諾基亞客戶關(guān)系管理分析報告-預(yù)覽頁
【正文】 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會，也使人們的日常生活更加豐富多彩。這從表面上看是因為諾基亞手機產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計和不斷創(chuàng)新吸引了消費者，本質(zhì)上則歸結(jié)于諾基亞品牌背后所融入的企業(yè)文化：消費者滿意、重視成就、尊重個人和持續(xù)學(xué)習(xí)。諾基亞售后維修普遍評價是：服務(wù)周到、態(tài)度較好、程序嚴(yán)謹(jǐn)；而諾基亞的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也非常完善，諾基亞網(wǎng)站上提供了詳細(xì)而全面的服務(wù)內(nèi)容，使用戶輕松實現(xiàn)的自我服務(wù)。諾基亞相信，科技始終來自于人性的廣告詞，雖然很長，但因為很口語，符合人性化、生活化的理念，后來證明很成功。客戶第一的企業(yè)文化 諾基亞公司的企業(yè)文化包括四個要點：客戶滿意、尊重個人、重視成就、不斷學(xué)習(xí)。所以，諾基亞研發(fā)了許多最輕、最小、最薄的產(chǎn)品，目的就是為了使產(chǎn)品合乎消費者使用及心理上的需求，這是決定產(chǎn)品功能規(guī)格的關(guān)鍵。在把握客戶信息基礎(chǔ)上的客戶細(xì)分對于企業(yè)而言十分重要，在智能手機成為手機主流市場之前，諾基亞正式過分將其精力關(guān)注于低端客戶才導(dǎo)致今日在中高端市場中的步履維艱。2014年4月25日消息，微軟宣布已經(jīng)完成對諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門的收購，至此，曾經(jīng)的霸主只能屈身于他人之下。”客戶如水，只有準(zhǔn)確把握“水”的特質(zhì)和走向的企業(yè)才能不被市場淘汰，贏得長期勝利。
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