【正文】 D 企業(yè)的各種標(biāo)識，產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)文化的物化結(jié)果，是企業(yè)文化成果的體現(xiàn)。 第 2節(jié) 企業(yè)文化的基本要求和特征 一．企業(yè)文化的基本要求： 企業(yè)要建立什么樣的文化？前面第 1節(jié)明確了思路，需要確立相應(yīng)的內(nèi)容。即要樹立市場意識，遵循市場規(guī)律、維護(hù)市場秩序。企業(yè)為社會提供就業(yè)機(jī)會，提供好的產(chǎn)品，熱心公益事業(yè)，關(guān)注和做好相應(yīng)的環(huán)保工作，不損害環(huán)境。 6 遵守法律。 8 堅持企業(yè)道德、互惠互利、誠信。企業(yè)是人的集體，員工團(tuán)結(jié)合作才能形成整體力量，完成企業(yè)任務(wù)。員工互相幫助，企業(yè)之間互相幫助、友好的合作，共同發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部及外部公平交易、誠信無欺。 企業(yè)文化的共性與企業(yè)管理自然屬性相聯(lián)系，企業(yè)可以學(xué)習(xí)、借鑒其他企業(yè)好的經(jīng)驗、管理制度和成功的文化。如日本企業(yè)的團(tuán)隊意識，德國企業(yè)的質(zhì)量意識。 企業(yè)所處的國家、地區(qū)不同，由于社會文化、地域文化的差異，企業(yè)文化也有差異。在工作服、胸卡的設(shè)計上更是個性化。 4．思考題： 1 怎樣理解企業(yè)文化結(jié)構(gòu)？ 2 企業(yè)文化有何基本要求？ 3 請舉例國內(nèi)成功企業(yè)的企業(yè)文化。 參考資料：中國人民大學(xué)企業(yè)文化期刊復(fù)印資料 2022年 6— 9期。企業(yè)行為取決于： 1 員工的工作態(tài)度、動機(jī)、情感。企業(yè)文化主要通過企業(yè)行為表現(xiàn)出來，企業(yè)在顧客心目中的地位如何，顧客、公眾、同行企業(yè)如何認(rèn)識、了解企業(yè)，是通過企業(yè)的所作所為評價的。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3 對所有顧客同樣尊重，態(tài)度上一視同仁，方式上應(yīng)視顧客需求有差異，盡量滿足個性化需求。 b 正確的工作指揮和指導(dǎo)。 b 北京翠微大廈的企業(yè)情況 c 北京翠微大廈制訂了科學(xué)公平的采購管理制度，規(guī)范招商和商品采購行為，既保證了采購商品的質(zhì)量，又取得了供應(yīng)廠家的廣泛贊賞，采用商業(yè)MIS系統(tǒng)支持管理行為。 與企業(yè)的供應(yīng)商應(yīng)互惠互利，公平公正合作，要尊重互信。 現(xiàn)代企業(yè)都有一些合作單位，如廣告公司、銀行、物流企業(yè)、保潔公司等，因為有些業(yè)務(wù)外包有利于企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展。企業(yè)要學(xué)習(xí)和遵守國家的相關(guān)法規(guī)。如商業(yè)企業(yè)的衛(wèi)生、質(zhì)量、價格監(jiān)督等。 2 與媒體保持正常的交往，以得到公正的符合實際的報道。企業(yè)素質(zhì)中尤其是人的素質(zhì)是企業(yè)文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)。 二．提高企業(yè)素質(zhì)。 3 與先進(jìn)的企業(yè)交流，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。 2．教學(xué)重點： 1 企業(yè)文化與人員招聘及任用； 2 企業(yè)文化與企業(yè)人員的勞動管理； 3 企業(yè)文化與員工培訓(xùn)； 教學(xué)難點： 1 企業(yè)文化與員工績效考核； 2 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃； 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)人員聘用 企業(yè)的人力資源管理中要全面樹立人本理念。 2 按科學(xué)、公平、公正的程序招聘。用人制度是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。 企業(yè)的一切工作要由人完成，人才是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，企業(yè)的高層管理者更要善于發(fā)現(xiàn)人才、重用人才和愛護(hù)人才。 1 制訂和實施科學(xué)的員工績效考核制度，以德能勤績?yōu)榭己藰?biāo)準(zhǔn)。 5 將考核結(jié)果恰當(dāng)?shù)嘏c被考核者溝通，以考核促進(jìn)員工的工作和發(fā)展。 勞動管理的目的是促進(jìn)員工的工作與企業(yè)目標(biāo)相符，提高勞動效率，并維護(hù)員工的身心健康和職業(yè)安全。 3 創(chuàng)造適宜的勞動環(huán)境和條件，如通風(fēng)、溫濕度、光線等。某些煤礦、石化企業(yè)出現(xiàn)安全事故是因為企業(yè)的高層管理者不重視和沒做好勞動生產(chǎn)安全管理。 主題是： 奉獻(xiàn)社會，創(chuàng)造和諧 5 對員工勞動紀(jì)律的有效管理。 6 對員工勞動質(zhì)量管理。 二．員工培訓(xùn)。 3 做好培訓(xùn)計劃，設(shè)計好培訓(xùn)內(nèi)容。 6 做好培訓(xùn)考核，考核結(jié)果作為人員任用的依據(jù)之一。 1 遵循勞動關(guān)系管理的原則。 f 加強(qiáng)思想教育工作。企業(yè)不僅要關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營活動，還要關(guān)心和指導(dǎo)員工的成長。 