源管理工作，包括人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、 招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、 薪酬 及 績(jī)效 管理 ， 為實(shí)現(xiàn)公司 戰(zhàn)略目標(biāo) 提供充足的和高素質(zhì)的 人力資源 保障 。 2． 4 招聘 與任職資格 管理 a) 組織 開(kāi)展 集團(tuán) 公司 人力 資源需求 分析 ，并擬定招聘計(jì)劃 ； b) 建立、維護(hù)和拓展各類招聘渠道，確保人力資源滿足公司發(fā)展需要 ； c) 收集 各類 人才信息 ，建立人才信息庫(kù) ； d) 組織 開(kāi)展權(quán)限范圍內(nèi)的人員 招聘、選拔、晉升與試用期的員工評(píng)估工作 ； e) 指導(dǎo) 和 監(jiān)督 各 分 /子公司 高管 人員招聘工作的開(kāi)展； f) 建立公司 中高級(jí)人才庫(kù) ； g) 總結(jié)和分析招聘工作開(kāi)展情況，提出人才招聘政策的調(diào)整意見(jiàn) 。 2． 8 人事管理 a) 制定公司 人事管理制度并 組織 實(shí)施； b) 組織 簽訂 總部 員工 勞動(dòng)合同 ，并協(xié)助辦理人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù) ； 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 17 c) 辦理 總部及 分 /子公司 高層 員工的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、離職、獎(jiǎng)懲等 相關(guān) 手續(xù)； d) 建立內(nèi)部 員工人事檔案 ，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 ； e) 檢查總部 員工考勤管理 制度的執(zhí)行情況，匯總員工出勤信息； f) 監(jiān)督 分 /子公司 各項(xiàng)人事制度的執(zhí)行情況，并提供咨詢服務(wù)。 2. 部門職責(zé) 2. 1 財(cái)務(wù) 預(yù)算 與計(jì)劃 管理 a) 組織編制公司 年度財(cái)務(wù)預(yù)算并 監(jiān) 督 實(shí)施情況，分析總結(jié)并調(diào)整預(yù)算方案； b) 協(xié)助確定 公司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)助編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并動(dòng)態(tài)跟蹤和調(diào)整。 2. 5 財(cái)務(wù)管理與決策支持 a) 參與項(xiàng)目論證， 測(cè)算項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，為 項(xiàng)目投資決策 提供支持； b) 審核 各類合同 的 經(jīng)濟(jì) 條款 ， 確保合同的合理性及資金保障 ； c) 定期組織財(cái)務(wù)及 專項(xiàng)分析 ，監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考 。 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 20 投資運(yùn)營(yíng) 部 1. 部門使命 承擔(dān)公司 戰(zhàn)略規(guī)劃 及 項(xiàng)目投資 管理 ， 規(guī)劃公司發(fā)展方向 ，確保 項(xiàng) 目投資決策 的準(zhǔn)確性和提升投資回報(bào)率 ，并建立和完善 內(nèi)部 流程管理體系 。 2． 5 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 a) 主持編制集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 明確公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并 報(bào)審批 ； b) 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分解制定 分 /子公司 年度經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo) ； c) 組織總部各部門及 分子公司 制定部門 /分子公司 年度計(jì)劃及季度計(jì)劃； d) 主持年中和年終對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的評(píng)審和滾動(dòng)修正； e) 定期召開(kāi)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)議，確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的 協(xié)調(diào)一致 及 按期完成； f) 對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及季度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 。 