顧客滿意度控制程序-預(yù)覽頁
【正文】 ing to the results of satisfaction investigation.4 工作程序Work Procedures 公司員工的滿意度Company Staffs’ Satisfaction 總經(jīng)理辦公室分別在每半年一次進(jìn)行公司員工及內(nèi)部顧客的滿意度調(diào)查，每次調(diào)查的覆蓋面應(yīng)為各部門在冊人員的60%以上，調(diào)查所選人員應(yīng)為隨機(jī)抽取，調(diào)查采取無記名方式，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋：部門之間的滿意度、員工對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度、領(lǐng)導(dǎo)對員工的滿意度，工作條件環(huán)境的滿意度，待遇的滿意度等。 Pricea、 合格率；Percent of Pass b、 維修率；Repair Ratec、 質(zhì)量特性指標(biāo)；Quality Characteristics Indices d、 價格。Implementation and effectiveness of quality improvement plan.e. 對公司產(chǎn)品裝配狀況的調(diào)查主動性The initiative to investigate AICQ product assembly status. 市場銷售部匯總調(diào)查結(jié)果，與上一次調(diào)查結(jié)果和競爭對手進(jìn)行對比分析，找出已取得的進(jìn)步和不足方面，組織責(zé)任部門及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評審，提出整改措施，上報總經(jīng)理審批。 Comparatively satisfactory: 81 – 90 grades。The questionnaire of customers’ satisfaction must be collected back at a rate over 70%. Otherwise, this survey will be deemed invalid.6 相關(guān)文件Related Documents AICQ/QP—1901—00 《服務(wù)控制程序》 AICQ/QP—1901—00 “Service Control Procedures”7 質(zhì)量記錄Quality Records AICQ/QR—0103—01 《員工滿意度調(diào)查表》 AICQ/QR—0103—01 “Questionnaire of Staffs’ Satisfaction” AICQ/QR—0103—02 《內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表》AICQ/QR—0103—02 “Questionnaire of Internal Customers’ Satisfaction” AICQ/QR—0103—03 《外部顧客滿意度調(diào)查表》AICQ/QR—0103—03 “Questionnaire of external Customers’ Satisfaction”更多資料下載 請到學(xué)習(xí)人家
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