項目運作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(客戶版)sop-預(yù)覽頁
【正文】 運作環(huán)節(jié)責(zé)任人說明備注訂單接受客服（趙京楠）：9:0016:00：以電子郵件方式：，在30 分鐘內(nèi)用電話與凱裕運作負責(zé)人完成訂單確認，并核實發(fā)運貨物信息(貨物重量、體積、包裝、所需車型、線路等)。：工作日內(nèi)當(dāng)天12點前下單為當(dāng)日加急訂單?！犊ㄐ刑煜鲁羞\委托書》打印出來。提貨裝車提派會員提貨車輛要求：平板車，車底板平整干凈，無污染，無突起，必須配備防雨雨具及捆綁器具(繩子和網(wǎng))。提貨現(xiàn)場交接單據(jù)：提派會員司機向凱裕倉庫負責(zé)人出示《卡行天下承運委托書》、《卡行運單》以及相關(guān)證件，確認無誤后提貨會員現(xiàn)場填寫卡行運單，雙方在《卡行天下承運委托書》、《卡行運單》上簽字；凱裕貿(mào)易留《卡行運單客戶聯(lián)》，提貨司機帶走《卡行運單》剩余4聯(lián)和《卡行天下承運委托書》。：提貨司機對貨物外包裝進行檢查，符合以下情況才能進行提貨： 貨物外包裝完好、無破損、無污染、封箱完好；如以上情況出現(xiàn)異常時，立刻要求與凱裕倉庫負責(zé)人進一步檢查，確認不影響運輸配送及交貨，方可裝貨，且在《卡行運單》和《卡行天下承運委托書》中備注簽字。 雨天應(yīng)做好防雨措施，蓋好雨布，防止貨物受潮，淋濕。如凱裕貿(mào)易在其他時間段希望了解在途信息可致電卡行天下客服中心（客服中心電話：4001816816）。配送人員必須嚴格遵守運單上注明的送貨目的地及運輸時效，不能夠在無理由無故送錯地或拖延送貨時間等。送貨現(xiàn)場可能出現(xiàn)的異常情況以及處理途徑：非正常到貨簽收：如到貨發(fā)現(xiàn)貨物異常，卡行天下配送會員司機及時通知卡行天下客服中心；由卡行天下項目經(jīng)理與客戶及收貨人協(xié)商解決。回單卡行客服(胡珊)回單單據(jù)：《卡行運單回單聯(lián)》回單整理：卡行天下配送會員司機完成與收貨人物權(quán)交接后，將《卡行運單中轉(zhuǎn)（配送）聯(lián)》留給收貨人，回單單據(jù)全部帶走返回干線會員，干線會員客服簽收完回單單據(jù)后30分鐘內(nèi)，將貨物簽收時間、簽收情況錄入卡行系統(tǒng)。收貨方需按《卡行運單》上注明數(shù)量，核對清點, 如有異常需雙方共同確認方可生效?！?97％5準(zhǔn)時回單率準(zhǔn)時回單率＝準(zhǔn)時返回的送貨單數(shù)量/每月總送貨單；準(zhǔn)時回單指按照配銷中心的標(biāo)準(zhǔn)回單要求將簽收回單傳真或直接交給運
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