【正文】 場管理人員（店面）： 半日班：周一到周五早 8： 30 至下午 14： 30 或 下午冬季 14： 30 至晚 19： 30（美特好至晚八點(diǎn)）；夏季 14： 30 至晚 20： 30； ,輪班制，周六日，節(jié)假日等可能 相應(yīng)延長，午餐不超過半小時(shí)，具體由店長或組長安排核定，全年無休息日。 試用期滿后， 導(dǎo)購、收銀員、游樂場管理人員、配送員、保潔員 向公司提出解聘要提前十個(gè)工作日（自提出之日第二天算起）通知； 如公司需向該人員提出解聘要提前三天通知，如 聘用方 要求 其 立即中止工作，需要補(bǔ)償三 個(gè)工作日的基本工資 。 組長、店長及 以上 工作 人員 和辦公室各崗位 試用期為三個(gè)月，試用期內(nèi)，公司和個(gè)人可隨時(shí)提出停止聘用，但 被聘用人員 需提前 十 個(gè)工作日（自提出之日第二天算起）提出通知，在公司同意的情況下也可以立即停止工作，工資按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算。如需換班，需考慮當(dāng)班有負(fù)責(zé)之值組人員。 (二 ) 遲到： 打卡在上下班時(shí)限 5 分鐘內(nèi)視為正常、 5 分鐘外 30 分鐘以 內(nèi) 遲到或早退論處。（經(jīng)當(dāng)班組長貨店長特殊說明批準(zhǔn)的除外，但仍以遲到論處）。盤點(diǎn)日期將由店長 /組長提前通知所有員工，盤點(diǎn)日所有員工上全天班，不得請假。 1 天以內(nèi)的（含 1 天），需提前一天請假； 3 天以內(nèi)的（含 3 天），需提前三天請假； 3 天以上的，需提前七天請假，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字。 員工的考勤情況由店內(nèi)負(fù)責(zé)人監(jiān)督、檢查。不足一年， 不予帶薪休假。 連續(xù)兩天及以上休病假者需提供正式醫(yī)生的證明/假條銷假。具體如下： ? 員工工作未滿一年者可休婚假三天（帶薪） ? 員工工作滿一年未滿三年者可休婚假五天（帶薪） ? 員工工作滿三年以上者可休婚假十天（帶薪） 補(bǔ)充規(guī)定 ： ? 為確保公司正常運(yùn)營，所有崗位需有相應(yīng)的頂班，替班等方可享受休假制度。具體情況視實(shí)際工作情況定。 ? 分?jǐn)?shù)最高的兩名 /分店導(dǎo)購人員獲得樂享本月服務(wù)之星稱號，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金： 100 元。 2. 對待盤點(diǎn)工作認(rèn)真、耐心、準(zhǔn)確。 3． 產(chǎn)品知識：深入了解本區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品知識、特性、賣點(diǎn)，做其他區(qū)域?qū)з彽陜?nèi)的“培訓(xùn)師” 4． 庫存掌控：及時(shí)掌握本區(qū)商品的庫存 、位臵乃至破損情況，提出促銷或進(jìn)貨建議。 2. 擺放 a) 銷售后及時(shí)整理凌亂貨物，歸位正確，不給其他導(dǎo)購的銷售造成混亂。 二） 每日早班對游樂場和賣場內(nèi)進(jìn)行清潔工作，服從組長 /店長的工作安排和管理，相互配合 。 三） 做好接待顧客前的準(zhǔn)備工作： a) 早班開好晨會，了解各項(xiàng)新的促銷政策和優(yōu)惠活動 b) 查閱前日筆記，看是否有需要跟進(jìn)或溝通的顧客需求 c) 如有送貨，填好送貨單交收銀臺。 d) 適時(shí)推出游樂卡，介紹游樂卡的辦理和使用方法（所有樂享歡樂城通用）。 iii. 填寫退換貨表單， 要有 組長或店長 簽字 ，收銀簽字。 iii. 特殊要求需向配送員特殊說明（或標(biāo)注于送貨單背面） 八） 行為規(guī)范 a) 服從組長 /店長的工作安排和管理，相互配合。 即時(shí)是沒有消費(fèi)的顧客也不能給臉 色或言語怠慢。如有不足和其他情況及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)本區(qū)的副店長或店長 h) 認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識，參加培訓(xùn)，努力提高母嬰知識，做好客人的顧問 同事的培訓(xùn)師。 四） 收銀臺內(nèi)清潔每周三進(jìn)行。 