如何做好超市管理--提高收銀員的服務水平-預覽頁
【正文】 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)逐漸成為經(jīng)濟中不可缺少的產(chǎn)業(yè)，而超市又是商業(yè)中的一大亮點。人們越來越覺得超市的服務水平在下降。張瑞敏說過：先賣服務，再賣產(chǎn)品。這讓很多消費者很憤怒。在沃爾瑪、家樂福等知名的零售 企業(yè)中，對于員工的挑選是需要經(jīng)過層層篩選，嚴格考核的。因此，收銀員上崗只知道如何收錢，不知道如何為顧客服務，更不知道該如何應對顧客跟收銀員之間的糾紛或誤解，甚至對超市產(chǎn)生的不滿。對于屢屢被顧客投訴的收銀員要進行再培訓、再教育，依然不能勝任崗位的要及時更換崗位。這樣的管理人員只要不是老板，很多時候 會被下屬藐視，也不會心服誠悅的。
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