【正文】 【案例】 如果一項戰(zhàn)略不重視?如何?執(zhí)行的問題，就很可能會失敗，美國電話電報公司就曾有過這種慘痛的經(jīng)驗。他認為公司的大好機會，是為客戶提供一次購足的信息傳輸服務(wù)，通過電話或因特網(wǎng)提供長途與本地的語音與數(shù)據(jù)服務(wù)，透過寬帶提供多媒體服。這一行動使 得美國電話電報公司形同回到原點，股價也因此跌落到 18 美 究竟出了什么問題？為確保這項戰(zhàn)略的成功，上述四大基本要素都必須健全，但事后檢討起來，證明這四者其實是建立在錯誤的假設(shè)上。最后，政府對電信法的管制規(guī)定也不像原先所想的那樣切實執(zhí)行，讓公司幾乎腹背受敵：一方面，地區(qū)性電話公司進入了長途市場；但另一方面，長途業(yè)者對地區(qū)性客戶的掌握 【啟示】 一項戰(zhàn)略要取得成功，必須重視執(zhí)行，重視落實！ 營運流程 戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。運營計劃所根據(jù)的假設(shè)系以現(xiàn)實狀況為基礎(chǔ)，同時經(jīng)過與財務(wù)人員與實際負責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管討論而得。所謂由外而內(nèi)，是指這些數(shù)字必須反映經(jīng)濟環(huán)境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。通常執(zhí)行者具有三個層次，即決策層（最高執(zhí)行者）、管理層（中層執(zhí)者）、執(zhí)行層（現(xiàn)聲執(zhí)行者）。所謂的自動自發(fā)不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開始怨天尤人；當(dāng)然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強人或名人。仔細 【案例】 老板不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞。 【啟示】 自動自發(fā)地做事，同時為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負責(zé)。他反復(fù)強調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。他有自己的一套注重細節(jié)的經(jīng)營理念，有的地方還會為注重細 當(dāng)維爾納走進一家 DM 分店時，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來。當(dāng)然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節(jié)都不放過，但是，‘商業(yè)教皇’布魯 【啟示】 作為一個公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節(jié)當(dāng)中比他人觀察得更細致、周密，做到能夠細致，像維爾納那樣，在某一細節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。對于客觀環(huán)境和市場形勢可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測，并備有應(yīng)付各種變化的預(yù)案（不管成文還是不成文的）。黃忠自告奮勇深入敵后去奪取曹軍糧草。曹操在高處看到趙云東沖西突，所向無敵，憤然大怒，自領(lǐng)左右將士追趕。?學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的第一能力。要在知識中找到美感，體會到享 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 16 擁有全國政協(xié)委員、全國民營企業(yè)家杰出代表頭銜的劉漢元，四川眉山縣人，通威集團總裁。作為一個如此規(guī)模企業(yè)的老板，劉漢元的時間是非常緊張的，他的辦公桌上總是擺滿了各種各樣留給他批閱的商務(wù)文件。要想適應(yīng)世界的變化，跟上社會的變化速度，必 須努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力是一個成功者必須具備的能力， 團隊精神不僅僅是對員工的要求，更應(yīng)該是對管理者的要求，團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。 團隊精神具有以下幾個特性： 同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺 。這種思想認為：?松下的經(jīng)營，是用 全體職工的精神、肉體和出資本集結(jié)成一體的綜合力量進行的。人脈就是財脈，每一個管理者都是通過組建一個團隊來實現(xiàn)自己偉大夢想的。此類欲望對人生有害無益，應(yīng)當(dāng)壓抑和克制。不管這一知識產(chǎn)權(quán)訴訟最后的贏家是誰，在中國的企業(yè) ?求勝欲望?在華為公司有著很好的體現(xiàn)，他們以狼代表他們的文化，因為狼有三個特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會沖過去，他們把這個解釋為商機；第二、狼寒天出動，就是市場的狀況再險惡，華為不會畏縮；第三、狼通常都是成群結(jié)隊。在這個問題上，團隊的核心人物尤為重企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 18 要，其本人不要打破已制訂的規(guī)則和程序，更不能違反客觀規(guī)律，從而實現(xiàn)有序管理。 