七） 幫助其他人員清潔賣場或游樂場的其他區(qū)域。 6) 利用空余時(shí)間及時(shí)更新會員資料。 收款流程： 主動 問候：您好，請問您是樂享會員嗎？ 主動計(jì)算 顧客 購買 商品 金額，主動告知贈品情況。 刷卡消費(fèi)時(shí)，要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五簽、六對照的程序，即先看卡是否適合在 Pos 機(jī)上刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額，確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋 章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無誤后，蓋現(xiàn)金收訖章； 提醒顧客保存好小票（“請您保存好小票，這是您今后需要調(diào)貨或退換證。需 退換貨流程 1. 首先 索要小票。 7. 當(dāng)顧客拿到退貨款時(shí)，要在 退換貨表單上 簽 字 留下姓名； 8. 退換貨表保管好，并交辦公室存檔待查。 d) 特殊優(yōu)惠表保管好，并交辦公室存檔待查。 b) 由 收銀員填寫表格，授權(quán)人簽字。 b) 錄入時(shí)如需調(diào)配到其他店面，應(yīng)在原單上進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注。 e) 調(diào)貨 流程 a) 首先填寫 出庫單 （一式三聯(lián)） （詳見附件 7） 。錄入時(shí)參照 原單上 的 詳細(xì)標(biāo)注 ，核對單據(jù)和貨品數(shù)量是否一致， 并 保存單據(jù)留底待查。另外，每期《城市母嬰》最新刊的派發(fā)也須由配送員協(xié)助 工作流程 a) 周一例會 （地點(diǎn)：辦公室） i. 安排匯報(bào)一周工作，如有問題及時(shí)提出 ii. 計(jì)劃本周工作 b) 送貨流程 i. 每天早晨到電話到賣場詢問 是否有送貨（各個(gè)分店） ii. 安排具體送貨路線，如有提貨、雜志派發(fā)可順路安排以節(jié)省物流成本 。 vi. 請顧客準(zhǔn)確核對訂貨商品的包裝、品種、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)贈品。 2. 密封包裝的 貨品請顧客千萬不要拆開包裝，損壞商品及外包裝。 vii. 對于顧客的議價(jià)要求，請顧客聯(lián)系賣場相關(guān)導(dǎo)購員。 ii. 如從辦公室調(diào)出或調(diào)入貨品則需填寫門口的出入庫單詳細(xì)情況，表明品名，品牌，條碼或者貨號以及數(shù)量，流向（即從哪個(gè)店調(diào)出或調(diào)入） e) 提貨 ： i. 提貨先注意包裝是否有破損， 如有破損配送員可以當(dāng)場拒收。 注意衛(wèi)生死角。（向家長講解游樂場代金 券 的使用情況， 適時(shí) 推出我們的暢玩卡和超值卡） 三） 憑卡入場。（提醒家長不要放貴重物品） 五） 幫寶寶擦洗手液 ，耐心教孩子搓手，不要太多以免誤食 。 二） 突發(fā)事件： 第一時(shí)間到位， 采取措施。要及時(shí)制止，比如我們可以委婉的說：“您好，我們游樂場設(shè)備只能承載寶寶重量，請您在設(shè)備以外的地方看護(hù)。 五） 管理人 員不得離崗。 特別提醒： 收貨時(shí)請當(dāng)場核對所購商品的品種 、數(shù)量、規(guī)格、包裝、贈品、金額等，驗(yàn)收無誤后簽字付 款，若有質(zhì)疑請當(dāng)場提出或拒收。 顧客評價(jià)要在滿意程度后打?qū)? 顧客評價(jià)： 非常滿意： 滿意： 一般： 較差： 附件 2 樂享母嬰生活中心退換貨單 換貨 （ √ ） 退貨 ：（ ） 顧客簽字 ： XXX 品名 /退換物品名： 天使娃娃開胸線衣 /藤木對襟 36 月 條碼 /退換物條碼： 6943166923332 /946073108622 貨號 /退換物貨號： PA99386Y36 月 /946073 數(shù)量 /退換物數(shù)量： 1 件 / 1 件 購買日期 /銷售人員： /XXX/011 退換貨日期： 退換貨原因： 號小 授權(quán)人 /系統(tǒng)確認(rèn)： 組長 \店長 XXX / 收銀員 XXX 注意：購物在 7日內(nèi)商品應(yīng)尚未投入使用且包裝完好、購物小票齊全、驗(yàn)收無誤后簽字， 贈品返還、退貨