金正昆高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 談 關(guān)于交談內(nèi)容 ? 使用禮貌語(yǔ) ? 使用文明語(yǔ) ? 使用規(guī)范語(yǔ) ? 使用尊稱 ? 宜選話題：對(duì)方最感興趣的話題，對(duì)方最擅長(zhǎng)的方面 ? 不宜選擇的話題：痛苦來自比較之中，尺有所短、寸有所長(zhǎng) 談 交談五忌： ? 不打斷別人說話 ? 不亂開玩笑（最好自嘲） ? 不補(bǔ)充別人（智者示弱，愚者逞強(qiáng)） ? 不質(zhì)疑別人 ? 三思而言 三思而行 忌脫口而出 談 溝通中最好不談的話題： ? 不非議黨和政府（在商言商，社會(huì)公德，社會(huì)穩(wěn)定才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)） ? 不涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖?，別人的事別人管，上帝的事，上帝管） ? 不要當(dāng)面否定交談對(duì)象的觀點(diǎn)和意見 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 來說是非者，必是是非人 ? 不談格調(diào)不高的話題 ? 不談隱私問題 ? 參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對(duì)有身份有地位的人作科普掃描，除非他有 興趣自己提及和詢問 談 商務(wù)交往五不問 不問收入（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入＝個(gè)人能力問題） 不問歲數(shù)大?。ㄕk公人員，鄰近退休人員是個(gè)敏感話題） 不問別人婚姻生活 不談健康問題（隱私） 不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問出處） 談 規(guī)范禮儀小貼士： ? 待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ? 言行一致：起身相迎、對(duì)話時(shí)看著對(duì)方、面含微笑 ? 與領(lǐng)導(dǎo)交談前，可當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面關(guān)掉手機(jī)，表示尊重 ? 隨身帶好筆記本，領(lǐng)導(dǎo)下指示，做好記路記載，記完后復(fù)述一次確認(rèn)， 工作完成后，報(bào)告一次 ? 發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)發(fā)短信 不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā) 短信、郵件要有抬頭稱謂 短信、郵件要署名 ? 會(huì)客座次：自由式－熟人熟不拘禮 主席式－本單位本系統(tǒng)上下級(jí)關(guān)系 并列式－一般會(huì)客，并排坐，代表平起平坐 相對(duì)式－公事公辦、商務(wù)談判 談 思考： 打電話時(shí)，誰(shuí)先掛？ —— 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象 談 商務(wù)禮品 禮品的定位：人際交往的潤(rùn)滑劑，溝通之橋 選擇禮品應(yīng)考慮： ? 紀(jì)念性 ? 獨(dú)特性：溫總理考察民營(yíng)企業(yè)時(shí)，收到了一幅素描漫畫像 ? 對(duì)象性：根據(jù)對(duì)象層次定 ? 便攜性 禁忌：不能上辦公室去贈(zèng)送禮品 送 商務(wù)交往中的六講： 講交際 講規(guī)則 講教養(yǎng) 講溝通 講形象 講心態(tài) 總結(jié) 謝謝！
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