收銀中心規(guī)范作業(yè)-預覽頁
【正文】 員上機步驟：1，主管或組長告知收銀員上機機臺號碼及時間。5， 開啟POS及票打電源，檢查空白收銀紙存量,確保當班使用需要。8，取下“暫停服務牌”放置規(guī)定位置，打開機臺燈號。4，收銀員迅速收妥營業(yè)額會同同班稽核到金融室。付：長短款處理方式：*立刻通知值班經(jīng)理核查。:100元（含）以下經(jīng)本區(qū)主管（組長）核準，100元以上經(jīng)本區(qū)主管（組長）審核，店長核準后按長款金額開具相同金額的長款負激勵單，該筆款項（負激勵及長款金額）由分店出納按公司財務單獨設(shè)置的存行賬戶存行。3， 檢視有無物品留置于手推車上，特別是手推車底層。7， 收銀員需逐項確認，清點顧客所購商品數(shù)量。11，找零時，將硬幣放在紙幣上，將零錢及小票遞于顧客手上，唱票后再說“謝謝光臨”。3， 若需暫時性離開工作崗位(去洗手間、解款、用餐)，必須告之值班經(jīng)理或客服主管，經(jīng)允許后將“暫停服務牌”放置收銀臺上、掃描器懸掛好、退出收銀員密碼、拉上通道鏈條、關(guān)閉機臺燈號后方可離開。7， 顧客不要的商品如為冷凍或生鮮食品，必須立即通知稽核轉(zhuǎn)告值班經(jīng)理或客服主管，送交有關(guān)部門（或通知該部門領(lǐng)回）。11，不得將私人物品放置收銀臺內(nèi)。（6）收銀組長工作內(nèi)容：1，整理現(xiàn)金明細表及其附件作帳并按總公司財務傳單要求傳財務。6， 機動支援上機結(jié)帳。4，出納人員應按以上標準隨時準備零錢以備收銀員上機時兌換用，零錢組合如下。2,出納人員將營業(yè)額核對匯整無誤。4,營業(yè)額現(xiàn)金匯整：將紙鈔票按不同票面進行集中 ，每100張一捆；硬幣50個一袋。(9)收銀異議處理：1,賣場價格差異處理：(顧客如對商品價格有疑問時，客服部應派員工同顧客至賣場查看。(如實物之國際條碼和系統(tǒng)不同，客服部須通知賣場補貼店內(nèi)標簽，以利結(jié)帳。(若標簽有問題且客服部無法及時查清楚正確貨號，則該商品無法販賣，作孤兒回收，收銀員應向顧客解釋并致歉。(如有現(xiàn)金差異須立即協(xié)助追查。(以掃瞄器讀取條碼時，請看熒幕，確認是否有輸入，品名、數(shù)量是否有誤，防止漏打、錯打或多打之情形發(fā)生?！ ∮涗洸⑼ㄖ獦敲嫦嚓P(guān)單位做庫存調(diào)整。 3．立刻報告值班經(jīng)理。 ※ 立即通知信息部協(xié)助處理。 1．請收銀員盡量向顧客收取剛好的貨款。F 人員不足?！?H 打印機卡紙或色帶 ※ 作廢登記，留底聯(lián)客服簽名，并由客服 模
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