程序文件85-2客戶投訴處理程序-預(yù)覽頁
【正文】 客戶投訴處理程序 版號(hào) B 修改編號(hào) 0 1) 目的 明確 客戶投訴的處理 流程 ，確保 客戶投訴得到迅速解決 ， 以 提高企業(yè)的信譽(yù)。 4) 工 作 程序 ) 客戶投訴 的接受 當(dāng)接到 客戶對(duì)公司產(chǎn)品 的 質(zhì)量投訴后，無論是書面 投訴還是 口頭投訴，品管課均應(yīng) 及時(shí)通知總經(jīng)理及相關(guān)部門，并將客戶投訴 登入《客戶投訴一覽表》 。 ) 糾正和預(yù)防措施 a)責(zé)任部門需按制定的糾正措施在規(guī)定的糾正期內(nèi)實(shí)施糾正。 5) 相 關(guān) 文件 《不合格品控制程序》 6) 相 關(guān) 記錄 《客戶投訴處理表》 《客戶投訴一覽表》 《部品加工 /選別報(bào)告》 7) 附 件 《客戶投訴處理流程》
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