【正文】 量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理的運用有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，加速生產(chǎn)流程，增強質(zhì)量意識和改進產(chǎn)品售后服務(wù)，除此之外，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維護成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。對于全面質(zhì)量管理的實施方法，應(yīng)用最為廣泛的就是PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)。第四階段為處理階段，又稱A階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 PDCA的這四步循環(huán)具有四大特點：四個階段缺一不可，大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣，循環(huán)每轉(zhuǎn)一周提升一步、“處理”階段最為關(guān)鍵。對于他們來說，質(zhì)量管理就意味著要加大投入、耗費資金，而且近期看不到明顯的效果，從而放任對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。甚至有的企業(yè)對于質(zhì)量管理工具的認識仍然停留在感性的狀態(tài)階段，當(dāng)一些新的質(zhì)量管理工具，如關(guān)聯(lián)圖、KJ法、矩陣數(shù)據(jù)分析法等被眾多優(yōu)秀企業(yè)所推崇時，這些企業(yè)仍然沒有意識到老的質(zhì)量管理工具已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的快速發(fā)展，更談不上質(zhì)量管理方式方法的創(chuàng)新和運用了。 在企業(yè)發(fā)展中人是最積極、最活躍的因素，特別是在今天市場經(jīng)濟時代，人力資源顯更為寶貴的資源。而實際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個重要方面。通過全體員工的共同參與，使員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，員工參與企業(yè)的各項管理活動，可以使他們與企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，對企業(yè)產(chǎn)生認同感，從而熱愛企業(yè)，使企業(yè)內(nèi)部更加團結(jié)，使企業(yè)內(nèi)部融洽親密，極大地鼓舞士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻，從而使企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作順利完成。同樣，在質(zhì)量檢測這一關(guān)，員工抽查不仔細，方法不科學(xué)，使得檢測數(shù)據(jù)的準確性大打折扣，最終出產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格。很多企業(yè)都有一些質(zhì)量管理的意識，但是產(chǎn)品質(zhì)量到了某一階段后就很難再提升上去了，這里除了生產(chǎn)工藝和員工素質(zhì)的因素外，很大一部分原因要歸結(jié)于質(zhì)量監(jiān)控體系的不完善。 原因分析全面質(zhì)量管理在企業(yè)應(yīng)用中存在以上幾個問題，其原因是多方面的，做為一種質(zhì)量管理方法在一個企業(yè)中的推廣和應(yīng)用，除了企業(yè)外部因素外，歸結(jié)起來主要包括三個方面：企業(yè)管理者和被管理者重視不夠、缺乏對全面質(zhì)量管理工具的認識、缺乏企業(yè)的質(zhì)量意識。 同時在很多企業(yè)中認為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，與企業(yè)中的其他人員無關(guān)。（二2）缺乏對全面質(zhì)量管理工具的認識。質(zhì)量是企業(yè)懶以生存的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)和員工服務(wù)能力、意識的體現(xiàn)。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)必須充分認識到推行全面質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保證公司上下思想統(tǒng)一。全面質(zhì)量管理包含多種質(zhì)量管理工具，企業(yè)要很好的利用這些工具，必須建立嚴格的質(zhì)量管理工作程序。通過活動開展，可以深入持久地推行全面質(zhì)量管理，全方位地運用質(zhì)量管理工具和堅持按PDCA循環(huán)不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭分析問題的根源，采取有效的預(yù)防、糾正措施來杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，同時重視員工的質(zhì)量意識的教育與培養(yǎng)，重視對于新的管理方法的應(yīng)用，全面管理機制缺乏創(chuàng)新。 調(diào)動全員積極性，參與質(zhì)量管理首先調(diào)動全員積極性，使員工參與質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量意識培訓(xùn)的過程要貫徹企業(yè)“以顧客為中心”的思想，這里的顧客不僅針對企業(yè)外部的消費者也針對企業(yè)內(nèi)部上下道工序和環(huán)節(jié)的其他員工，大家互為顧客，所以要各自履行自己在質(zhì)量控制上所負的責(zé)任。因此，企業(yè)的績效考評機制直接影響員工參與全面質(zhì)量管理的態(tài)度和行為，因此要在物質(zhì)和精神方面對員工根據(jù)他們的績效進行不同的激勵，建立起一個完善的激勵機制。每一位員工在工作中都要擺正心態(tài)，把質(zhì)量意識放在首要位置，把下道工序當(dāng)作自己的客戶，本著“完全滿足于客戶，服務(wù)于客戶”的思想理念為服務(wù)宗旨，在實際生產(chǎn)中層層把關(guān)，保證走出廠門的所有產(chǎn)品都是全優(yōu)的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程企業(yè)的監(jiān)控體系貫穿全面質(zhì)量管理的全過程，指的是監(jiān)控體系在產(chǎn)品質(zhì)量管理從最初的制定、出臺到下一步計劃的落實中的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的監(jiān)控力、執(zhí)行力都要貫穿始終，各階段都要保證執(zhí)行過程處于監(jiān)管狀態(tài)。 結(jié) 論本文從全面質(zhì)量管理的概念和應(yīng)用入手，較全面地闡述了我國企業(yè)在全面質(zhì)量方法應(yīng)用中存在的突出問題和原因分析并對其進行了較為深入的原因分析，并針對性的提出了防止企業(yè)在全面質(zhì)量方法應(yīng)用中存在的問題的建議性對策這將幫助企業(yè)全面了解自身的質(zhì)量管理水平，并激發(fā)企業(yè)對全面質(zhì)量管理方法的重新認識和充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中起到的作用，在提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的同時，嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量的推進和創(chuàng)新，這對實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，具有積極的理論價值和實踐意義。致 謝在這次畢業(yè)設(shè)計即將結(jié)束之際,首先要感謝我們的指導(dǎo)老師彭紅斌給予我的大力支持與細心輔導(dǎo)。參考文獻[1] 黃宋丹，龔益鳴．適合企業(yè)質(zhì)量管理方法初探[J]．中國質(zhì)量，2007，(10) [2] 杜波，孫利宇．淺談集團項目管理中質(zhì)量風(fēng)險的控制與防范[J] ．土木工程學(xué)報，2003，(3) [3] 施國洪，房海霞，岳江君．基于TQM的企業(yè)六西格瑪管理研究[J]．科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2010，(1)[4] 彭鵬．企業(yè)質(zhì)量管理中常見問題[J] ．企業(yè)管理與科技，2009，(13) [5] 李慧濱，張默．淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)[J]．企業(yè)管理與科技，2009，(13)[6] 梁瑞華．企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新探討[M]．南都學(xué)壇，2009，(1) [7] 張祥祥．基于ISO9000的內(nèi)蒙古企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建[J]．經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2011，(21) [8] 梁瑩．企業(yè)生產(chǎn)中質(zhì)量管理的關(guān)鍵[J]．中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2010，(7) [9] 張庭杰．企業(yè)管理發(fā)展與完善[J]．科技信息，2010，(5) [10]胡悅，常玥，蒲曉寧．我國企業(yè)人力資源管理效能衡量模式研究評述[J]．商業(yè)研究，2007，(3)