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 22 市場(chǎng)營(yíng)銷部 1. 部門使命 組織 開(kāi)展 項(xiàng)目 及 產(chǎn)品定位 研究 工作， 指導(dǎo) 分 /子公司 開(kāi)展 項(xiàng) 目的營(yíng)銷策劃以及銷售管理 工作 ；開(kāi)展 公司品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)促進(jìn) 產(chǎn)品 銷售并提升公司、項(xiàng)目品牌形象的目的 ；負(fù)責(zé)客戶資源管理工作及其他專業(yè)、經(jīng)營(yíng)資源的整合 以及商業(yè)物業(yè)的 定位及 經(jīng)營(yíng)管理 。 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 23 2． 4 營(yíng)銷策劃管理 a) 組織 新建 分 /子公司 項(xiàng)目 的營(yíng)銷策劃報(bào)告 的編制 ，并組織進(jìn)行評(píng)審，收集 提出 的 改進(jìn)建議； b) 審核已成立分 /子公司的營(yíng)銷策劃報(bào)告、年度 、 季度營(yíng)銷工作計(jì)劃 及費(fèi)用預(yù)算 ； c) 審 核 各 項(xiàng)目 價(jià)格策略、價(jià)格方案及調(diào)整方案； d) 監(jiān)督各 分 /子公司 營(yíng)銷策劃方案的落實(shí)情況； e) 收集匯總各項(xiàng)目 銷售信息 并 進(jìn)行分析， 指導(dǎo) 分 /子公司 調(diào)整營(yíng)銷策略。 2. 8 客戶 關(guān)系 管理 a) 制定客戶服務(wù)及客 戶關(guān)系管理的相關(guān)流程、指引，規(guī)范各 分 /子公司 的客戶服務(wù)管理 工作 ； b) 建立內(nèi)部統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理平臺(tái)和客戶信息系統(tǒng) ，收集客戶需求信息 ； c) 建立統(tǒng)一的客服會(huì)，打造客戶服務(wù)平臺(tái)； d) 協(xié)助各 分 /子公司 開(kāi)展客戶 的 二次開(kāi)發(fā)活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度 ； e) 匯總分析各 分 /子公司 客戶投訴信息， 建立案例， 并提供后續(xù)完善的建議； f) 指導(dǎo) 分 /子公司 開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)，并督促解決客戶提出的 重大 問(wèn)題 ； g) 組織開(kāi)展或委托第三方開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，并匯總分析； h) 指導(dǎo)各 分 /子公司 制定客戶滿意度提升計(jì)劃或改進(jìn)措施； i) 開(kāi)展 物業(yè)服務(wù)定位 研究及制定物業(yè)服務(wù)定位報(bào)告； j) 審核各 分 /子公司 物業(yè)管理 方案 ，并提出修改調(diào)整建議； k) 指導(dǎo)各 分 /子公司 開(kāi)展客戶服務(wù)工作 ，建立客戶服務(wù)模式 ； l) 組織各 分 /子公司 客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升客戶投訴處理技巧和溝通能力； m) 組織各 分 /子公司 客戶服務(wù)人員的 經(jīng)驗(yàn) 交流活動(dòng)。 2． 4 其它 a) 組織開(kāi)展商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)、招商工作的后評(píng)估及經(jīng)營(yíng)管理評(píng)估； b) 建立商業(yè)物業(yè)管理案例庫(kù)； c) 組織商業(yè)管理業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部交流及集中培訓(xùn)，培養(yǎng)商業(yè)管理后備人員。 2. 3 規(guī)劃 方案設(shè)計(jì) a) 編制 項(xiàng)目規(guī)劃方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并組織評(píng)審； b) 組織選擇規(guī)劃方案設(shè)計(jì)單位； c) 保持與規(guī)劃方案設(shè)計(jì)單位的溝通，協(xié)調(diào)和解決設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和爭(zhēng)議； d) 組織對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位 提供的 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)成果的評(píng)審 ，并根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)督促設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改； e) 組織編制產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)； f) 開(kāi)展設(shè)備、材料市 場(chǎng)調(diào)研， 擬定 標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備、材料 清單，并組織評(píng)審 ，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整修改后，提供各分子公司使用 。 