1 確定對員工在各職業(yè)階段的管理任務(wù)； a 準(zhǔn)備階段 —— 主要是崗前培訓(xùn)，初始工作分配。 2 為員工職業(yè)發(fā)展開辟通道； a幫助員工制定和實施職業(yè)生涯發(fā)展計劃； b對員工培訓(xùn)； c發(fā)揮直接上級的作用，對員工指導(dǎo)和幫助。 4．思考題： 1 按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好人員任用和績效考核工作。 2．教學(xué)重點： 1 企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理念； 2 企業(yè)文化與企業(yè)的市場營銷環(huán)境； 3 企業(yè)文化與營銷的品牌管理； 教學(xué)難點：企業(yè)文化與營銷策略 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化與市場營銷理念 一．企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理的關(guān)系。 二．現(xiàn)代市場營銷理念。尊重和維護(hù)顧客的利益 2 誠信無欺，禮貌待客。國內(nèi)和一些大企業(yè)逐步重視這方面的工作。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理和人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等都會影響企業(yè)文化。 1 要熟悉和調(diào)研環(huán)境，這是營銷的基礎(chǔ)和前提，營銷戰(zhàn)略和策略的制訂和實施必須先了解環(huán)境。 4 投身并積極支持自然環(huán)境保護(hù)和良好軟環(huán)境的建設(shè)。 企業(yè)文化對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂和實施有著重要的長遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。 3 企業(yè)是多元化還是專業(yè)化發(fā)展受企業(yè)文化的指導(dǎo)，如新希望集團(tuán)作為一個優(yōu)秀的民營企業(yè)專注于飼料業(yè)和農(nóng)民的利益，對企業(yè)、國家和農(nóng)民都有利，現(xiàn)已到海外投資，已有 7至 8個工廠。企業(yè)開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，到何地區(qū)開拓市場？怎樣對待風(fēng)險和國際化都有文化的背景。 二．企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂和實施。企業(yè)文化內(nèi)含著開拓、奮斗、進(jìn)取的理念和行動，通過發(fā)展規(guī)劃去體現(xiàn)和實施。企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須塑造和做好品牌，以品牌牽引企業(yè)的營銷工作。按企業(yè)文化的理念和精神指導(dǎo)產(chǎn)品策略的制訂和實施。如特色的包裝設(shè)計、色彩、標(biāo)志等。按市場需求和科學(xué)程序不斷開發(fā)新產(chǎn)品。包裝的文化和藝術(shù)都是企業(yè)文化的體現(xiàn)。 3 加強(qiáng)對渠道的科學(xué)管理，不銷售冒牌商品。 5 高效的信息管理系統(tǒng)； 三．價格策略。 3 名碼標(biāo)價，不求暴利。 2022年 3月 1日中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道報道國家工商總局查處了九個藥品企業(yè)的虛假廣告。 2 促銷活動要真實，不搞欺詐。 3 人員推銷。在今后的企業(yè)營銷管理工作中能運(yùn)用這些理論和知識提高營銷工作能力。 1 企業(yè)形象 可以通過顧客的評價來評估企業(yè)形象，比如現(xiàn)有專門的調(diào)查、傳媒公司調(diào)研某企業(yè)品牌的知名度，顧客認(rèn)可度、忠誠度等。企業(yè)文化的建設(shè)和培育可以通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入實現(xiàn)。 2 企業(yè)視覺識別子系統(tǒng) —— VIS。企業(yè)行為直接決定著企業(yè)活動的效果。 3 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)文化的具體和有效形式，具有可操作性，提高企業(yè)文化建設(shè)的效果。 5 有助于企業(yè)文化對外傳播。這里主要講企業(yè)應(yīng)樹立和堅持什么樣的理念。以技術(shù)、產(chǎn)品的產(chǎn)出創(chuàng)造社會的物質(zhì)文明；促進(jìn)就業(yè)；承擔(dān)社會責(zé)任等。 e投資者回報穩(wěn)定增長。 c勤儉節(jié)約，多創(chuàng)效益。海爾真誠到永遠(yuǎn)。 企業(yè)視覺識別即 V I，可以及時、快速、廣泛地向顧客和社會介紹和宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，便于顧客識別和了解企業(yè)，加深顧客對企業(yè)品牌的印象和記憶，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)主要是通過企業(yè)商標(biāo)、品牌展示和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，將企業(yè)的品牌標(biāo)識印在對外宣傳的冊子和廣告上，做在企業(yè)的主頁上。如中國國際航空公司的工服醒目、雅致、很有風(fēng)采。 5 在企業(yè)的廣告宣傳上標(biāo)識和發(fā)布品牌。 b 要分清主色調(diào)、輔色調(diào)。 1 制訂員工清晰的工作職責(zé)。 比如商場營業(yè)員售貨服務(wù)程序： a 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，正式開業(yè)前上足商品，達(dá)到貨區(qū)商品齊全，且商品擺放陳列整齊。 