許多人認為領(lǐng)導(dǎo)就是制定策略，而執(zhí)行屬于細節(jié)事務(wù)的層次，不值得領(lǐng)導(dǎo)費神。實際上，真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須腳踏實地，深知自己所處的大環(huán)境、認清真正問題所在，然后不畏沖突勇敢面對。 2 管理者在執(zhí)行中應(yīng) 要做到始終如一的 要專注，抓住重點。 【案例 1】 海爾集團的張瑞敏忍痛親自掄起鐵錘，砸爛了 76 臺質(zhì)量不合格的冰箱；奧康集團王振滔當(dāng)著員工的面親手剪掉數(shù)千雙不合格的高檔皮鞋。聯(lián)想的股價在這一階段雖然有大幅度的下跌，但聯(lián)想的?信譽?卻得到了空前的加強。執(zhí)行力的實施就是管理者與員工之間的溝通和示范來推動的，因此作為一個優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵和團結(jié)員工，共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)管理者們都知道，提高員工的士氣，營造一個良好的企業(yè)氛圍對于企業(yè)來講多么重要。發(fā)現(xiàn)，在無激勵的情況下（比如遠離領(lǐng)導(dǎo)者、枯燥的工作、按時記酬），每個工人的能力通常只發(fā)揮 20％～ 30％，如果受到充分的激勵（如領(lǐng)導(dǎo)者希望、員工之間競爭、按勞計酬），他們的能力卻可發(fā)揮到80%～ 90%。往往最初 15 名員工的素質(zhì)和精神狀態(tài)，將決定其后的 150 【案例】 家庭貨倉（ Home Depot）的現(xiàn)任執(zhí)行官納得利（ BobNardelli）就是一位善于提升士氣的領(lǐng)導(dǎo)人。 GE 電力系統(tǒng)在世界大型發(fā)電器材占有－半的市場，然而這項產(chǎn)業(yè)本身卻面臨巖重的不景氣 —— 公用事業(yè)大量削減投資，而且沒有任何復(fù)蘇跡象。他在任何 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 21 為落實自己的愿景，他會將其分割為可以逐步完成的任務(wù)。有太多領(lǐng)導(dǎo)人認為，要激發(fā)員 工的活力，只需發(fā)表一些振奮人心的演說：或是描述美好的遠景，每個人就會竭盡所長。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。 很多人在工作中喜歡尋找各種各樣的借口來為自己開脫，他們好像有找不完的借口。這種借口帶來的惟一?好處?，就是讓你不斷地為自己去尋找借口，長此以往，你可能就會形成一 種尋找借口的習(xí)慣，任由借口牽著你的鼻子走。 沒有任何借口的信條 我是一個沒有任何借口的人 . 我對自己的言行負責(zé)；我知道活著意味著什么 ,我的方向很明確 . 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 22 我知道自己的目的并懷著一種使命感做事情 . 我行為正直、自己做決定并且總是盡自己最大的努力 . 我為過去造成麻煩和失敗的一切做過和沒做過的事原諒自己和別人 . 我原諒自己的環(huán)境、去努力克服困難 ,不去想過去而是繼續(xù)去實現(xiàn)自己的夢想 . 我有完整的自尊 ,并且通過不對別人評頭論足而保持這種自尊 . 我無條件地接受每一個人 ,因為在上帝的眼中 ,我們都是平等的 ,我不比別人差 ,別人也不比我好 . 作為一個沒有任何借口的人 ,我會對自己的才能充滿信心 . 我身體健康、精力充沛、滿帶笑容 ,這表明我態(tài)度積極 . 我能夠控制住自己的言行和思想 ,而且做事善始善終 .我對己對人總是很誠實 ,根據(jù)自己的想法制定目標(biāo) . 我有遠大的夢想 ,為了實現(xiàn)這個夢想我能夠克服恐懼、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)并且過上自己想要的生活 . 我不斷地學(xué)習(xí)和成長 ,擴展自己的思想 ,提高自己的技能 . 我在自己的位置上充分發(fā)揮自己的才能 ,無論我是員工還是老板 . 我的生活是自己決定的結(jié)果 .我沒有任何借口 ,是一個沒有任何借口的人 . 【案例 1】 《致加西亞的信》全書是圍繞著一個故事展開的：美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里 沒 有人知道確切的地點， 有人對總統(tǒng)說； 有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。我需要強調(diào)的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問： 他在什么地方？ 【啟示】 我們一般在接受一個 任務(wù)時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費？我什么時間去啊？危不危險??？有沒有 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 23 【案例 2】 如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。在這樣的訓(xùn)練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學(xué)員的思想深處。 最后，任務(wù)被格蘭特完成。這是千百年來每個士兵乃至將軍最基本的職責(zé)。后來，格蘭特將軍做了美國總統(tǒng)，有一次，他到西點軍校視察，一名學(xué)生問格蘭特到： ?