2. 7 樣板房及裝修設(shè)計(jì)管理 a) 參與樣板房及裝修設(shè)計(jì)單位的選擇工作； b) 參與 樣板房及 賣場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的編制及審核工作 ，并提供建議 ； c) 參與 樣板房及 賣場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)成果的評(píng)審活動(dòng) ； d) 參與樣板房驗(yàn)收。 2. 10 設(shè)計(jì) 合同 的 管理 a) 組織分管設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)委托合同的簽訂； b) 監(jiān)督相關(guān)合同的履約執(zhí)行情況 ，并進(jìn)行總結(jié)分析和完善合同管理工作 ； 2． 11知識(shí)管理 a) 制定 設(shè)計(jì) 及技術(shù) 管理 相關(guān) 知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施 ； b) 組織 設(shè)計(jì) 人員開(kāi)展 設(shè)計(jì) 知識(shí)體系培訓(xùn)； c) 建立設(shè)計(jì)相關(guān)案例庫(kù)，并進(jìn)行分析總結(jié) ； d) 對(duì)知識(shí)管理 實(shí)施情況 進(jìn)行分析并提出優(yōu)化建議 。 2. 3 工程技術(shù)管理 a) 參與施工圖 交底及 會(huì)審工作； b) 編制施工圖審核指引，并組織培訓(xùn)和實(shí)施； c) 組 織 開(kāi)展工程技術(shù)管理人員的 培訓(xùn) 和考查 ； 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 30 d) 協(xié)助 分 /子公司 及中工建設(shè) 處理重大質(zhì)量、安全事故 ； e) 組織對(duì)重大技術(shù)難題的研究及解決方案的確定； f) 匯總收集工程管理過(guò)程中的各類工程 技術(shù)及 管理 問(wèn)題，并分類分析和總結(jié)，以提供后續(xù)項(xiàng)目參考 ； g) 協(xié)助研發(fā)設(shè)計(jì)部建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)圖集及材料設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn) ； h) 制定工程技術(shù)檔案管理規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施情況； i) 審核分 /子公司竣工 檔案 資料，確保 資料的 完整、準(zhǔn)確及符合歸檔要求。 2． 部門職責(zé) 2. 1 全 成本管理體系的建立 a) 建立并完善包含成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制在內(nèi)的 項(xiàng) 目全過(guò)程 成本 管理 體系； b) 組織策劃和制訂 項(xiàng)目成本戰(zhàn)略 ，并組織 實(shí)施； c) 收集行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本及價(jià)格相關(guān)信息 ，建立成本及價(jià)格信息庫(kù)； d) 參與 合格供 應(yīng)商管理 體系 建設(shè) ，培育戰(zhàn)略合作伙伴 ； e) 建立責(zé)任成本體 系 ，分解責(zé)任成本，明確相關(guān)人員及部門的成本考核指標(biāo)。 2. 5 成本后評(píng)估 a) 組織 開(kāi)展 項(xiàng)目 成本 后評(píng)估，并落實(shí)成本責(zé)任制； b) 收集、分析已完工項(xiàng)目的成本指標(biāo) ，并納入成本信息庫(kù)管理 。 2. 部門職責(zé) 2． 1 政策及 環(huán)境研究 a) 組織開(kāi)展所處 城市 的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等宏觀環(huán)境的研究工作，為 集團(tuán) 決策提供 信息 ； b) 研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所在城市 的 總體規(guī)劃 及 區(qū)域發(fā)展動(dòng)態(tài) ， 提出土地儲(chǔ)備及獲取 的建議； c) 收集所在城市 報(bào)批 、 報(bào)建政策 及費(fèi)用信息，并 整理、研究 和 分析 ，制定相應(yīng)對(duì)策。 名流置業(yè)集團(tuán)股份 有限公司 組織管理手冊(cè) 文件編號(hào) MLZGSC 版本 /修訂 A/0 35 城市公司 /項(xiàng)目公司 行政人資 部 1． 部門使命 負(fù)責(zé) 所屬 公司 行政事務(wù)管理 、信息系統(tǒng)及企業(yè)文化建設(shè)管理 等工作，為 所屬 公司各部