項(xiàng)目運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(客戶版)sop-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 運(yùn)作環(huán)節(jié)責(zé)任人說(shuō)明備注訂單接受客服（趙京楠）：9:0016:00：以電子郵件方式：，在30 分鐘內(nèi)用電話與凱裕運(yùn)作負(fù)責(zé)人完成訂單確認(rèn)，并核實(shí)發(fā)運(yùn)貨物信息(貨物重量、體積、包裝、所需車型、線路等)。：工作日內(nèi)當(dāng)天12點(diǎn)前下單為當(dāng)日加急訂單。《卡行天下承運(yùn)委托書》打印出來(lái)。提貨裝車提派會(huì)員提貨車輛要求：平板車，車底板平整干凈，無(wú)污染，無(wú)突起，必須配備防雨雨具及捆綁器具(繩子和網(wǎng))。提貨現(xiàn)場(chǎng)交接單據(jù)：提派會(huì)員司機(jī)向凱裕倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人出示《卡行天下承運(yùn)委托書》、《卡行運(yùn)單》以及相關(guān)證件，確認(rèn)無(wú)誤后提貨會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)填寫卡行運(yùn)單，雙方在《卡行天下承運(yùn)委托書》、《卡行運(yùn)單》上簽字；凱裕貿(mào)易留《卡行運(yùn)單客戶聯(lián)》，提貨司機(jī)帶走《卡行運(yùn)單》剩余4聯(lián)和《卡行天下承運(yùn)委托書》。：提貨司機(jī)對(duì)貨物外包裝進(jìn)行檢查，符合以下情況才能進(jìn)行提貨： 貨物外包裝完好、無(wú)破損、無(wú)污染、封箱完好；如以上情況出現(xiàn)異常時(shí)，立刻要求與凱裕倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步檢查，確認(rèn)不影響運(yùn)輸配送及交貨，方可裝貨，且在《卡行運(yùn)單》和《卡行天下承運(yùn)委托書》中備注簽字。 雨天應(yīng)做好防雨措施，蓋好雨布，防止貨物受潮，淋濕。如凱裕貿(mào)易在其他時(shí)間段希望了解在途信息可致電卡行天下客服中心（客服中心電話：4001816816）。配送人員必須嚴(yán)格遵守運(yùn)單上注明的送貨目的地及運(yùn)輸時(shí)效，不能夠在無(wú)理由無(wú)故送錯(cuò)地或拖延送貨時(shí)間等。送貨現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的異常情況以及處理途徑：非正常到貨簽收：如到貨發(fā)現(xiàn)貨物異常，卡行天下配送會(huì)員司機(jī)及時(shí)通知卡行天下客服中心；由卡行天下項(xiàng)目經(jīng)理與客戶及收貨人協(xié)商解決。回單卡行客服(胡珊)回單單據(jù)：《卡行運(yùn)單回單聯(lián)》回單整理：卡行天下配送會(huì)員司機(jī)完成與收貨人物權(quán)交接后，將《卡行運(yùn)單中轉(zhuǎn)（配送）聯(lián)》留給收貨人，回單單據(jù)全部帶走返回干線會(huì)員，干線會(huì)員客服簽收完回單單據(jù)后30分鐘內(nèi)，將貨物簽收時(shí)間、簽收情況錄入卡行系統(tǒng)。收貨方需按《卡行運(yùn)單》上注明數(shù)量，核對(duì)清點(diǎn), 如有異常需雙方共同確認(rèn)方可生效?！?97％5準(zhǔn)時(shí)回單率準(zhǔn)時(shí)回單率＝準(zhǔn)時(shí)返回的送貨單數(shù)量/每月總送貨單；準(zhǔn)時(shí)回單指按照配銷中心的標(biāo)準(zhǔn)回單要求將簽收回單傳真或直接交給運(yùn)
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