總統(tǒng)先生，請問是西點的什么精神使您勇往直前？? ?沒有任何借口。在西點軍校的訓(xùn) 令中，?沒有任何借口?每一個人都耳熟能企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 24 詳，在社會上，了解西點這一傳統(tǒng)的企業(yè)和員工也大有人在，但真正了解它的準(zhǔn)確含義的人少之又少。那些凡是沒有完成的任務(wù)的人，就是為自己找借口的人。因為敵人不管你努力了與否、不管你找到什么借口。 一支部隊、一個團隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強有力的執(zhí)行力。而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意識進而改變他的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種做法。所以在為消費者提供服務(wù)的時候覺得很應(yīng)該，會很自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定。特別是在企業(yè)困難的時候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對不會 要強化一個企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進行加強，還要充分考慮到環(huán) 境對執(zhí)行者意識、心態(tài)的影響，最終還要對執(zhí)行者進行正確的引導(dǎo)，才能使一個規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。總之，細節(jié)把握程度越高，做得越細，執(zhí)行效果越好，反過來，執(zhí)行動作越清晰細致，有助于員工對策略本身更深地理解，能理解得越透徹，能保證團隊上 【案例】 IBM 信用公司曾經(jīng)曾經(jīng)要平均花費 7天的時間，通過一系列的部門和程序為客戶提供一項簡單的融資服務(wù)：現(xiàn)場銷售人員 —— 總部辦公室人員 —— 信用部 —— 經(jīng)營部 —— 核價部 —— 辦事組 —— 快遞到銷售人員。 海爾 OEC 管理法的核心是，對工作的分解強調(diào)?三個一?，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作。凡事都要做到?責(zé)任到人?。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是?法制?。因為員工需要一個更加開放、透明的管理制度，需要建立一個順暢的內(nèi)部溝通渠道，更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的?以制度管人，而非人管人?的管理制度，增加內(nèi)部管理的公平性。 （ 2）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力 執(zhí)行力，在現(xiàn)代企業(yè)的運作過程中，并不是簡單地由個人來達成，而是由組織來達成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不因過分強調(diào)個人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量 ，又不會違背了個人的特性和價值體現(xiàn)。 相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾 .艾倫。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長的源泉，在于制度與文化對?人性中善的弘揚與惡的抑制?，只有在這樣一個?道?的前提下，對執(zhí)行?術(shù)?的追求才有意義。至于進行結(jié)構(gòu)性改動，那是 10 年之后的事。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實是一個道理。雖然 談 到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以監(jiān)督，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。 監(jiān)督結(jié)果的處理：好的結(jié)果要給予表揚、肯 定甚至獎勵和總結(jié)成功經(jīng)驗；對于壞的結(jié)果則要及時糾正，要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，同時要追究責(zé)任。 【案例】 1997 年，美國安然公司為了保證員工不斷進步，采用了一套績效評估程序：對同層次的員工進行 橫向比較，按績效將員工分為 5個等級，這些級別將決定員工的獎金和命運。很多事情就是因為沒有及時監(jiān)督與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題 變成了大問題。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時候沒人負責(zé)。無論對策略制定人的評估還是對事的評估，我認為都要堅持這種原則。 第一 目標(biāo) —— ?明? 每個員工都明確知道自己的目標(biāo)。 執(zhí)行 結(jié) 果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理 企業(yè)，而要做到這一點，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系