如何提高小超市的服務質(zhì)量和水平-預覽頁
【正文】 超市的競爭力和美譽度呢? 我們唯有從提高超市的服務質(zhì)量和水平著手。首先，保證商品的品質(zhì)。切實保障消費者的合法權益。問題是缺貨缺了大半月了，依然沒補貨，導致顧客反復跑來問，造成極為不好的影響，甚至導致老顧客流失。而消費者為了節(jié)約時間，往往希望一次購物能夠買全所有想要的商品。由于采購量小，購貨成本偏高，實訓超市在商品價格方面一直不占有優(yōu)勢，使得超市失去很多客源。二、 從超市的整體環(huán)境出發(fā)首先，保持超市地面衛(wèi)生。貨架不干凈、商品落灰、商品擺放不整齊、收銀臺臟亂，都容易降低顧客的購買欲望，給顧客留下不好的心理印象。貨架擺放的位置、間距不合理，走廊過于狹窄，這些都給顧客選購商品帶來不便，帶來不好的購物體驗。以免為顧客帶來不便。其次，規(guī)范員工行為儀表。超市員工是超市的門面，應該隨時保持良好的形象和儀容儀表，這樣才能讓顧客感受到正規(guī)和專業(yè)，給顧客留下良好的印象。說話應用文明用語。顧客反映的問題都是對超市改進現(xiàn)狀極有意義和價值的問題。再者，對顧客提出意見建議表示感謝。顧客提出的意見不能夠拋之腦后置之不理，要根據(jù)顧客的反饋，不斷反省，采取有效措施積極改進，這樣才能不斷提高服務質(zhì)量
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