e 按顧客需要介紹或拿遞展示商品，動作敏捷，有條有理。 i 顧客購好所需的全部商品后，用恰當(dāng)語言和方式與顧客道別。認(rèn)真接待和解決顧客的投訴。相互尊重是基本。 （ 5）認(rèn)真聽取和接受采納下級的合理建議。 10 同行業(yè)競爭要遵守反不正當(dāng)競爭法，不能做出損害其 它企業(yè)的競爭行為。 （ 2）依法照章納稅，不做假帳。對國家鼓勵支持的產(chǎn)業(yè)要加大投資和發(fā)展。 b 參加或投入社會公共事業(yè)。 第 3節(jié) 企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則和方法 一．企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則： 1 以中國社會優(yōu)秀的文化為基礎(chǔ)； 2 以社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)； 3 立足企業(yè)實際； 4 借鑒國內(nèi)外企業(yè)特別是同行業(yè)好的經(jīng)驗和做法； 5 嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和國際慣例； 6 立足中國國情和實際； 二．企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入的方法： 1 專家指導(dǎo)和咨詢的方法； 2 調(diào)研法。其作用是有利于發(fā)揮集體的智慧，形成共識。 2．教學(xué)重點： 1 企業(yè)文化建設(shè)的含義； 2 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識別系統(tǒng)； 3 企業(yè)文化建設(shè)的原則； 教學(xué)難點： 1 企業(yè)文化建設(shè)的措施； 2 企業(yè)形象識別系統(tǒng)的實施； 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè) CIS導(dǎo)入 一．企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 企業(yè)文化的形成需要企業(yè)全體員工的建設(shè)，要企業(yè)的高層管理者決策和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，要員工的積極參與和貫徹落實，將企業(yè)文化和每位員工的日常工作緊密結(jié)合。 2 企業(yè)文化建設(shè)的具體方面：通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)的具體化，實現(xiàn)企業(yè)文化的總體建設(shè)。 4 以先進(jìn)文化為指導(dǎo)，與時俱進(jìn)。 e 關(guān)心員工利益，指導(dǎo)員工成長。這樣可更好地與企業(yè)目標(biāo)一致，加深對企業(yè)文化的理解和掌握，更好地遵守行為規(guī)范。 企業(yè)全體員工要自覺按照CIS的內(nèi)容做好本職工作，各司其職，各負(fù)其責(zé)。標(biāo)識要保證位于正確的位置，不丟失。 （ 3）遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不越權(quán)不投機(jī)取巧，不違規(guī)辦事。 第 3 節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的步驟 一．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)文化建設(shè)做出決策。預(yù)算和決定經(jīng)費(fèi)投入，按經(jīng)營管理費(fèi)用的一定比例提取。 五．企業(yè) CIS內(nèi)容的發(fā)布和培訓(xùn)。 3 對員工就 CIS內(nèi)容培訓(xùn)； 六．企業(yè) CIS的實施。 2．教學(xué)重點： 1 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系； 2 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的含義； 3 企業(yè)形象評價指標(biāo)； 教學(xué)難點：企業(yè)形象評價 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理與企業(yè)發(fā)展 一．企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化要與安全生產(chǎn)戰(zhàn)略結(jié)合，培育安全文化。 2 要求企業(yè)全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)； 3 對企業(yè)文化有組織地全面實施； 4 對企業(yè)文化的實施進(jìn)行全面檢查，并與員工交流，找出好的經(jīng)驗和成功之處，發(fā)現(xiàn)問題和偏差并分析原因。關(guān)鍵是要制訂評價的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，既可定性評價，也可定量評價?？赏ㄟ^售貨員現(xiàn)場調(diào)查問卷結(jié)果取得并計算和分析 d 顧客對產(chǎn)品銷售渠道便利性和購物環(huán)境的滿意度。 g 品牌知名度，可通過調(diào)查問卷取得資料后計算推斷得出一定的結(jié)論。 3 企業(yè)形象評價工作的管理 為保證企業(yè)形象評價工作的準(zhǔn)確性，企業(yè)形象評價應(yīng)由總經(jīng)理或企管副總主持，企業(yè)文化或企管部具體負(fù)責(zé)。 c 由國家主管部門和社會的相關(guān)合作部門評價； 對以上三方面的評價將使評價結(jié)果更為全面。從總體上看，企業(yè)文化的建設(shè)和培育有利于企業(yè)可持續(xù)